文/图 速豹新闻网记者 史尚静 徐晓艳
买完保养4S店跑路了?近日，济南市民张女士向速豹新闻网记者反映，其2024年在济南福特纵横4S店购车后，额外花费4580元购买了机油终身保养服务，近期去保养时发现该门店悄然撤店且未提前通知，保养费用暂无明确处理方案，相关权益受损却迟迟找不到解决办法。同时，福特授权门店撤店，导致消费者预付费服务无法兑现、维权无门的情况，也暴露出汽车品牌授权门店在售后衔接、服务保障等方面存在的漏洞。
无预兆撤店
记者探访门店已人去楼空
日前，济南市民张女士向山东商报·山海新闻记者反映，其2024年在济南市福特纵横4S店购买车辆后，于2025年3月额外花费4580元购买了机油终身保养服务，然而今年前往保养时却发现该门店已悄然撤店，撤店前未收到任何通知，正常用车权益受到影响。
接到投诉后，记者第一时间前往福特纵横4S店实地探访。该门店紧邻主街，地理位置较为显眼。走近后记者发现，门店大门紧闭，门前停放着数辆私家车将出入口完全堵住，正如张女士所说，现场未见任何撤店通知或相关说明。透过门店玻璃向内望去，展厅内仅剩余一辆展车，桌面、地面已积起厚厚的一层灰尘，显然已闲置多日，往日的经营气息消失殆尽。
据张女士回忆，2024年她在济南福特纵横4S店购车时，该门店经营状况看似正常，工作人员也积极推介各类售后保养服务。为方便后续车辆保养，她于去年3月份额外支付4580元，与门店签订协议，约定可享受官方机油终身保养服务，后续每次保养仅需支付两三百元的工时费和服务费，机油可免费更换。
保养协议显示，与张女士签署协议的甲方为山东合佳福汽车贸易有限公司。协议内容包括终身免费机油、免费保修检测、免费添加油液等相关服务。其中明确，终身免费机油可享受终身免费更换机油，更换机油的工时费由张女士承担。值得关注的是，协议中还明确标注，本协议签订后，双方均应严格依约履行，任何一方均不得单方解除或终止本协议。
山东商报·山海新闻记者了解到，购车后，张女士已在该门店正常保养3次，未曾出现任何异常。“今年我按计划去做保养，到了门店才发现已经人去楼空，之前没有收到任何短信、微信或电话通知，一点预兆都没有。”张女士无奈地表示，发现门店撤店后，她第一时间联系了之前对接的售后工作人员，对方却告知其已辞职，仅向她发送了济南福特纵横(融创茂店)的位置，让她前往该门店咨询相关事宜。
同一品牌拒绝退款
终身保养成“烫手山芋”
据了解，济南福特纵横(融创茂店)与张女士的居住地相距约四五十公里，单车程就需一个小时，这给她的日常保养造成极大不便。“太远了，我至今还没去过那家店，也没能联系上那边的工作人员。”张女士说，由于距离过远，她今年只能选择其他门店进行车辆保养，而当初购买的终身保养服务，如今却成了“烫手山芋”。
为进一步了解情况、核实张女士的退款诉求，记者联系到济南福特纵横(融创茂店)，咨询该门店是否能处理涉事门店售出的保养服务相关事宜，以及能否提供门店相关信息。该门店工作人员明确表示，涉事门店与融创茂店为独立运营主体，无法为其售出的保养服务办理退款，也不承担相关责任。
随后，记者通过查询企业工商信息等多种渠道，获取到一个标注为“山东合佳福汽车贸易有限公司”的联系方式。然而拨通后，对方工作人员表示，此处为比亚迪销售处，并非山东合佳福汽车贸易有限公司，也从未听说过福特纵横4S店的相关情况。
在确认电话号码无误后，记者再次向该比亚迪销售处工作人员说明涉事门店闭店、车主退款无门的情况。对方表示不清楚，并提供了一个名为“福特官方”的联系方式，并告知记者该号码可处理相关问题。但记者随即拨通该号码后发现，电话那头的工作人员仍来自济南福特纵横(融创茂店)，对方再次重申，两个门店属于独立运营，不承担涉事门店的退款责任，“费用没交给我们，我们就没法退款。”
相关办法明确应完善售后服务
品牌监管漏洞待补
此外，经过多番查询，记者就授权门店撤店及预付费退费等问题，联系到福特中国官方客服进行核实。当询问福特纵横4S店何时撤店时，该工作人员表示正在查询，经过一番等待后，对方称并未查到该门店信息，具体撤店事宜不清楚;当咨询福特纵横(融创茂店)与涉事门店是否存在关联时，对方同样表示无法查询。值得关注的是，当记者进一步问及全国各区域授权经销商的预付费增值服务(如终身保养、充值保养等)，是否有统一的备案、资金监管及风险防控机制时，该客服工作人员明确表示“不方便透露”。
据悉，《汽车销售管理办法》明确规定，境内销售汽车的供应商、经销商，应当建立完善汽车销售和售后服务体系，保证相应的配件供应，提供及时、有效的售后服务。而此次福特纵横4S店无预兆撤店，且售后权益无人承接、退款无门的情况，显然与该规定相悖。
记者了解到，张女士的经历并非个例，近期已有多位在济南福特纵横4S店购买预付费保养服务的车主遭遇类似问题，合法消费权益受损。为客观还原事件真相、回应公众关切，切实维护消费者合法权益，4月6日，记者向福特官方发送采访函，但截至发稿，尚未收到任何回应。关于张女士机油终身保养费用的处理，目前也没有任何相关方主动联系她沟通此事。
对此，记者咨询了北京市炜衡(济南)律师事务所王秉盛律师。王律师提醒，消费者在购买汽车预付保养服务时，务必提高警惕，理性看待“终身保养”“大额优惠”等宣传，切勿被噱头迷惑，提前核实门店资质、经营年限及品牌授权情况，避免选择经营状况不稳定、口碑较差的门店;签订服务合同时，务必仔细阅读每一条条款，明确服务内容、机油规格、保养频次、有效期，尤其要注明门店撤店、转让、停业后的权益承接方式、退款流程及违约责任，避免出现“口头承诺”，并妥善保管合同、付款凭证等相关证据，为后续维权做好准备。
