文/图 山东商报·速豹新闻网记者 夏子繁
“一份《特约服务协议》就能够让我一年的物业服务费多交1500多元，但我们感受不到物业增值服务到底增值了啥。”近日，有读者向山东商报·速豹新闻网“速豹速办”反映，中海天钻小区自交付后一直要求收取物业增值服务费，但在居住过程中，业主却并未感受到所谓的增值服务。“不想交这个增值服务费还不行，难道我们连选择的权利都没有了吗？”该小区业主说。
物业费变相“涨价”？
2022年，郭旭（化名）考虑到父母年迈要与其一起居住等原因，购买了位于济南市历城区中海天钻的一套127平方米的房子。2023年7月份房子要交付了，接到电话的郭旭欢欢喜喜地去签订交付协议，无意间却留意到：交付的物业协议中有一份《特约服务协议》，而就是这份协议让郭旭一年的物业费增加了1500元之多。
“当时签约我就觉得奇怪，这个房子的物业费是每月2.36元/㎡，而这个《特约服务协议》要求我们另外交付增值服务费，按照每月1元/㎡收取。两项叠加，相当于这个小区每月每平方米物业费达到了3.36元！”郭旭告诉山东商报·速豹新闻网记者，签合约当天，他就把自己的疑惑反映给现场负责交付办理的物业人员。物业人员表示，这是因为小区属于改善型楼盘，所以物业服务标准定得很高，每个单元都会配备专属物业管家，同时为业主提供各类精细化的定制服务，而这些都包括在“增值服务费”当中。
“现场签合约的物业人员说得天花乱坠，而我之前也没住过这种改善型楼盘，所以整个收房过程就是糊里糊涂。”郭旭表示，在物业人员的花式承诺后，其又提出倘若不签订《特约服务协议》，就没法收房。“收房时现场很混乱，再加上他们一直催，迫于无奈我就只能签下这份《特约服务协议》。”据郭旭回忆，当时与他一同前来收房的还有另外一名邻居，而在回去的路上，他询问该邻居是否知晓小区内还有“物业增值服务费”的事情，该邻居表示毫不知情。“交付后，我就担心物业是否能做到所谓的增值服务，但后来觉得自己想多了，也许改善楼盘物业费就是高一点，而物业增值服务也确实做得好呢？”郭旭还曾如此“安慰”自己。
承诺“送货上门”？
事实证明，郭旭担心的情况还是真实发生了。据他介绍，自打他装修好入住以后，物业此前吹嘘得天花乱坠的“增值服务”就几乎成了泡影。“入住后最真实的感受就是没感受到所谓改善小区的服务质量。”郭旭表示，他最感兴趣的增值服务就是快递送货上门。
根据他提供的《特约服务协议》，记者留意到，该服务协议第二大条中的第2小条提到：小区提供“每天两次固定时段快递到家服务”。“所谓的每天两次固定时段快递到家服务，我一次也没有享受到。”郭旭表示，小区后来配备了“快递驿站”，除了个别承诺上门服务的快递公司，像顺丰、京东等会有快递员送货上门外，其余大部分快递均需要业主自己下楼前往快递驿站拿取。
在郭旭的带领下，记者实地探访了中海天钻小区。在小区内的一处角落，确实见到一个快递驿站。记者在现场待了十分钟左右，见到了几名业主前来拿快递，有业主表示，也就那几家能上门服务的快递公司，其余快递他们都需要下楼自取。
“增值服务”在哪里？
除了承诺的“快递送货上门”，《特约服务协议》第二大条中的第5小条还提到了“入户有偿维修服务进行升级为免费服务……每年每户进行一次空调室内机检查、清洗服务。”而郭旭表示，他曾选择过空调室内机检查、清洗服务，但实际上该项服务就是“表面功夫”。
据郭旭介绍，所谓的空调室内机检查、清洗服务，物业工作人员拿块抹布去家里对空调简单地擦了一下，然后就结束了一年一度的“增值清洗服务”。“我一年多交1500多元，这就是清洗服务？”除此之外，郭旭还对物业“增值服务费”的合理性表示疑惑，根据《特约服务协议》中的内容，有提到“增值服务”包括大堂四季摆放绿植、每年入户门外侧擦拭4次、免费为业主提供协助搬家服务（如提供平板车、园区线路引导）等服务。
“我就纳闷摆放绿植、擦门外侧、搬家线路引导这些基本服务，为何到了我们小区就成了‘增值服务’？”郭旭表示，对于《增值服务协议》中提到的“每月上门探访孤寡老人”“提供婚庆布置服务”“前台值班服务由8小时延长至11小时”等增值内容，他更觉得是“鸡肋”：“我们很多业主用不到，也感受不到，为何要交这部分增值服务费呢？”
记者在实地走访调查中了解到，对于中海天钻小区的物业增值服务，大部分业主表示知情，但也有少部分业主称，“仅仅知道自家小区物业费贵一点，但不知道具体贵在哪里”。而对于《特约服务协议》里面的增值服务内容，多数业主认为自己不需要所谓的“增值服务”，也不愿意交这个“增值服务费”。同时也有部分业主认为，倘若“物业增值服务费”真的能提供“物有所值”，他们也愿意交这部分“增值服务费”。
“但是从目前来看，物业的增值服务并没有做到真得令我们满意。”该小区业主胡女士说。据了解，此前中海天钻小区已经有业主向物业反映不愿意缴纳增值服务费的意向，但物业以前期签订了协议为由，拒绝了业主的要求。“我能接受缴纳正常的物业费，但是这种增值服务费，我实在没法接受。”郭旭说，同时，他也认为物业公司有“巧立名目”乱收费的嫌疑。
物业公司：已有业主投诉
中海天钻小区物业的“增值服务费”究竟有没有做到“物有所值”？物业公司对于“增值服务费”又有怎样的解释说明？记者前往中海天钻物业办公室寻求答案。
当天，其前台工作人员告诉记者，其值班经理当天并不在小区，无法对此回应。此后一名物业工作人员联系记者，表示此前已有业主就物业“增值服务费”问题向相关部门投诉，相关部门的最终处理结果尚未出来，目前不方便接受采访。“物业经理今天全天不在，我们也没有值班经理，物业经理具体何时能来小区我们也不知道。”该物业工作人员表示，针对记者提出的“增值服务费”疑问，他只能表示这属于个别不愿意缴纳物业费业主的个人行为。
随后记者以邮件形式分别将采访函分发给了中海地产集团有限公司、中海物业管理有限公司、中海物业管理有限公司济南分公司。截至昨天发稿前，均未得到回应。
中海物业与中海地产有着一脉相承的血缘关系，济南绝大多数中海地产旗下的小区配备的均是中海物业管理有限公司。根据此前公布的济南物业信用评价结果，中海物业管理有限公司济南分公司评级为AAA级。记者梳理发现，此前青岛市市北区延吉路76号“中海·紫御观邸”小区部分业主代表就曾反映过，中海地产青岛分公司、中海物业青岛分公司存在私自以所谓“增值服务”名义，将物业收费上涨了每月每平方米2.49元，达到每月每平方米5.40元，该物业行为引起诸多业主的不满。
记者调查发现，近年来，有关物业因收取“增值服务费”产生的纠纷屡见不鲜。去年，多名住在晋江万科金域滨江小区的业主因小区物业公司存在捆绑收取物业增值服务费行为，将该小区物业告上法庭，当地法院已受理此案。
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