文/图 速豹新闻网记者 邓家钰 实习生 孙晴
在城市社区治理的生动实践中，如何精准回应老年群体“老有所依、老有所养、老有所乐”的殷切期盼，又如何让快递员、外卖配送员等新就业群体真正融入社区，成为基层治理亟待破解的重要课题。槐荫区腊山街道腊山南苑第二社区作为大型居民社区，老年人口基数较大，老人面临着生活照料不便、健康监测不及时等现实问题。与此同时，辖区以及辖区周边快递、外卖小哥等新就业群体数量较多，他们每日穿梭在社区街巷，却普遍存在融入社区渠道不畅、情感归属不强等困境。一边是需要贴心守护的老年群体，一边是渴望融入社区的新就业群体，如何将两类群体的需求精准对接？腊山南苑第二社区党支部书记、居委会主任师慧文带领社区工作人员立足辖区实际，突破传统助老服务的固有模式，精准对接老年群体服务需求与新就业群体融入需求。创新推出“筑暖夕阳·以心换‘新’”特色项目。
精准摸排
构建三色助老体系
精准服务是项目落地的核心支撑。为让助老服务告别“大水漫灌”，实现“精准滴灌”，腊山南苑第二社区全面摸排辖区老年群体基本情况，以社区党支部“四聚四诊”党建品牌为引领，深入践行“望闻问切”工作法，精准对接老年群体服务需求，根据老人年龄、身体状况、居住情况、服务需求等进行分级分类管理，建立“红黄蓝”三色助老台账。
红色台账（兜底保障）针对残疾、失能、低保、特困等特殊困难老人，提供一对一精准帮扶，实行每半月上门走访为主、电话随访为辅的高频次服务，重点解决生活照料、紧急救助、健康护理等刚需问题；黄色台账（重点关怀）针对高龄、空巢、独居老人，及时了解老人生活需求与健康状况； 蓝色台账（普惠共享）针对身体硬朗、有参与意愿的低龄老人，积极引导其走出家门，参与社区志愿服务、文体活动，实现从“受助者”到“助人者”的角色转变。三色台账动态更新、精准施策，让每一位老人都能得到适配的服务，真正实现“需有所依、难有所解”。
双向赋能
搭建融合服务平台
在服务队伍建设上，社区打破单一志愿服务模式，创新构建“专业社工+新就业群体+本土志愿者”深度融合服务体系，凝聚起助老服务的强大合力。专业社工负责统筹项目推进、制定服务方案、开展专业指导与技能培训，提升服务规范化水平；本土志愿者凭借熟悉社区、贴近居民的优势，做好日常陪伴、政策宣传、活动组织等工作；而快递、外卖小哥则凭借走街串巷、上门入户的职业特点，成为社区助老的“流动哨兵”与“暖心帮手”。社区依托“永不停歇的小哥驿站”这一物理与情感枢纽，精心打造“四维驿站”的服务场景，让服务无处不在、温暖触手可及。
为充分激发新就业群体的参与热情，社区专门组建“新夕望”志愿服务小队，吸纳约8名快递、外卖小哥加入社区“睦光同行”志愿服务队，为小哥参与助老服务搭建专属平台。平日里，小哥们在配送间隙，主动上门探望帮扶老人，协助代购生活必需品，维修小型家具家电，陪同行动不便的老人下楼散步、沐浴阳光，用心传递温暖与关怀。小哥们在服务中收获尊重与认同，在奉献中找到归属感与幸福感。从“陌路人”到“自家人”，新就业群体在助老服务中实现了价值提升，老年群体在贴心陪伴中感受到了社区温度，双向奔赴的美好图景在社区徐徐展开。
成效斐然
绘就幸福社区图景
自“筑暖夕阳·以心换‘新’”项目实施以来，腊山南苑第二社区助老服务与社区治理成效斐然，释放出温暖人心的社会效益。目前，社区助老“红黄蓝”三色台账已全面成型，分级走访服务机制常态化运行，确保重点老人有人管、日常老人有人问、健康老人有活动。社区开展的助老志愿服务活动覆盖辖区众多老年居民，切实满足了老年群体生活照料、健康管理、精神文化等多元化需求。同时，项目推动形成了“社区党组织引领、居委会协调、志愿服务力量协同、多元主体参与”的共建共治共享格局，不仅提升了老年群体的幸福感、安全感，更让新就业群体的社区认同与融入深度不断增强，有效激活了基层治理的“神经末梢”。
在服务过程中，一个个暖心故事接连上演，绘就社区最动人的风景。社区老人杨爷爷虽已年过七旬，仍精神矍铄，作为老党员与居民代表，他也主动投身社区助老志愿服务。杨爷爷表示，社区工作人员始终心系独居老人，贴心解决生活难题。不少老人子女常年在外，身体不适时第一时间联系社区，工作人员常常牺牲个人时间，自驾车辆陪同老人前往医院就医，用实际行动守护老人安康。
破局前行
开启治理新征程
腊山南苑第二社区党支部书记、居委会主任师慧文坦言：“其实在项目推进初期，我们也遇到过一些困难。”部分快递小哥受工作强度、经济压力、生活负担等因素影响，参与积极性不高。经过社区工作人员耐心沟通、暖心引导，大家逐渐认识到助老服务既是帮助他人，也是自我价值的体现，参与热情不断提升。如今，走进腊山南苑第二社区，邻里和睦、守望相助、关爱老人的氛围浓厚，老人脸上洋溢着幸福的笑容，小哥奔波的身影多了一份温情，社区处处充满着和谐与温暖。
展望未来，腊山南苑第二社区将持续深化“筑暖夕阳·以心换‘新’”项目内涵，不断优化服务机制、拓展服务内容、壮大服务队伍，持续完善“红黄蓝”精准助老体系，丰富“四维驿站”服务场景，吸引更多新就业群体加入志愿服务行列，推动助老服务更精准、更贴心、更高效。社区将以党建为引领，以群众需求为导向，持续探索基层治理创新路径，把暖心服务送到群众心坎上，把幸福家园建在居民家门口，让老年群体安享幸福晚年，让新就业群体安心扎根社区，让基层治理更有温度、更有力度、更有厚度，奋力打造新时代党建引领基层治理与民生服务的优秀样板。
从精准助老的暖心举措，到双向融合的创新实践，腊山南苑第二社区用真心换真情，用实干暖民心，让“夕阳红”与“新业态”同频共振、相得益彰。这不仅是基层社区践行以人民为中心发展思想的生动体现，更是破解民生难题、创新社区治理的成功探索。未来，在温暖与坚守中，社区将继续书写为民服务的新篇章，让幸福之花在社区处处绽放。
