文/图 山东商报·速豹新闻网记者 于娜 通讯员 董燕
最近一段时间济南仿佛被置于一个巨大的烤炉之中。连日的高温预警让这座城市笼罩在热浪之下，气温屡创新高。在这个特殊时期，一群特殊的“战士”正在与时间赛跑，与死神较量——他们就是济南市急救中心调度部的调度员们。当大多数人选择躲在空调房里避暑时，120急救热线的另一端，调度员们正经历着前所未有的考验。中暑、热射病、心脑血管疾病……高温引发的各类突发急症明显增长，每一通求救电话都可能关乎生死。
18岁少年的生死20分钟
“快来人啊！我儿子突然倒下了，没有呼吸了！”7月一个闷热的午后，空气里翻腾着热浪。调度员周梦姣接到了来自济南市历城区郭店的求救电话。电话那头，是一位母亲撕心裂肺的哭喊。
18岁，正值青春年华的少年，突发心脏骤停。周梦姣深知，心脏骤停后的黄金抢救时间只有4—6分钟，而救护车赶到现场至少需要15分钟。“请您先冷静下来，听我说，现在立即开始心肺复苏！”周梦姣一边快速派车，一边开始了一场生死时速的电话指导。
“把孩子平放在地上，解开他的衣领……对，就是这样……现在把您的双手交叉叠放在他的胸部中央……用力按压，1、2、3、4……”整整20分钟，周梦姣的声音始终镇定而清晰。她不厌其烦地纠正着每一个动作细节，鼓励着濒临崩溃的家属坚持下去。当救护车呼啸而至时，奇迹出现了——少年恢复了自主呼吸。周梦姣悬着的心刚放下，调度台前的电话又响了。
急救指导也能“看得见”
如果说周梦姣是通过声音传递生的希望，那么调度员刘嘉则让急救指导实现了“可视化”。在市中区和槐荫区，两位中年患者相继突发疾病倒地。刘嘉创新性地启用了视频指导功能，通过手机屏幕，她能够实时看到患者的状态，精准判断病情的严重程度。
“您看，按压的位置要在两乳头连线的中点……对，力度再大一些，要让胸廓下陷5—6厘米……”透过视频，刘嘉仿佛就在现场，手把手地指导着焦急的家属。这种“面对面”的指导方式，大大提高了急救的准确性和有效性。
80岁老人的生命奇迹
家住济南天桥区80多岁的王大爷因高血压突发昏迷，呼吸心跳骤停。调度员李雪雁接到电话时，现场只有王大爷的老伴和邻居，他们都是上了年纪的老人，遇到突发情况有些不知所措。“不要慌，您能做到的！”李雪雁用最简单易懂的语言，一步步指导着颤抖的老人们。“把手掌根部放在老爷子胸口正中央，用您的体重去按压……”在李雪雁耐心细致地指导下，几位老人轮流进行心肺复苏。当终于检测到老人恢复有效呼吸时，电话两端都传来了激动的哭声。
通过电话和视频，急救室被“搬”到了每一个需要的现场。当城市在高温中喘息，当生命在危急时刻呼唤，总有一群人在电话线的另一端守候。他们可能永远不会与被救者见面，但他们的声音，却是黑暗中的一束光，绝望中的一份希望。济南市急救中心相关负责人表示：“每年夏天这时候都是120的用车高峰，在高温天气下，时间就是生命。我们的调度员不仅是接线员，更是生命的守护者。”
