速豹新闻网记者 王晓迪 通讯员 郭元龙
近日，济南市槐荫区人民法院诉讼服务中心收到一起特殊的民间借贷纠纷立案申请，双方当事人均为视力障碍残疾人。槐荫法院立足便民司法理念，依托智慧法院建设成果，通过线上远程调解，妥善化解矛盾纠纷，切实保障残疾人合法诉讼权益。
近日，当事人李某在家人搀扶下走进槐荫法院诉讼服务大厅。工作人员第一时间注意到这位当事人及其陪同家属，接待时了解到，当事人李某是一位盲人，于是第一时间开启无障碍诉讼绿色通道。一方面将大厅配备的盲文书等辅助工具及时提供给李某，另一方面派专人对接，了解案件争议情况，耐心细致指导李某完成立案材料梳理、信息填报、提交立案申请等全流程手续，主动告知诉讼权利义务，消除当事人诉讼顾虑。
为减轻当事人诉累，经当事人同意，法院依法开展先行调解，高效化解纠纷。案件分流至先行调解环节后，调解员接手该案，充分考虑到当事人身体不便、往返法院应诉成本较高的实际情况，没有简单要求当事人到法院接受调解，而是先通过电话进行初步沟通。但没想到的是，电话一接通，调解员发现被告张某竟然也是盲人。这让调解员产生了疑问，双方都是盲人，李某曾自述并未在线下接触过张某，借贷往来都是通过微信联系，那么李某又如何确定借钱的是张某呢？并且新的难题也因此而产生，以往案件进入调解程序，调解员通常要将案件的起诉状、证据材料等发送给被告，让双方对案件争议有一个基本的认知，可盲人又该如何查看诉讼材料呢？
调解员再次拨通李某的电话，李某表示，双方确实从未线下见面，主要是靠音色分辨对方，能够听音识人，确定借款人为张某。张某在后续的沟通中，也承认了自己的借贷事实，告知调解员可以将诉讼材料发送至指定的账号，通过无障碍语音朗读功能来阅读案件诉讼材料。调解过程中，调解员多次通过电话沟通，分别与双方当事人背对背沟通，耐心倾听各自诉求，厘清借贷事实、欠款金额、还款分歧等核心争议点，逐步缩小双方分歧，最终双方达成调解意向，但还款金额、还款期限等具体事项尚未最终确定。
初步意见达成后，为趁热打铁固定协商成果、避免当事人往返奔波，法官依托法院线上调解平台组织开展远程视频调解。调解过程中，调解员全程协助当事人操作设备，保障视频连线顺畅。考虑到双方均为盲人的特殊情况，法官清晰释法，逐字逐句向其宣读起诉状、证据材料，解答利息等相关法律问题，双方在线上充分表达意见。经过多轮耐心磋商，双方最终就还款金额、还款期限达成一致，在远程指导、视频确认下形成具有法律效力的调解协议，纠纷得以圆满化解。槐荫法院聚焦残疾人等特殊群体司法需求，打通诉讼服务“最后一公里”，将线下调解延伸至云端线上，既减轻了当事人诉讼负担，又实现矛盾实质性化解，让司法温度跨越距离障碍，生动践行“为大局服务、为人民司法”。
