山东商报·速豹新闻网记者 李雨馨 实习生 李晓毅
近日，傍晚济南一家苏宁易购内顾客稀少
今年国美电器收缩以来，济南电器卖场迎来新一轮变革。近期，三心联多店开业，三联重整旗鼓，而苏宁也有了新动作，开始大力发展加盟。日前，苏宁易购零售云在莱芜召开交流会，发布“星云计划”，透露在山东区域预计新开门店将突破800家，主攻县域市场。
然而与零售云的迅猛发展相对的是，自两年前开始，苏宁易购一度陷入关店潮，济南近年来就关闭了贵和、经四路万达等多家直营门店。从业绩上看，苏宁易购也一直未走出亏损泥潭，不过在Q2开始实现核心家电3C业务的盈利。
从未停止自救的苏宁易购，而今现状究竟如何？近日，山东商报·速豹新闻网记者走访济南线下市场展开了调查。
多家门店人气冷清
近日，记者来到苏宁易购泉城路永安店，发现这里刚刚重装开业，处处悬挂着开业活动优惠的横幅，摆放着花篮等宣传物料。“我们每年都会有这样的活动，对店里的装修、布局等做出调整和改变。”永安店店员告诉记者。不过记者注意到，刚刚重装了不到两三个星期的旗舰店，顾客却寥寥无几。
而位于历下区大型商超内的一家苏宁易购也人气冷清。工作日傍晚，周围写字楼下班的不少市民都在果蔬、食品区购物，但唯独一旁的苏宁易购无人问津。
记者注意到，该门店内格力空调和美的空调两个品牌店中一共只有一个店员，记者在店中选购商品，店员却只在柜台前站着，并没有主动上前招呼询问。当记者主动询问店员空调相关问题时，店员才简单介绍答复。
近日晚间，记者还走访了济南几家苏宁易购门店，发现几乎所有店内都没有几个消费者，只有个别家电品牌店中零零散散有一两个消费者在闲逛，与商铺外热闹的商业区形成了鲜明的对比。店中店员大多无所事事，不会主动招徕顾客，有的店员还倚靠在柜台上玩手机。
此外，与其他线下卖场不同的是，苏宁易购似乎并没有为消费者提供额外的售后保修服务。据苏宁一导购员介绍，“美的空调的保修期是六年，格力空调则是十年，都是厂家负责。”事实上，在电器品牌承诺保修的时间内，售后都由品牌生产商来负责。不过济南的三联家电和三心联电器，则承诺在电器厂商保修之外，还附赠终身保修或者三年保修，由商场售后团队负责。
苏宁易购在济南的现况只是一个缩影，近年来，苏宁在全国各地经营情况也不算乐观。今年初，青岛市南区家乐福大部分区域改为苏宁易购，不过不少市民都反映此后该店格外冷清，三楼区域直接关闭，二楼区域有时连营业员都配不齐。
直营店收缩但加盟店增长
还有一点值得关注，目前大众点评显示济南苏宁易购有30家左右，但其官方微信公众号“山东苏宁易购”上却只显示有13家。
记者以消费者的身份咨询了济南东部一家苏宁易购直营店店长，对方称，没有显示在微信公众号上的门店一般是加盟性质的苏宁零售云门店，这类加盟店发货可能存在不正规的情况，如果要购买苏宁易购产品还是选择直营店比较有保障。
有家电行业业内人士告诉记者，近两年济南章丘苏宁店、贵和苏宁店、经四路万达苏宁店，以及二级直营的淄博人民公园店、淄博万象汇店等相继关闭，苏宁目前在济南只有公众号上这13家直营门店。但与直营门店不断收缩相对的是，苏宁易购对外门店数量却是增长的，其原因在于苏宁易购正大力发展零售云加盟店，这也解释了为何大众点评上门店数量与官方公众号上不一致。
据了解，诞生于2017年的零售云，目前已经成为苏宁各类新业态中发展最迅猛、最成熟的新物种之一。目前零售云全国累计开店超13000家，入驻全国超85%的县域市场，聚焦下沉。
在近日召开的首届零售云交流交易大会上，苏宁易购零售云发布“星云计划”，称未来零售云将布局30000家门店，在山东就将新开超过800家，深耕家电主赛道，从县镇逐步走向城市。
