在济南，遇到城市管理中出现的问题，拿起手机拍一拍就能上报，动动手指就会有人来处理。济南市智慧城管服务中心践行“一线工作法”和“马路办公”，在“济南掌上城管”微信公众号开通市民“随手拍”平台1个月以来，广大市民朋友主动参与，积极反映发生身边的城市管理问题，截至10月17日11点，“掌上城管”共转派市民朋友“随手拍”案件263件，结案213件，实现城市管理问题“掌上拍、掌上报、掌上查、掌上办”，形成了城管部门与市民的良性互动。
据后台统计分析，“随手拍”平台主要涉及案件呈现问题种类多样化、覆盖范围广、需求解决迫切等特点，主要集中在占道经营、暴露垃圾、机动车乱停放、公用设施、乱堆物料等城市管理问题上。
近期有市民反映济南市历城区凤凰北路井盖周围路面破损，10月8日15:30，该段破损道路得到修复；姚家华润万象城(转山西路)姚家路与纵四路北侧栏杆破损，10月9日15:00，该栏杆修复完成；10月16日8:51，有市民通过“随手拍”反映市中区佳荷明都售楼部违规设置户外广告和隔离球，当天16:09，该问题得到解决。“随手拍”平台通过与济南市数字化系统互联互通，市民可将问题用文字、图片、视频等形式上报，即刻自动转入数字化系统形成工单，转派所在区域路长，立行立办，并将处置结果第一时间反馈给市民，实现了案件受理流程的高效便捷，得到大多数市民的认可和赞赏。
“市民所反映的问题几乎覆盖了市内六区及周边区县的主次干道路，部分问题涉及居民社区及周边道路，大多数需求迫切，期望得到及时回复和解决。”市智慧城管服务中心数字城管大厅工作人员介绍，反映问题中还涉及通信、市政、交通设施、园林绿化等多部门，这考验着路长制各成员单位联动协调处置问题的能力和效率。竭力为市民群众做好事、办实事、解难事，“路长吹哨，部门报到”的运行机制在为民办实事的生动实践中发挥了更大效应。
◎山东商报·速豹新闻网记者 曹建民 王颂博 通讯员 刘晓茜 宋振飞
