山东商报·速豹新闻网记者 李瑞琪 实习生 孙葆彬 王靖然
“当初为了给孙子找对象，我花4000元买了婚介所的介绍服务，没想到几年过去都没成。现在我孙子自己找到了对象，他们是不是该给我退钱？”3月4日，山东商报·速豹新闻网“速豹速办”记者收到消费者庄先生反映：济南春铭婚介服务中心介绍服务不达标、客服态度差，且拒不退款。婚介所介绍对象是否真的只是“形式主义”？庄先生的索赔要求是否合理？山东商报·速豹新闻网记者对此事进行了调查。
客户自寻姻缘，婚介所拒退费
“2022年和婚介服务中心签的约，当时我孙子31岁。这个岁数了还不找对象，啥时候能结婚？”庄先生告诉记者，因为孙子小庄工作繁忙无暇相亲，他便以“家长代签”形式与济南春铭文化传媒有限公司所属济南春铭婚介服务中心签订了《征婚委托书》，并交纳了折后4000元的服务费，享受金领会员服务。
委托书明确，春铭婚介应当按照《收费标准》为客户提供红娘一对一服务。在服务期间内，客户应每周与公司工作人员联系一次，至少一个月内应到公司查询一次资料，约见合适人选，积极配合公司服务的各项见面活动，每次安排约有其人，有约必赴（有约不赴者或让其他人约见给他人带来的身心伤害严重影响公司的信誉者），无故失约三次或者有不文明行为造成他人伤害，公司有权解除合同，停止服务，撤销客户资料，收取的费用不予退还。合同服务期限为2022年2月23日起至小庄领证日。
“但对方给了20个女孩的联系方式之后，就不怎么管了。约两边见面时，总是挑孩子时间不合适或有工作安排的时候。”庄先生认为，服务中心的介绍服务只是“形式主义”。
“后来我孙子自己找到对象了，所以我就想让他们退费。”庄先生说。
婚介服务中心称已倾力服务
客户自寻良缘是否应该退款？庄先生所述的“形式主义”服务是否真的存在？3月5日10时许，记者在济南春铭婚介服务中心见到了工作人员娄芸。
“我们肯定是尽心尽力为小庄介绍对象的。”娄芸介绍，从合同签订之日到2024年年末，负责对接小庄的专属红娘共向其介绍了20多个女孩。但小庄“有抵触情绪”，只与3个女孩线下见面，经常不回女孩微信，以工作繁忙、没时间为由拒绝见面。
“我印象中有次小庄都和姑娘约好了见面，但到最后没去，让人家等了他半小时，事前没有任何通知。不仅不尊重女方，也不尊重我们的工作。”娄芸介绍，春铭婚介的客户须知要求服务对象应当积极配合介绍服务工作，约有其人，有约必赴，并按时按点到服务中心查询相关资料，“但小庄不仅没有履行过，还一再违约，按理说早就应该停止对其服务的。”
“而且，之前小庄也和我们介绍的姑娘谈过半年恋爱，只是后面情感不合分手了。所以庄先生所提的退费要求，我们肯定不能同意。红娘已经履行了服务义务，不存在虚假、缺漏。”娄芸说。
【部门回应】
多次介入调解，但结果未达预期
“签约合同的是我，婚介服务中心理应对我负责。”对于娄芸的说法，庄先生并不认可，并向民政局相关部门发起对春铭婚介的投诉。
相关部门将如何促进此事解决？3月5日，记者致电历下区民政局婚姻登记处向负责办理此事的工作人员刘先生了解情况。刘先生表示，此前民政局曾多次介入调解过双方纠纷，但因对服务履行情况的认定存在分歧，调解未能达成一致。若庄先生仍要追究春铭婚介的责任，建议走法律程序解决。
“出现这样的情况双方都有责任。比如庄先生在签约前未明确服务细则，春铭婚介未核查庄先生是否具有代理资质。”刘先生表示，近年来年轻人婚恋观念变化显著，主动选择婚介服务的群体比例下降，机构服务质量也参差不齐，易引发矛盾。
“所以消费者选择婚介机构时，需要重点核查相关资质、明确服务细则，尤其是对‘服务至结婚’这样的开放式条款，应事先约定具体服务形式、匹配次数及终止条件，避免因约定模糊产生纠纷。”刘先生说。
【律师说法】
婚介机构已履行主要义务
客户自寻良缘婚介服务中心是否应当退还服务费？记者联系到济南市中正荣凯法律服务所主任律师李荣凯。
“根据相关法律规定，此案中婚介服务合同的服务对象应该为庄先生的孙子小庄，如果庄先生在未取得小庄委托授权的情况下，以代理人的身份与婚介机构签订婚介服务合同，属于无权代理。如果事后小庄未对该代理行为进行追认，并强烈拒绝，案涉服务合同是不对小庄发生效力的。但是本案件中小庄接受了婚介服务公司给其安排的相亲，应该视为对该合同的追认，该合同对小庄已产生效力。”李荣凯说。
针对庄先生提出的退款要求，李荣凯告诉记者：“婚介服务中心是否可以退款，需要根据双方签订的合同以及实际情况来判断。如果合同中有明确约定，按照合同约定处理；如果合同中没有约定或者约定不明确，那么就需要根据《中华人民共和国民法典》的相关规定来处理。”
“因此，如果婚介机构已经提供了部分服务，客户可以根据服务进度等情形要求婚介机构退还部分费用，但具体金额需要双方协商或者通过诉讼确定。”李荣凯说。