在零售云喊出扩张口号的同时，不少消费者回忆起，二十年前，三联、国美、苏宁在济南聚首，曾风光无限的家电卖场而今已饱经变化。三年前，苏宁易购零售主营业务进入连续亏损的第七个年头，不得不大规模关闭线下门店来实现“断臂自救”。有数据显示，2020年苏宁易购关闭直营店超966家，2021年关闭了500多家，到2022年一二线市场的家电3C自营门店只剩969家，比巅峰时期2020年的2649家少了六成。
业界此时好奇的是，苏宁易购重仓零售云，是否成为了“自救”的新方式？
旗下家乐福超市也陷“闭店潮”
与苏宁易购命运相似的是，苏宁旗下的另一业态家乐福卖场也在各地逐渐退场。
2019年，苏宁易购豪掷48亿收购家乐福80%股权。但从2022年起，家乐福就陷入了关店潮，近期在北京、上海、深圳等多个城市又出现了频繁关店的迹象。许多手中持有家乐福购物卡的市民反映退费难、用卡难，质疑家乐福设置霸王条款。
两年前，家乐福也退出了济南市场。据报道，目前也有济南消费者去苏宁易购永安店咨询家乐福购物卡退卡情况，一工作人员称，家乐福的购物卡激活后无法退还，并且也不能在苏宁易购使用。如有退卡需求，建议联系苏宁易购总部客服。
不过，记者了解到，有部分城市的家乐福购物卡可以在苏宁易购官网和苏宁易购线下门店使用，但设置了一定的抵扣比例。对于此类消费者诉求，苏宁易购目前尚未给出统一解决方案。
记者通过地图及同城软件调查发现，目前山东市场中只有青岛市有家乐福门店，但也只寥寥几家。此外，家乐福青岛、北京等地多家门店卖场内两层店面压缩为一层，苏宁易购进场与家乐福“双拼”。
财报显示，2021年，家乐福仅新增3家门店，但关店26家。2022年情况更加严重，家乐福没有一家新开门店，关店58家，截至2022年底门店总数为147家。2023年一季度，家乐福再闭店33家，没有新开门店，数量仅余114家。
从经营业绩方面来看，并表苏宁易购的这几年，家乐福的业绩并未实现好转，反而出现恶化的迹象。2020-2022年，家乐福实现净亏损分别为7.95亿元、33.37亿元与20.8亿元，亏损程度整体呈现扩大的趋势。2023年一季度，在流动性不足的影响下，家乐福的营业收入同比下降了66%。
对此，苏宁易购董事长任俊曾表示，“类似家乐福这种零售业态正在演化，中国的大卖场都遇到了相似的问题，从整个形势看，苏宁不会在这个赛道上再继续扩大投资、开设新店，相反我们还要进一步收缩止损。”
探索家居、电商等新业态
尽管多年未走出泥潭，但近年来苏宁易购也在积极自救。为了扭转每况愈下的经营状况，苏宁易购今年开始寻找“盟友”。
在不到一年的时间里，苏宁几乎“结盟”了半个电商行业，包括百度电商、美团、饿了么、抖音等。然而，记者注意到，目前在抖音平台的苏宁易购直播间中，观看人数却常常不足两百人，点赞数也仅仅只有1000+。
在开店方面，今年5月苏宁也启动了新计划，2023年计划开店数量达到550家，种类上涵盖了苏宁易家广场店及旗舰店、苏宁易购城市旗舰店、购物中心店、社区店，以及县镇零售云店等多种业态。其中，80%门店为零售云店。另外，任俊还表示，今年将在农村市场拓展1000-1500家门店。
此外，去年8月，苏宁易购还发布了“苏宁易家”新业态，这是一种融合了家电、家居、家装的一站式置家卖场。按照规划，2023年将有30家苏宁易家落地。但在股东会上，任俊表示，计划100家直营店中约有15家是苏宁易家，相对于去年的计划有所缩减。
从业绩上看，苏宁易购2023年二季度公司已实现核心家电3C业务盈利，同时，上半年公司归属于母公司股东净利润亏损预估为15亿-20亿元，同比减亏27.03%—45.27%。
业内人士分析称，比起前两年的巨亏，苏宁易购的造血能力正在逐渐恢复，净亏损也有明显收窄趋势，释放出了逐步脱身泥潭的信号。
不过，依照苏宁易购目前的业绩来看，偿债还需很长一段时间，也仍有大量消费者反馈发货延期、售后难等问题。在传统零售日落西山的趋势下，苏宁易购仍需思考如何破局近年来积累的信任危机。
