山东商报·速豹新闻网记者 夏子繁
“应该取缔中海物业这种乱收费的物业！”“增值服务捆绑物业协议，不签协议，不给交房，属于强迫行为”……10月9日，山东商报·速豹新闻网“速豹速办”栏目刊发报道《每月3.36元/m2！济南一小区收“天价”物业费？》引发广泛热议，读者们纷纷开启“吐槽”模式。
物业增值服务费引热议
根据此前报道，居民郭旭（化名）购买济南中海天钻小区后被要求签订一份《特约服务协议》，而正是这份协议让他一年的物业服务费多交了1500多元。在入住该小区后，郭旭并未体会到中海物业此前承诺的“增值服务”，而当他想拒绝支付这部分物业增值费时，却遭到了物业的拒绝。
该报道一经刊发，即刻引起了广大读者的热议。部分中海小区业主现身吐槽，表达了对中海物业的强烈不满。有读者表示：“中海物业收费不低，但是增值服务究竟体现在哪里？我们完全感受不到。”还有读者称：“中海物业的服务能有基础服务就已经不错了，所谓的高端改善盘都是噱头。”
有入住中海天钻小区的读者介绍，在收房时被迫交纳了物业增值服务费，但是入住后却并未体会到增值服务，园区绿化树木枯萎不少，她也从未体会过增值服务中的固定时段主动送快递的服务。
与中海天钻相隔不远的中海臻园府读者反映，她也遇到了与报道中一样的情况：物业要求必须签订《特约服务协议》，不签不给钥匙。关于读者反映的问题，山东商报·速豹新闻网速豹速办栏目将及时核实跟进，积极维护市民的合法权益。
物业费咋算的？
在众多的留言中，除表达对自家物业的不满外，还有读者对自家物业的收费标准提出了疑义，“物业费凭什么以每月2.36元/m2标准收取？”针对这类问题，山东商报·速豹新闻网“速豹速办”记者也进行了了解。
据了解，近几年济南市大部分新建住宅小区均宣称为五星级物业，而多数物业是按照每月2.36元/m2标准收费。何为五星级物业？每月2.36元/m2物业收费标准又是如何得出的呢？根据济南市发展和改革委员会公布的《关于公布济南市普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知（济价费字〔2012〕76号）》（下称《通知》）显示，济南物业服务收费标准分为公共性物业服务等级标准和特种设施设备维护运行服务标准两部分。
公共性物业服务等级标准按物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，其中一星级为最低等级，五星级为最高等级。等级越高，服务标准越高，对应的物业服务收费基准价格越高。其中一星级为每月0.50元/m2，二星级为每月0.75元/m2，三星级为每月1.00元/m2，四星级为每月1.30元/m2，五星级为每月1.60元/m2。
除公共性物业服务等级标准之外，特种设施设备维护运行服务标准包括电梯的维护、运行服务标准和自动消防控制设施的维护、运行服务标准。特种设施设备维护运行服务标准不分等级。其中电梯维护运行收费标准每月0.35元/m2，以及自动消防控制设施维护运行收费标准每月0.20元/m2。《通知》提到，普通住宅前期物业服务收费实行政府指导价，历下区、市中区、天桥区、槐荫区、历城区及高新区由市价格主管部门会同市物业主管部门制定，物业服务收费可在基准价格的基础上上浮10%，下浮不限。按照当下济南市新建住宅小区多数为五星级物业计算，小区物业费为2.15元/m2，在此基础上再上调10%，由此现在小区的物业收费为2.36元/m2。
你家五星级物业服务达标了吗？
“五星级、四星级物业服务究竟有何区别？物业服务的星级越来越高，但是感受到的服务却还是一样。”有读者提出疑问，既然按照最高标准收取了2.36元/m2的物业服务费，那么这类五星级的物业小区的居民又该享受怎样的服务呢？
根据上述《通知》内容，五星级物业费服务主要包括综合管理服务，房屋管理与维修养护服务，共用设备设施运行、维修、保养服务，协助公共秩序维护服务，保洁服务，绿化服务六大方面。
从《通知》来看，四星级物业服务和五星级物业服务并无太明显区别，主要区别体现在综合管理服务、房屋管理与维修养护、共用设备设施运行维修保养以及协助公共秩序维护服务等方面。例如五星级物业要求客户服务接待场所工作时间不少于12小时，而四星级物业仅为8小时；五星级物业服务要求急修15分钟内到达现场，6小时内修复，而四星级物业服务则要求20分钟内到达现场，一般修理1天内完成（预约除外）；五星级物业服务要求对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理，四星级物业服务则要求对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。
今年1月初，济南市住房和城乡建设局公布了关于印发《济南市商品房小区物业服务清单》的通知，为优化消费环境，帮助业主了解物业服务基本事项，进一步规范物业服务行为，降低物业矛盾纠纷，不断提升业主满意度，济南市住房城乡建设局制定了《济南市商品房小区物业服务清单》，《清单》中详细列出了服务机构与客户服务、从业人员、管理制度等内容。
那么，问题来了：你家的物业服务达标了吗？事关物业服务和物业收费，您还遇到过哪些问题？拨打速豹速办热线电话来说说吧！
