山东商报·速豹新闻网记者 刘东宁
17日上午，通过接听12345热线，济南市社保中心回应民生关切
17日上午，济南市社保中心主任张彦带领有关处室主要负责同志到12345市民服务热线接听市民来电，听取市民关于社会保险以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。山东商报·速豹新闻网记者从现场获悉，为进一步减轻企业负担，济南市社保中心通过提前精准分析和比对数据，对所有参保企业行业风险进行分类和梳理，确保所有参保企业“免申即享”降费政策红利，降费的同时各项社保待遇不受任何影响。截至目前，济南今年以来已为参保企业和参保职工减负9.49亿元。
持续扩大社保覆盖面
济南市社保中心主任张彦表示，近年来，济南市社保中心持续扩大社保覆盖面，织密民生保障网。全力推进养老保险精准扩面工作，充分发挥大数据、AI智能技术优势，锚定济南市户籍未参保人员、灵活就业新业态从业人员，使用“云窗口”AI客服拨打电话，通过智能语音交互，宣传灵活就业参保政策及服务流程，主动提供政策找人服务。持续推进基层快递网点优先参加工伤保险。截至目前，济南职工养老、居民养老、工伤保险参保人数分别达到493.85万人、312.35万人、312.88万人。
同步调整企业和机关事业单位退休人员基本养老金，确保待遇按时足额发放到位。提高城乡居民养老保险基础养老金标准。落实城乡居民基本养老保险费代缴政策，今年以来，共为5.8万重度残疾人、低保对象、特困人员、脱贫享受政策和防止返贫监测对象缴费困难人员代缴居民养老保险费。继续提高一至四级工伤职工伤残津贴、生活护理费和工亡职工供养亲属抚恤金标准。
用情提高“适老化”水平
张彦表示，近年来，济南市社保中心持续提升社保服务便捷度，除积极推进社保数字化转型，还全力打造社保便民服务圈，不断深化“社银合作”服务模式和业务下沉工作，济南设立192家社银合作便捷服务网点和165家街道便民服务中心，实现群众“家门口”办理社保业务“多点可办、就近好办”。
不断加强主动服务能力以及“政策找人”服务力度。充分发挥数智服务“云窗口”线上帮办、远程经办、智能外呼等功能，完善社保掌办场景化应用模块，着力定制个性化社保服务，持续提高企业群众获得感满意度。
持续提升社保服务暖心度，用情提高“适老化”水平。所有可在网上办理的业务在各实体大厅窗口无差别保留，为不方便使用智能设备的老年人提供“面对面”服务，设置“敬老服务岗”提供定向化服务，此外，“云窗口”数字柜员还可提供“一对一”视频咨询帮办服务。倾心打造“全天候服务”，社保AI客服可提供实时高效的24小时在线服务，针对群众咨询的问题，给出经办流程、经办材料、视频操作演示等一系列标准化业务答复。
社保综合网办率达97%
“今年是数字济南建设重点突破年，社保在数字化建设方面做了哪些工作？”面对山东商报·速豹新闻网记者的提问，张彦表示，济南市社保中心始终高度重视社保数字化建设，坚持创新引领，以优化社保服务新生态为目标，持续推动智能便捷社保服务体系建设。
济南市社保中心聚焦数据应用共享，主动深度融入省市一体化数据资源体系，积极与济南市大数据局对接，构建跨部门跨领域、高效协同的数据互联共享机制，实现社保数据“应共享尽共享”。“像是入学报名、退休提取公积金等高频民生业务，均可通过数据交互共享，保障市民办理业务时实现‘免社保证明’。持续推进社保数据在教育、住建、公积金、行政审批等37个部门共享应用，累计开放数据3100余万条，数据资源广泛应用于社会治理、公共服务等民生领域。”张彦告诉记者。
聚焦数字场景建设，加强数字赋能牵引作用，自主研发数智服务“云窗口”、社保待遇资格静默认证平台、数字风险防控系统、“区块链+”社保待遇发放平台、远程复审数据分析平台、电子档案管理系统等多个智能化应用场景。实现多项高频社保业务“免申即享”“秒批秒办”。像是社保待遇资格静默认证平台就是通过汇集跨层级跨部门数据，自动抓取待遇领取人生存轨迹，对每个待遇领取人精准定制个性化认证画像，实现社保待遇资格认证“免打扰”，社保待遇“免申即享”。启用以来，济南静默认证率平均达到96%以上，惠及全市193.7万社保待遇领取人员。
【聚焦】
社保服务迭代升级
聚焦数字服务优化，提供“网上办”“掌上办”“智能免办”等多种数字化社保经办服务新模式，实现社保服务从“只跑一次”向“全程网办”再到“免申即享”的迭代升级。今年以来，济南社保网办服务频次累计1700万次，综合网办率达到97%。坚持把解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点，打造“问帮办一体”的“云窗口”数智服务平台。平台形成了“智能导办、数字柜员、智能外呼”的闭环服务体系，更加精准地满足企业群众办事需求。积极推进社保卡“一卡通”应用工作，实现使用社保卡提取公积金、免押金借阅图书、持卡游园、乘坐公交车等多项功能。济南全市600余家合作银行营业网点均可提供即时制卡服务，实现申领社保卡“立等可取”。
