文/图 山东商报·速豹新闻网记者 崔艳红 通讯员 周瑾晖
近日，济南市历下区泉城路街道芙蓉街社区网格员李书静在走访中了解到，芙蓉街73号商户孙女士与王先生在经营过程中产生矛盾。泉城路街道城管工作人员了解情况后，将矛盾双方、网格员等共同邀约到街道“城管议事厅”进行调解，帮助他们在短时间内化解了矛盾。泉城路街道张现水劳模城管工作室是济南市首个以劳模名字命名的城管工作室，利用榜样的力量带动所有的城管队员主动靠前，利用智慧赋能，实现为民服务落地有声，赢来了辖区内商户与群众的频频好评。
握指成拳
以劳模为榜样 搭建“传帮带”平台
泉城路街道以劳模张现水为依托和纽带，发挥灵魂人物固有的工作基础优势，形成一帮一、一带多的传授管理经验、专业技能的新途径，集中打造一支爱岗敬业、精通业务、创新钻研、乐于奉献的技能型、服务型的复合型城管执法先锋队伍。
张现水是济南市历下区泉城路办事处城市管理办公室负责人，在城市管理一线工作了10年，带头研究制定了“一二三四”城管长效管理办法，充分调动了城管队员的积极性和主动性；对于三区交界难管理易存在推诿扯皮情况，探索建立“延伸10米管理工作法”，在交界处设置联合执法的牌子，彻底根治了城区交界处混乱无序的顽疾。
从一花独放到百花争艳，拧线成绳，握指成拳。泉城路街道持续提升“城市管理进社区”工作质效，实行定点、定人值守制度，安排城管联络员负责联系对应社区，化被动受理投诉为主动服务前置，目前累计开展各类宣教活动20余场次，惠及居民商户近千人次，实现了居民“及时报、当面问、马上办”，第一时间为民解忧。
张现水劳模城管工作室，在城管工作中探索“1+1”模式，通过加强工作室平台建设，将“服务+管理”“精准+勤勉”“用心+奉献”的理念深植每一个城管队员心中，练好“内功”和“外力”，聚焦城管难题，形成团队合力。泉城路街道在历下区城市管理考核中多次勇夺第一名，劳模带动成效初显。
提前响应
接诉即办“零距离”为民解忧
泉城路街道张现水劳模城管工作室从辖区实际出发，突破传统城市管理观念，引入网格化精细服务理念，推行小网格大服务，把服务群众放在第一位，在辖区全面推行“554”城管工作法。“五线管理”的多元参与模式、“五星”城管队员评选，突出老城区“四点”重点工作，老城环境变得更优美、更宜居。
以往，管理者是大家对城管工作的刻板印象，但其实如今，他们早已在“身份”上发生了转变，现在更像是一个“服务者”。“70%的服务加20%的管理再加10%的执法，这就是我们如今的工作。”张现水告诉记者。
城管工作目前也是突出前端办理，安排城管联络员负责联系对应社区，发挥城管队员主观能动性，提前发现，按照街道“161”巡查工作法，工作人员主动发现解决上报各类城市管理案件，即城管队员每天行走巡查街面1万步，处理解决6条即采即办轻微案件，发现上传1条城市管理重点案件。
把点滴小事放在心上，就是为民服务的强大汇聚。通过网格员发现，及时在网格内“吹哨”，下沉网格内力量在社区迅速解决问题，泉城路街道实现了将“为民城管”理念落到实处。同时，通过“请进来、坐下来、讲出来”的贴心举措，泉城路街道用百姓最亲近的方式、最熟悉的环境，有效解决了群众身边的操心事、烦心事。
老百姓的事，老百姓说了算。针对老城区，院落多，住户多，老人多，房子建造年代久远，屋内阴暗潮湿。居民“晾衣晒被”涉及老百姓日常生活的民生大事。张现水工作室积极探索，召开社区民主协商会，“问需与民”“问计与民”，请居民“出主意”，街道“想办法”，在合适的位置设置规范晾晒点，并规定晾晒及收起时间，彻底化解了居民“真需要”，城市管理“不允许”难题，解决老城区平房百姓晾衣晒被需求，受到老百姓及电视媒体的好评。
泉城路街道坚持党建引领，完善邻里参与型“1+2+ 4+N”分层协商体系，打造“一站式矛调中心”“网格议事厅”“小院茶摊”“街坊人家”“商铺联盟”等特色治理平台，建立美好生活服务站，梳理为民服务“幸福清单”，提供7大类49项服务，通过“推门行动”“敲门行动”联系居民、商户万余人次，塑造城管新形象，优化城管软环境，传递城管正能量。
协同联动
智慧赋能为民服务落地有声
泉城路街道贡院墙根社区城管工作站站长张晓楠在巡查过程中，发现茶巷东口有一处电力井盖破损塌陷，于是第一时间利用“智慧泉城”APP进行拍照上传。街道指挥中心接单后立即“吹哨”处理，联系电力和市政部门当天就对破损路面和井盖进行了更换，消除了安全隐患。在泉城路街道，不论是城管工作人员、网格员还是居民，都可以下载这个APP，使用“随手拍”功能，将发现的问题实时上传。
齐抓共管治顽疾，联勤联动共发展。泉城路街道强化城管工作协同联动机制，推动行政执法、园林绿化、市政环卫、消防安保等多重力量全部下沉社区，促进各职能部门与社区联勤联动、“兜底”担当，“零距离”化解群众“急难愁盼”。
智慧城管，让城市治理更精细。在泉城路街道党群服务中心大厅内，有一个智慧平台，大家上传的问题第一时间会传输到这里，经过简单的梳理分类后，分派到城管工作人员手中。在城管工作人员眼中，“问题”分为“小事”“大事”和“难事”。“小事一个人当天就要立马解决，大事回街道办商量解决，难事就需要协调各部门一起解决。”
为实现服务事项高效高质办结，街道通过“智慧泉城”平台留痕入档，遵循“未诉先办、接诉即办”服务机制，打造“7123”城管服务圈，确保为民服务落地有声。按照社会治理三级架构模式，街道统筹汇集多方力量600余人，充分发挥“随手拍”“历码办”“亲情E联”等智慧服务平台作用，结合12345热线、街道专线作为收集群众上报信息案件的主要触角，通过民生民意的“及时感知”“一键直达”，实现线上发现问题更便捷、线下整改处理更高效，累计受理解决各类事项7万余件，为城市管理插上“智慧翅膀”，不断提升群众幸福感和满意度。
去年，泉城路街道在济南“网红”打卡地芙蓉街建设了垃圾分类体验中心，中心专门设计了“一米高度看世界”寓教于乐垃圾分类投沙包互动游戏、垃圾分类抢答、VR模拟游戏等，号召大家从一米的高度看世界，从孩子的视角审视互动游戏建设，打造孩子们心目中的“儿童友好生活圈”，让孩子更加便捷地掌握垃圾分类方法。经各地推选、专家评议，国家住房和城乡建设部确定了2023年“生活垃圾分类宣传教育基地”名单，泉城路街道垃圾分类体验中心作为济南的代表入选。
“精细化管理服务，不是靠嘴说的，而是靠脑子想的，靠腿跑的。只有眼里有活儿、腿上带风儿，勤动脑勤思考，才能深耕细作，久久为功。”泉城路街道党工委书记路文表示，张现水劳模城管工作室以党建为引领，劳模为带动，凝聚多方力量，将城市管理执法进一步向社区延伸下沉，打通城市管理最后一寸“神经末梢”，用实际行动诠释为人民服务的宗旨。
