山东商报·速豹新闻网记者 张月 李大芊
近日，济南消费者毕先生向山东商报“天天3·15维权站”反映，其使用仅两年的倍思磁吸无线充电宝在充电过程中发生自燃，险些酿成更大事故。事发后，山东商报·速豹新闻网记者就产品自燃原因与善后处理方案联系生产企业倍思科技，但截至发稿前未获回应。对此，律师接受采访时表示，产品质保期与安全责任不能混为一谈，只要存在质量缺陷，生产者难辞其咎。
“当时充电宝正在充电，我发现时充电宝已经起火，并且有火舌呈烟花状喷出，还伴有大量浓烟以及黑色粉末”毕先生表示，发生自燃的充电宝是自己2023年10月购入的倍思牌磁吸无线充电宝，事故导致其家中的插排与充电线烧毁，且触发了烟雾警报器，“整个过程发生很快，还好家中有人，及时把火灭掉了，如果家中无人后果将不堪设想。”
毕先生告诉记者，自己曾在电商平台联系倍思客服沟通解决方案，对方以无事故后的产品图片，无法确认事故产品的具体品牌为由拒绝提供售后服务。“我快吓死了，那个充电宝着火的时候跟火箭发射似的火势很大，等火势稍微小一点后，我拿湿毛巾盖住了，烧完后充电宝整体已经焦黑，外壳都融化了。”毕先生告诉记者，事故当天，因为担心二次爆炸，就把涉事充电宝丢掉了，目前已无法找回。
为了解事故原因及过保产品自燃事故的处理办法，记者致电深圳市倍思科技有限公司客服，客服表示无法转接相关部门，随后，记者向该公司官网公布的邮箱发送采访函，但截至发稿前未收到回复。
据了解，发生自燃的这款充电宝质保期为一年，目前已经过保，不过在毕先生看来，此类涉及人身和财产安全的核心部件，其重大安全隐患的售后服务不应受限于质保期的长短，“质保期是针对一般质量问题的售后服务承诺，自燃属于严重的安全性能缺陷，这关系到用户的生命财产安全，不应受一年质保期的限制。哪怕过保，只要产品存在固有的安全隐患，生产企业就应当承担起责任。”
对于过保产品发生事故后的责任划分问题，记者咨询了上海段和段（济南）律师事务所律师马思程，“质保期仅约束商家的免费维修、更换等售后维修责任，而产品责任的核心是产品是否存在设计、制造等缺陷。”马思程表示，依据产品质量法，只要能证明充电宝自燃是自身质量缺陷导致，哪怕过保，商家或生产者仍要承担赔偿责任，过保并不等于免责，“除非商家能证明缺陷在产品投入流通时不存在，或是当时科技水平无法发现该缺陷。”
事实上，充电宝自燃爆炸的事件并非个例。11月17日，江西宜春一高校男寝夜间起火，宜春学院党委办公室的工作人员称，起火原因为宿舍内一充电宝在未使用的状态下发生自燃，事故并未造成人员伤亡。
还有一些因充电宝自燃而起的事故还导致了人员受伤。今年7月，一网友在社交平台发帖称，自己的一位朋友在走路时口袋里携带的充电宝突然起火，当场被烧伤。“从冒烟到看到明火仅不到10秒的时间。”该网友在接受媒体采访时表示，其朋友的伤势经医院诊断为Ⅲ度烧伤，需要做植皮手术，费用大概在3万元—4万元。
对于因充电宝自燃事故造成人身和经济损失的现象，马思程认为，如果充电宝自燃爆炸造成财产损失，消费者理应找商家索赔，如果涉及到诉讼的话，可能需要进行产品质量的鉴定和爆炸及事故的发生原因的分析。
