速豹新闻网记者 王晓迪 通讯员 崔存星
近日，济南市槐荫区人民法院孔凯琼法官通过“上门验货、远程确认、当庭履行”的方案，妥善化解了一起涉老年人消费维权纠纷，既高效圆满地化解了纠纷，又省去了年近八旬老人在酷夏之际的诉讼奔波之苦。
年近八旬的王阿姨出于健康养护需求，花费1万元向某健康产品公司购买了10件保健产品。服用2件后，王阿姨认为产品并未达到宣传所称的功能与疗效，要求商家全额退款。双方就退款金额、退货方式争执不下，多次协商无果后，王阿姨将商家诉至槐荫法院，要求对方退还货款1万元。案件受理后，原被告均未亲自到庭，各自委托诉讼代理人参与诉讼。
承办法官孔凯琼收案后，在征得双方当事人同意后开展调解工作，被告方最终同意为原告办理剩余产品全额退款，但坚持需先查验退回货物的完好情况，再支付对应款项8000元。考虑到原告年近八十，且正值盛夏酷暑，若要求老人携带货物往返法院或被告经营场所，不仅奔波劳累，更存在出行安全隐患； 若通过邮寄方式退货，物流周期长、流转环节多，不利于纠纷快速化解，还可能造成货物损坏，引发后续争议。
为切实减轻老人诉累，法官提出“上门验货、远程确认、当庭履行”的解决方案，由被告安排员工前往原告王阿姨家中现场查验货品，双方通过电话同步确认货物状态，法官全程在线见证监督。
方案敲定后，被告工作人员即刻动身前往王阿姨家中，仅用半小时便完成了货品查验、状态核对全部流程。确认货品无误后，法官当庭为双方出具民事调解书，被告当场履行付款义务，8000元货款即时兑付到位。
本案办理过程中，承办法官并没有简单做出判断，而是多想一步，站在方便诉讼群众的角度，主动考虑后续执行问题，提出“上门验货、远程确认、当庭履行”的方案，以灵活暖心的调解方式免去老人奔波之苦，用高效便捷的司法服务兑现“让群众少跑腿”的承诺，生动践行了“小案事不小、小案不小办”的司法理念，在细微处传递司法温度，彰显了尊老敬老的传统美德与司法为民的初心使命。
