文/图 山东商报·速豹新闻网记者 史尚静 通讯员 逯广
每个采暖季都是一场“大考”。随着气温逐渐转暖，3月20日0时，济南市中心城区集中供热正式结束。这个采暖季，济南东泰热力有限公司努力在安全生产、创新发展、拓展市场、提升服务上奋勇争先，力求突破；在推进新能源产业倍速发展、煤电产业低碳转型、综合能源智慧布局中冲锋陷阵，奋力攻坚；在创新创效攻关中登台揭榜，用智慧和汗水谱写崭新篇章，交出一份高质量供热新答卷。
高质量供热
为每个家庭筑起“温暖防线”
无论是在寒风凛冽的冬日，还是春寒料峭的初春，保障供热期间辖区居民家中用热安全稳定，始终是东泰热力人第一要务。这个采暖季，他们以更加负责的态度、更高水准的服务、更加迅速的行动，为每个家庭筑起了“温暖防线”。
供热系统安全稳定运行，业务“一次办成”落地落实，投诉工单大幅下降，入户服务满意度较大提升，接到用户表扬工单37张、感谢锦旗42面……随着2022-2023年采暖季画上句号，各项运行情况“成绩单”也随之出炉，东泰热力持续提升供热精细化和智慧化管理水平，致力于供热高质量发展，完成本采暖季供热任务。
提前谋划早部署，未雨绸缪抓技改。安生部主管徐丕波告诉山东商报·速豹新闻网记者，“如果用一个字来说本采暖季，那就是‘顺’。这背后，离不开我们多年来在技改方面下的大量功夫，换热站停站情况明显减少，确保了供热系统及换热站安全运行。”
去年9月份在即将进入供热季之时，东泰热力就早早制定了2022-2023采暖季供热系统调试投运计划。各供热服务区全部进入供热准备工作状态，陆续对已具备条件的小区供热系统注水检漏、设备调试等工作。注水调试过程中消除老旧小区管网锈蚀泄漏3210余处，更换缺陷阀门2420套，消除设备缺陷532处。各区克服人手不足和老旧管道泄漏等诸多困难，经过一个多月的艰苦努力，10月25日五条一次管网及113个换热站陆续开启了冷态调试运行。
去年11月8日安生部及时协调厂内值长投入供热系统加热，开启了热态调试模式。冷热态调试期间安生部及时对一次管网进行了水力平衡调整，对新更换分支管道阀门进行了全关全开试验，龙洞区对整体改造颐馨园换热站进行了冷热态调试，整体运行情况良好，种种工作皆为供热季安全稳定供热奠定了基础。
科技赋能
让供热精细化、智慧化
群众需求就是冲锋号，故障险情就是集结令。
进入一月份以来，济南气温下降显著。清晨，维护部主管马军接到电话，有居民反映计生委宿舍一单元管道被冻裂渗漏。放下电话，马军立即组织人员赶赴现场实地勘察，很快找到漏点，并确定了管道的具体更换范围。因破损管道距离地面有一定距离，抢修人员严格按照要求在开挖基坑四周设置围挡并佩戴施工安全护具，在保证作业人员人身安全的前提下进入紧张的抢修作业。为保证居民早日恢复用暖，寒风呼啸着，抢修人员争分夺秒，轮流不间断作业。历经7个小时的不懈努力，圆满完成此次抢修工作。
“维护部干的就是急活”，马军告诉记者，“由于公司辖区内老旧小区较多，地下管线情况复杂、管道交错，受天气等多种因素影响，时有紧急抢修任务发生。我们力争做到缺陷早发现早处理，减少对居民用热的影响。”
近年来，东泰热力积极通过数字化手段提升供热管理方式。购买无人机加入管网巡检工作中，本采暖季依旧发挥着重要作用，利用热成像相机准确查找管网散热点和泄漏点，为供热管道问题预判和泄漏点查找提供了依据。同时，利用GIS地理信息系统，准确定位供热管网走向和管道阀门位置，为消缺抢修地埋管网提供了帮助，让设备巡检、抢修工作发挥了事半功倍的效果。
据安全专工竺建忠介绍，东泰热力认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”要求，强化以部门负责人为安全第一责任人的各级人员安全生产责任制，持续开展好“安全生产提升年”和“双提升”“三创+三提升”“安全生产大检查行动”“安全生产专项整治三年行动”等系列活动，不断完善公司各项安全工作，提升管理水平，为稳定供热打下坚实基础，整个采暖季未发生安全生产事故，安全管理工作顺利完成。
温暖相伴
线上、线下互补高效便民服务
真情服务，温暖相伴。
2022-2023年采暖季，解放东路东泰热力客户服务中心全面提升改造，业务大厅一改以往狭窄空间，变得宽敞明亮，前台引导、自动叫号机、客户休息区等，打造了一站式温馨舒适的服务。
客服中心主管靳锦说：“客服是公司服务和市民需求的‘连心桥’，用户的诉求通过我们再搭建到公司其他部门。”采暖季还没到，客服中心就通过开展“温暖行进社区”系列活动，深入各小区为居民提供“零距离”便民服务，针对用户关心的热点问题面对面答疑解惑，有效地向热用户普及了供热常识，切实为用户解决问题。
东泰热力大力推动线上业务经办和线下业务办理的有机融合,打造功能互补、高效便民的全方位多渠道服务模式。客服中心开设业务办理窗口12个，同时受理线上线下业务，每天办理各项业务200多项；为更好地方便用户，服务大厅还将服务时间延长至19：00。同时设置热线接听专席21个，确保24小时值守状态，每天接听电话1000多个。
为能够给用户提供更快更便捷的服务，东泰热力还积极发挥央企担当，为辖区内行动不方便的老人提供上门服务。80多岁的某小区用户周奶奶，采暖季来临前，行动不便无法出门，又不会使用智能手机不能网上缴费，急得不得了。接到求助电话后，靳锦便和同事立即带着资料上门服务，还细心询问了去年的用热情况，第一时间与供热管家联系，为周奶奶家供暖系统进行检查。
项目为王
向企业绿色低碳发展阔步前行
2023年济南锚定“项目提升年”，随着采暖季的结束，各项项目建设工作蓄势待发。
今年，华能济南黄台发电有限公司200MW/800MWh冷热双蓄储能智慧能源项目入选山东省新旧动能转换优选项目。作为黄台电厂下辖的供热公司，东泰热力也是项目建设主要负责单位，正积极部署，不断完善各项工作，向着企业绿色低碳发展之路上不断前进。
为提升东片区供热质量，奥体东片区隔压站建设项目经过多次沟通、修改，近期正在进行相关手续办理。工程部主管马栋向记者介绍，由于地势原因，奥体东片区用热负荷较大，隔压站建设完成后将优化供热参数，增加供热能力，今年底就能投入使用。
除此之外，随着市政道路建设，奥体西路等管网建设也将同步进场施工。银丰盛福A地块等区内供热管网、换热站建设也已陆续开展，今冬供热季之前完成建设，11月下旬进入投运供热。
做实重大民生工程，充分彰显责任担当。正如济南东泰热力有限公司总经理于海东所说，2022-2023采暖季虽已结束，新阶段、新起点，东泰热力将继续把党的嘱托放在心上，把市民期望落到实处，不断提升供热能力，深耕东城供暖工作，全力打造一流供热企业，奋力担起央企的政治责任与社会担当。
