山东商报·速豹新闻网记者 史尚静
物业服务联系着千家万户,关系着居民的“幸福指数”。为全面落实《济南市物业管理条例》，打造共建共治共享社区治理格局，推动物业服务向高品质和多样化升级，9月7日，济南市住房和城乡建设局发布《关于进一步加强全市物业管理工作的通知》出台“16条行规”。
“经理吹哨、部门报到”
小区问题未诉先办
提升物业服务水平，《通知》提出依据相关法律法规和《物业服务合同》，制定并公布住宅物业服务项目合同约定清单、有偿服务清单、职能部门和街道（社区）职责清单，推动物业企业晒服务、业主明明白白消费，诉求高效办理。
推进服务标准化建设。2023年底前对辖区每一个物业项目完成自查，对发现的问题及时进行整改，并将自查结果录入市智慧物业管理平台。市物业协会依据相关规范、标准、评价细则开展物业服务项目标准化等。
物业企业每天对项目服务情况自查和巡查，每月对所管辖的项目服务情况进行一次检查考核，将自查、检查考核情况及时向社区居委会、街道办事处报告。物业企业新接管物业项目或更换物业项目负责人时，应严格落实物业项目负责人社区报到制度。按照《济南市物业管理条例》要求，在市智慧物业管理平台做好项目从业人员实名登记工作，依法依规落实各项报告义务。
值得一提的是，《通知》将畅通与业主交流渠道，作为提升物业服务水平的重要一项，提出落实每半月一次的物业小区项目经理“接待日”制度，对业主反映的涉及小区综合管理、违法违规行为查处、矛盾纠纷调解等方面问题推行“经理吹哨、部门报到”，实现小区问题未诉先办。以物业小区为单位，设置并公示24小时物业服务电话，建立小区、楼幢、单元间物业服务人员与业主微信工作群，及时公开信息，回应业主诉求。项目经理“接待日”情况及时录入市智慧物业管理平台。
推智慧物业管理平台
10月底前各物业服务项目完成注册
《通知》明确加强监督管理，压实市、区县、街道、社区四级管理职责，开展物业小区常态化日常巡查检查。对物业企业法定义务和职责、物业服务合同约定的服务内容和服务标准，以及物业企业的公开承诺进行评价。公安、综合行政执法、应急、住房城乡建设等部门按照《济南市物业管理条例》规定建立投诉和举报受理制度，在物业小区显著位置公示物业管理监管职责、公布投诉电话，及时受理并查处投诉举报事项。推动综合执法力量进小区，建立街道综合执法机构常态化进小区巡查机制，及时发现和处理群众反映的问题。
同时，健全协商共治机制，建立健全社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会（或业主代表）、物业企业参加的物业管理协商共治机制，共同受理居民诉求，实现问题收集处置小区内部循环、闭环管理。街道定期召开社区、业主委员会、物业企业以及城管中队、人民调解员等多方力量参加的物业管理联席会议、矛盾纠纷调解会议，精准分析、综合研判辖区物业领域敏感性问题。规范业主委员会建设,强化街道社区党组织对业主委员会的指导。
此外，还将全面推广使用智慧物业管理平台。各区县住建部门、街道、社区、物业企业（项目）固定人员，利用平台做好物业管理各项工作。2023年10月底前，各物业服务项目完成平台业主微信小程序宣传和注册使用工作，全面推行业主电子投票、满意度评价、问题“随手拍”、信息公示等功能，保障业主的知情权、决策权、监督权。
对矛盾纠纷突出的住宅小区
开展“信托制”物业服务试点
提升物业服务水平，加强监督管理外，《通知》还明确了落实奖罚制度。建立调度通报督导机制，每月对各物业项目12345热线工单处理情况进行排名、通报，根据每月投诉办理情况对相关项目进行督导。对每月有效投诉量居前的物业项目，通过列入重点监管名单、更换项目经理、更换物业企业等方式加强监管。
完善全市物业企业信用信息，接管物业项目的企业全部纳入信用监管系统，建立企业信用信息日常采集、每月汇总、每季发布和守信激励、失信惩戒工作机制。
在推动物业服务创新方面，对矛盾纠纷突出的住宅小区开展“信托制”物业服务试点，由小区全体业主作为委托人，将物业费、公共收益等作为共同基金委托给物业企业管理，实行开放式预算并接受业主全方位监督，实现业主权益和公共利益的最大化。
通过骨干引领、以点带面，推动物业企业向多领域延伸服务链条，搭建全市物业供商服务平台，为业主提供全过程的生活服务，持续擦亮“泉城物业·服务全程”品牌，创建“泉城红色物业”星级社区、星级企业、星级小区。
