速豹新闻网记者 李瑞琪
“社区民警就像是味金银花，清热解毒、消炎退肿，用耐心化解矛盾，用真心温暖民心。”这是济南市公安局高新分局舜华路派出所社区民警王媛媛的工作信条，也是她扎根基层、默默奉献的真实写照。
从化解邻里纠纷到守护未成年人成长，从服务社区居民到护航企业发展，王媛媛的日常，被邻里间的家长里短、群众的急难愁盼填满。她始终坚守“不与群众为难、不与生活较劲”的初心，用脚步丈量责任，用真情化解难题，在平凡的岗位上书写着不平凡的劳动故事，为基层善治注入温暖力量。
王媛媛的日常，被邻里间的家长里短、群众的急难愁盼填满
以劳化怨：用奔走解开邻里“千千结”
社区民警的工作，藏着最烟火气的民生百态。噪音纠纷、房屋矛盾、邻里隔阂……这些看似琐碎的小事，却是关乎群众生活质量的大事，更是王媛媛日常工作中最常面对的课题。“都是邻居，没有解不开的结，只要多跑几步、多听几句、多劝几句，再难的矛盾也能化解。”这是王媛媛处理邻里纠纷始终坚持的原则。
2025年，辖区某居民区发生一起因房屋改造引发的邻里纠纷，成为当地棘手的“老大难”问题。业主王某安装地暖时操作不当，震裂了楼下业主李某房屋的屋顶结构与隔音层，由于房屋长期空置，破损问题迟迟未被发现，直到李某父母搬入居住，才发现屋顶严重损坏、墙皮大面积脱落。本就因房屋受损心生不满的老人，又因楼上王某夫妇经常夜归、对门是酒店员工宿舍，在隔音层破损的情况下，日夜被噪音困扰，情绪彻底爆发。
此前，这起矛盾几经调解都毫无进展，双方僵持不下，甚至闹上了法庭。王某夫妇起初态度消极，常以出差为由拒绝沟通，即便参与调解也敷衍了事，调解工作一度陷入僵局。接手这起纠纷后，王媛媛没有急于评判对错，而是先来到李某父母家中，耐心倾听老人的委屈与诉求。“处理矛盾不能带着情绪，先让群众把心里的苦说出来，才能找准问题的关键。”
一次次上门走访，一句句将心比心的沟通，王媛媛用真诚打动了老人，终于得知他们的核心诉求只是“夜里能睡个安稳觉”。带着这份朴素的愿望，她又多次找到王某夫妇，摆事实、讲道理，既说明房屋损坏对老人生活的影响，也体谅他们工作忙碌的难处，一点点消除双方的对立情绪。最终，王某夫妇主动同意修复房屋，并承诺规范日常行为、减少噪音干扰。
事情并未就此结束，考虑到房屋的特殊位置，王媛媛又主动对接对门业主与涉事酒店，沟通协调更换租户，为酒店员工重新安排合适的住所。从房屋修复到噪音管控，再到周边环境优化，她跑前跑后、多方协调，用无数次奔走换来了邻里关系的缓和。“媛媛闺女真是为我们拼尽全力，这些小事件件都办到了我们心坎上。”李某父母的感慨，是对这位基层民警最真挚的认可。
社区民警的工作，藏着最烟火气的民生百态
以爱护苗：用温柔守护少年成长路
法治的意义，不仅在于解决眼前的难题，更在于守护未来的希望。在工作中，王媛媛细心发现，辖区一9岁儿童小王，因负面情绪影响，多次偷偷按响邻居门铃，以骚扰方式宣泄情绪、博取关注。
“未成年人心思敏感脆弱，法律意识薄弱，一次严厉的批评，可能会给孩子留下心理阴影；一次温柔的引导，却能帮他们走上正途。”作为学校法治副校长，王媛媛始终坚信，基层民警的工作，不仅是维护当下的平安，更在于保护和引导下一代健康成长。
发现小王的行为后，王媛媛没有声张，先私下安抚了邻居一家，说明未成年人的心理特点，承诺用柔性方式解决问题。为了不伤害孩子的自尊心，她没有直接批评教育，而是悄悄来到小王的学校，与班主任沟通了解情况。当看到孩子察觉到自己后愧疚地低下头，王媛媛心中满是心疼：“孩子知道自己错了，只是缺少正确的引导，我们要给她改正的机会。”
结合孩子的性格特点与家庭情况，王媛媛量身定制了解决方案。她以“小手拉大手”法治宣讲为契机，与学校多次沟通，特意安排多个班级共同上课，避免让小王产生被针对的感觉。为了让课程生动易懂，她查阅大量案例、制作漫画课件，将噪音扰民、预防霸凌等法律知识融入趣味讲解中。课堂上，她刻意避开与小王的目光接触，用温和的语言传递法治理念，在潜移默化中引导孩子明辨是非。
这场不动声色的法治教育，最终收获了圆满效果。宣讲结束后不久，小王的邻居便再也没有遇到过门铃骚扰。“对孩子来说，一次润物细无声的引导，远胜过千言万语的指责。”王媛媛用细心与爱心，守护了一颗稚嫩的心灵，用柔性力量诠释了基层警务的温度。
以心换心：用坚守践行服务初心
如今，王媛媛来到齐鲁软件园警务室新岗位，面对的不再是家长里短，而是企业发展、年轻群体的需求，但她始终坚守“用自己多跑腿，换群众少操心”的劳动理念，在新的岗位上继续发光发热。
从社区居民的“平安守护者”，到齐鲁软件园企业的“发展护航员”，岗位在变，服务不变；角色在变，初心不改。
每天中午，园区食堂、楼下花园、休闲茶室，都能看到王媛媛的身影。这里是她收集民情民意的“情报站”。哪家企业员工流动大、防诈意识薄弱，哪家初创企业面临合同纠纷，哪栋楼宇存在安保盲区……这些关乎企业发展、员工安全的细节，都被她一一记在本子上、刻在心里。
“过去服务居民，要让大家睡安稳觉；现在服务企业，要让大家安心搞发展。虽然服务对象不同，但用心服务的道理是相通的。”谈及新岗位，王媛媛充满干劲。她计划将警务室打造成一站式涉企警务服务平台，搭建企业与职能部门的沟通桥梁，定期开展反诈宣传、经济犯罪预防宣讲，精准对接企业需求，为园区发展保驾护航。
她的付出，企业看在眼里、记在心里。辖区一家企业主动联系她，希望通过警务室为学校捐赠书籍，王媛媛第一时间对接学校，搭建爱心桥梁，孩子们很快收到了崭新的图书。“有人说我的工作方式太繁琐，但我觉得，群众信任我、找到我，我就不能辜负这份期待。”没有惊天动地的誓言，只有脚踏实地的行动；没有耀眼夺目的光环，只有默默坚守的付出。王媛媛就像一株平凡的金银花，没有艳丽的姿态，却能用清香驱散烦恼，用质朴温暖人心。
从邻里纠纷的“灭火员”到企业发展的“护航员”，王媛媛始终以奉献诠释担当，开在百姓的心坎上，绽放在基层的沃土中，用日复一日的坚守，书写着新时代基层民警最动人的篇章。
