文/图 山东商报·速豹新闻网记者 史尚静
让“孤岛”变“暖居”，无需号令贯耳，不待豪言壮志，有一群能源人始终以满腔的热忱做好用户的“守暖人”，“暖男”张淼就是其中一员。作为济南能源集团所属济南能源投资控股集团济南港华燃气能源有限公司经营服务部主任，自2017年加入公司以来，始终奔走在为用户解决供热难题，提供优质供热服务的道路上，哪里有需要哪里就有他的身影。
走出“孤岛”
拥抱清洁能源时代春天
随着城市集中供暖普及，供热保障能力和服务水平不断提升，户外大雪纷飞，家中暖意融融的情形对于大多数市民来说，已是习以为常。然而，在一些城市周边区域，由于市政管网难以抵达，实现集中供热却并不是件容易的事，这些地方也被称为“供热孤岛”。而如今，随着清洁能源供暖的推广普及，越来越多的单位、小区、家庭走出“孤岛”，拥抱清洁能源时代的春天。张淼所在的济南港华燃气能源有限公司则是通过分布式热源，解决了“供热孤岛”的难题，让居民们在家中享受到同样的温暖冬天。
2017年10月，张淼加入济南港华燃气能源有限公司，担任经营服务部主任一职，负责济南港华燃气能源有限公司收费及用户服务工作。从原来的集中供热到分布式热源，虽然从事的依旧是供热行业，但也有着许多不同之处。“分布式热源意味着每个小区就是一个热源，用户分散在城市周边的各个区域，涉及到更多的供热参数调整，要时刻关注点滴变化，压力也比较大。”张淼说。
面对用户分散的特殊情况，如何做好用户服务就是张淼平日里想得最多、做得最多的事。他积极贯彻济南能源集团有限公司“优化营商环境”服务用户的理念，在符合公司规章制度的前提下，优化公司业务办理程序，克服人员少，使客户在办理缴费、报停、复热等业务时做到“一次办成”“零跑腿”，方便了用户并提升了公司的服务形象。
“嘘寒问暖”
贴心服务让用户少跑腿
位于德州市齐河县的新城玺樾小区是2022年新投运的小区，也是公司第一个域外项目。第一个供暖季没有打散，用户通过物业代收交纳采暖费。由于供热计价标准与济南市供热收费标准不一致，2023年开始，张淼秉承着“让用户少跑腿，让数据多跑路”的服务标准，带领经营服务部全体职工利用周末的时间加班加点，提前准备好纸质合同，通过现场进社区活动等多举措方式指导用户签订供热合同，耐心为小区用户讲解合同内容及供热业务操作流程，让用户享受到优质的供热服务。第一次负责域外项目，张淼带领着团队通过实际行动践行着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，收获了当地用户们满满的认可。
神武小区是个有着3000多户居民的回迁小区，由于市政管网无法抵达，通过分布式燃气供热。张淼注意到，由于地理位置较偏，周边并无服务大厅、银行网点等，居民又多是老年人群体。为进一步方便老年人供热业务办理，张淼紧贴老年群体办事需求，带领团队走进社区，现场向居民介绍《城市供用热力合同》内容，宣传冬季用热小常识，发放供热明白纸客户服务手册和供暖管家名片等宣传资料，手把手指导居民如何进行线上签订电子合同、采暖费交纳等其他业务办理操作流程。对于老年人有用现金的习惯，他还设置了现金交费服务，解决老年人由于不懂得网络操作而无法交暖气费的问题。不仅如此，他还主动加入供热区域的业主微信群，及时解答、帮助用户处理提出的问题，对于年龄偏大、身患重病、行动不便的用户，专门安排供暖管家关注，平日里常常“嘘寒问暖”，巡检时特意上门探望，询问他们的身体状况及日常的生活起居，提供更便捷、更暖心、更贴心的服务。
作为一名共产党员，张淼严格开展对党的理论的学习，时刻以党员的标准要求自己，努力加强自身党性修养。他重视发挥党员的表率作用，通过自身的努力所取得的成绩，激发其他同事的责任感和荣誉感，营造了学习先进、争当先进的良好氛围。他用无私奉献的精神，充分发挥了榜样的引领示范作用，得到了广大干部群众的一致认可和好评。
热忱之心
涓涓暖流温暖千家万户
做到贴近群众的“知心人”，服务群众的“暖心人”，守护群众的“知心人”，这是这些年来张淼始终牢记、付诸行动的。张淼认为，作为服务岗位，只有不断学习才能不断提升业务水平，为用户提供更好的服务。他定期组织经营服务部全体职工进行业务学习，让部门人员能够主动发现自我业务知识上的不足，更加自觉地努力学习理论知识，理论实践相结合，进一步完善自我的业务水平，提高公司的业务实力。
2023-2024采暖季，由于降雪降温频频来袭，且持续时间较往年更长，这也对供热服务提出新的考验。面对业务量成倍增长，经营热线组此起彼伏的电话铃声，让员工应接不暇。张淼始终带头坚守在一线，整个团队拧成一股绳，没有一人叫苦喊累的，以饱满的状态服务不打折，将敬业爱岗化作涓涓暖流，温暖千家万户。
春节假期，当千家万户在温暖的家中享受团圆之乐时，张淼来往于各个供热辖区，几乎跑遍了这座城市的各个角落。“每个能源站都留有值班人员24小时坚守，但用户比较分散，还是自己都转一圈比较放心，这个春节保供的关键时刻，绝不能掉链子。”朴实的言语中，是他一颗热忱的心，做好用户的“守暖者”。
一个岗位，一面旗帜；一份坚守，一份力量。张淼用他的实际行动，向人们诠释了如何爱岗如爱家，诠释了一个平凡的岗位上如何创造不平凡的事业。而他，也将继续带领团队不断地勇攀高峰，用责任与忙碌铸就万家温暖。
