山东商报·速豹新闻网记者 王晓迪
网络购物方便快捷，已成为许多人足不出户购买商品的绝佳选择。在网购过程中，如果遭遇商家虚假发货，消费者能否以“欺诈”为由，要求商家“退一赔三”？
2024年4月15日，原告陈某通过网络交易平台从被告某百货店处购买货架，并支付货款856元。下单成功后，某百货店于2024年10月6日发货，并告知陈某物流信息。陈某在不明情况下于2024年10月8日签收，后发现快递内容为汽车香水挂件，随即向某百货店客服反映情况，但客服未予回应。2024年10月18日，网络交易平台显示交易已成功。原告多次向被告反映未收到货，要求退款，一直未收到被告的回复。2025年1月，陈某诉至法院，要求某百货店退还货款并赔偿三倍价款。济南市莱芜区人民法院判决被告某百货店退还原告陈某货款856元并赔偿三倍价款2568元。
民法上的欺诈，是指故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使当事人作出错误意思表示的行为。本案中，原告陈某通过网络交易平台向被告某百货店（驻平台商户）购买货架，可以认定双方系通过网络形成买卖合同关系。原告支付货款856元后，被告时隔近半年才向原告发送物流信息，原告收到的快递单号与网络交易平台显示的物流信息相同，原告在不明情况下签收，实际未收到购买的货架，但平台显示发货、运送、签收的物流信息。案涉商家的经营模式为在网络交易平台上开设店铺、上架出售的商品、消费者下单付款、商家虚假发货、上传物流信息、物流显示“快件已签收”、平台显示“交易已成功”、货款从平台转入商家，以前述经营模式骗取消费者价款，构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，原告主张被告退还货款856元并赔偿三倍价款2568元的请求，具有事实及法律依据，予以支持。
消费者在享受网购便捷性的同时，也要提高警惕、理性消费，尽量选择证照齐全、信誉良好的品牌商家，谨慎核对是否收到商品，仔细核验商品细节，并注意保存网购交易的聊天记录、图片、视频等证据，运用法律武器合法维护自身权益。经营者应秉承诚信理念，规范经营，努力在提升商品和服务质量上下功夫，共同促进网络消费环境清朗有序。
