山东商报•速豹新闻网记者 刘东宁
11月7日，济南市历城区区长续明带领部分区直部门和各街道办事处主任，到济南市12345市民服务热线接听市民来电，听取市民对历城区经济社会发展以及党风政风行风建设等工作的意见和建议，并接受媒体采访。
续明表示，今年以来，济南市历城区从切实解决群众诉求的角度出发，切实增强工作实效，抓热点、解疑点、办难点，从热线工作流程标准化、服务市民企业数智化、疑难诉求办理制度化、热线督办工作常态化等4个方面下实功求实效，热线工作取得崭新成绩。
截至目前，济南市历城区年内已受理群众来电、来信、短信、微博、微信41万余件，月均受理近4万件，其中企业接诉即办诉求4千余件。
接听活动后，续明第一时间召开会议，对接听中市民反映的问题进行现场交办部署，落实责任单位和推进举措，确保市民诉求第一时间得到有效回应。
续明表示，下一步要针对济南市历城区热线工作中存在的不足和短板，着重在四个方面下功夫，即站位要上“高度”。各单位要把受理、解决市民和企业诉求当作头等大事来抓。强化担当意识，合作意识，握指成拳，更好的解决市民企业诉求。处置要提“速度”。在处置市民企业诉求过程中，一定要考虑市民企业诉求解决全生命周期，做到接得快、转得快、收得快、办得快、回得快、访得快。办理要升“温度”。要把市民企业诉求的切实解决放在首位，能够立即办理的问题，要第一时间处理解决到位；需要一段时间办理落实的问题，要及时告知市民处理方案和时间节点，严格兑现办理承诺。工作要强“力度”。各单位主要负责同志要高度重视，经常性了解本单位热线办理情况，直接参与研究和处理群众反映强烈的热点、焦点问题。要研究建立长效机制，由点及面，由解决一件事到解决一批事，防止同类问题重复发生，实现“未诉先办”，用实际行动取信于民。
