山东商报·速豹新闻网记者 李瑞琪
11月14日，济南市市场监督管理局党组书记、局长赵寿娟带队到12345热线接听市民来电，就食品安全、药品安全、产品质量、消费者权益保护等热点问题与市民进行交流。倾听市民诉求，回应市民关切的实际问题。
“一直以来，我们高度重视12345转办事项的处理与回复工作。多措并举提升12345转办事项办理质效。”赵寿娟一行耐心细致接听来电，针对市民反映的问题，逐一进行了解答和回应，能够立即解决的问题，当场给出了处理意见和解决方案。
济南市市场监督管理局党组副书记、副局长许司东在接受记者采访时表示，下一步将会对投诉集中的行业、时间节点，提前发布消费提示警示，加强事前宣传教育引导。
山东商报·速豹新闻网记者了解到，济南市市场监督管理局在全国率先创新推出“一券三卡”（食品抽检券、监管卫士卡、执法卫士卡、助力服务卡）监管新模式，主动将市场监管“指挥棒”交到市民手里。
9月20日发行至今，济南市民领取券卡9421张，其中食品抽检券2952张、监管卫士卡2326张、执法卫士卡2129张、助力服务卡2014张，累计提交各项任务374项，解决199项。
今后济南市在市场监管方面还会有哪些新思路、新举措？许司东表示，济南市市场监督管理局将进一步全面深化市场监管领域改革，构建现代化监管体系。
服务构建“一个大市场”，围绕建设高标准市场体系抓改革、求突破。积极落实《公平竞争审查条例》，加强重大政策措施会审工作。深化市场秩序治理，着力营造富有活力的发展环境。深化个体工商户分型分类精准帮扶，健全涉企收费长效监管制度，推进外资登记便利化。发挥济南市医药创新服务中心优势，助力创新产品上市和重大项目落地。积极开展“预付宝”平台宣传推广，提高上线使用率，从根本上解决商家“跑路”问题。
把“质量强市”和“知识产权强市”建设作为促进高质量发展的双引擎，推动新质生产力加快发展。“一链一策”制定重点产业质量强链方案，提升产业链供应链韧性和安全水平。持续开展“泉城好品”遴选，努力提升济南品牌的知名度和美誉度。提早谋划、优化布局一批标准计量、认证认可、检验检测等各类质量基础设施。持续提升创造质量，突破一批关键核心技术。持续提升保护效能，高标准建设国家知识产权保护示范区。
系统推进法治监管、信用监管、智慧监管，加快形成与超大规模市场相适应的监管能力。推进严格规范公正文明执法，创新执法理念和方式，坚持过罚相当、宽严相济，落实“轻微免罚”“首违不罚”等措施。持续提升部门联合抽查覆盖面，切实减少涉企检查次数。深化经营主体信用修复“一件事”改革。推动市场监管数字化转型，打造济南市场监管数字化+天眼技术平台及指挥系统，全面推进业务流程再造和系统优化，提升监管效能。
