山东商报·速豹新闻网记者 史尚静
面对新形势、新任务、新挑战，唯有善于学习、勇于创新，才能打造出自身特有的竞争优势。济南能源集团所属山东港华燃气集团有限公司人力资源部经理汤忱深耕质量管理工作十余年，不遗余力推动创新工作深入发展，她带动身边的干部职工重视质量管理工作，灵活运用科学的质量管理方式方法，在岗位实践中创标立杆，将质量创新贯穿燃气事业发展的各个环节之中。
聚人才，炼真金
实现人才滚动式培养
作为一家老牌民生国有控股企业的人力资源部负责人，要打造一个既能有效支持公司战略发展，又能让公司认可、让员工信服的后备人才储备库，并不容易。“当前，公司干部队伍年龄结构偏大，后备力量断层，不能有效支持企业高质量可持续发展，请人力资源部充分调研，尽快拿出实施方案。”这是2016年一次公司总经理办公会对人力资源部下达的任务。
接到这个任务后，汤忱没有迟疑，立刻着手进行人才盘点，同时进行多维度访谈，根据公司战略定位与发展规划，确立后备人才素质选拔与培养指标。为建设一支结构合理、梯度清晰、动态管理的人才队伍，她提出分层级设置不同梯队分别选拔。
完成选拔后，人才如何培养是重头戏。为确保人才培养既能满足需求，又能真正挖潜，汤忱根据人才培养721模型，针对人才梯队设计出以集中培训和岗位锻炼为主，以个人发展IDP为辅的三类培养方式，同时辅以“导师机制”“积分管理”等多种方式，为梯队人才构建出启发性、系统性、多保障的“成长套餐”，真正调动起梯队人才自我成长的积极性。同时，她还设计出系统的人才考核标准，量化考核指标，检验培养成果，遵循“滚动、跟踪、淘汰、发展”的培养原则，淘汰不合格者，发展新的梯队人才，实现人才滚动式培养。
如今，“燃青春·气自华”人才梯队俨然已经成为公司青年力量争相进入的“战略高地”，当时培养的第一批人才梯队成员中，已有超过40%的“菁英”力量，褪去稚嫩与懵懂，走上了中层干部岗位，成为公司各个业务领域的骨干力量，也成为山东港华聚人才、炼真金的“金字招牌”。
激活力，引方向
畅通员工职业发展双通道
为有效引导员工职业发展方向，激发员工活力，打破公司在人才使用和激励上存在的“晋升导向单一，有效激励不够”等弊端，2015年，在公司领导的大力支持下，汤忱开始着手搭建员工职业发展双通道。
当时，国内已有部分先进企业试点实施双通道发展路径，但在燃气行业，还没有可以借鉴的案例。汤忱根据大量调研，结合燃气行业特点与公司未来发展方向，同时考虑到历史因素，做了许多大刀阔斧的改革，首先对公司原有的组织架构进行了优化，并按照以事定岗、以岗定人的原则，充分对接部门职能，调整原有岗位设置，同时取消单一的晋升渠道，将所有岗位划分为两大族，即经营管理族与专业职能族，以能力为导向区分出各层级差异，拓宽员工晋升渠道，并根据职位特点、人员分布状况和层级结构，制定不同通道的晋升规划。
职业发展双通道的实施，让员工既可以选择走管理路线，又可以结合个人专长与岗位需要，选择走专业路线，极大地提升了员工自我成长与提升的积极性，对于公司整体素质结构的优化与技术技能水平的提升起到了积极的推动作用。
促“三赢”，走出去
搭建山东港华创新平台
职业发展双通道构建起了良性发展的职场环境，越来越多的专业型员工有时间也有机会琢磨专业“难题”。“员工的创意和闪光点非常多，怎么才能有效引导，实现企业与员工双赢，从而更有效地服务客户，进而实现‘三赢’？”汤忱带着这样的思考，在原有SQS（优质服务计划）的基础上，搭建起山东港华的创新平台。
汤忱根据公司管理经营与业务发展方向，打破原有仅局限于技术革新层面的思维限制，设置管理类、安全类、技术类、业务类等多维度课题方向，鼓励全员打破思维定式，勇于提出创新想法并进行研创，邀请优秀质量管理专家授课，培养大家的创新思维与创新能力。同时，她积极推动创新人才与创新成果“走出去”，参加市级、省级乃至国家级QC比赛。截至目前，公司常设QC小组96个，员工参与率达到89%，通过QC创新评比，已累计获得国家、省、市级QC奖项175项，其中国家级17项，山东省级23项，市级135项。
通过PDCA创新思维的培养，围绕实际工作中存在的难点热点问题，各岗位人才在燃气技术、管网运维、客户服务、经营管理等各个环节提出众多创新与改革方案，有效锻炼了公司员工的创新能力，真正实现了客户、企业、员工多方受益。
员工事，无小事
创新贯穿质量管理全环节
汤忱致力于推进质量管理工作，进一步创新、优化管理方式方法，在切实提高服务满意度、降低投诉率上着手，推动质量管理中心和班组定期组织分析、讨论会，邀请专家提供专项服务培训，对工作中的重点、难点和热点问题进行分析，总结经验和教训，提高质量把控。
她积极组织成员进行综合整理、归纳、筛选，运用质量管理思想和方法，遵循PDCA循环的科学程序，加强6S管理，提升质量管理的科学性，提倡员工将持续革新的质量管理活动融入日常工作中，注重优秀创新项目的推广和应用，鼓励公司员工参与到创新活动中来，进一步在实践中提升员工的综合素质，更好地为企业的大发展贡献力量。
“员工的事，对我们来说，没有一件是小事。”在近30年的人力资源管理实践中，汤忱始终如一地践行这一理念，她打造的“花样”职场，围绕着员工的一件件“小事”，成就了许许多多燃气人的职业发展“大事”。她热爱自己所从事的工作，热爱燃气事业，以身作则、身先士卒，积极带动干部职工不断促进公司服务质量创新与提高，为公司打造良好的企业品牌形象贡献了不竭力量。
