山东商报·速豹新闻网记者 张舒
7月26日上午，济南市公安局党委委员、副局长、市中区副区长、分局局长刘宜武带队到济南市热线办接听12345市民服务热线，就群众关心的公安机关执法办案、治安管理、社区治理和服务群众等民生问题进行现场解答。
接听过程中，不断有市民打来热线电话，反映意见建议和问题诉求。刘宜武与打进热线的市民交流互动，记录疑难问题、解答群众疑惑，对群众来电反映的问题，实行现场研究部署，跟踪督办，“包案”处理，压实办理责任，提升民生诉求事项办理质量与效率。
对于群众反映的广场舞扰民问题，市中区公安分局党委委员、副局长宁继勇接受采访时表示，广场舞噪音是个普遍的社会性问题，一方面，政府有关部门、广场管理方要加强管理和宣传引导，不断提升广场舞群体的依法守法意识；另一方面，在城区使用音响产生过大噪音，干扰他人正常生活的，公安机关可以依法给予警告或罚款处罚。在此，警方提醒，中午午休12点到2点，夜间10点到凌晨6点，这个时间是绝对不允许制造噪音干扰他人生活的。其他的时间如果组织广场舞，也要控制音量，尽量避免影响他人，大家共同维护好和谐安宁的生活环境。
对于暑假期间群众出境旅游热情高涨、服务窗口办证量井喷式增长的情况，接线的市中公安相关负责人表示，今年7月份，窗口办证量为去年同期的15.5倍。对此，市中公安充实增加警力，采取中午值守、下午延时、周六全天办公的方式做到群众“不离场”，窗口“不打烊”；为提升办证质量和效率，引进全省首台“一站式”智慧人工受理台，同时为老弱病伤残孕等行动不便的人员开通“绿色通道”。做到24小时咨询电话实时接听，随时解答群众业务疑问。
建议广大市民合理安排出境出游计划，如有办理出入境业务需求，可以在“移民局”微信小程序、“济南公安出入境”微信公众号上提前预约，就近选择办证地点，避免扎堆排队影响办证时间。
刘宜武表示，下一步将从多方面入手解决群众热线反映的问题问题诉求，注重发挥12345热线接听诉求集中、快捷便民的优点，结合民生警务平台诉求分析，全面排查堵点痛点、精准“抓取”并滚动“解决”群众热点诉求，让“民有所呼、警有所应”再快一秒。持续开展“闻声而动”“接单即办”改革，强化民生诉求办理科技化、智能化、信息化水平，进一步拓展“卫民小微”24小时在线便民服务和诉求办理范围，为广大群众提供足不出户的服务帮助和解决民生问题诉求的智慧平台，不断提升便民利企工作效率。
