山东商报·速豹新闻网记者 李瑞琪
“请问，济南哪里有为老年人提供搬抬服务的机构？老人自己无力上下楼，我常年出差在外，妻子一个人真是弄不了，尤其是每次治疗后，老人几乎无法自己上楼……”近日，山东商报·速豹新闻网记者接到济南市民张先生的求助，他表示其父亲需要经常去医院接受治疗，但因为老人年老体弱行动不便，自己常年出差，妻子一个人没有力气搬抬，因此每次去医院都像在“经山历海”，想找上门搬抬老人的服务也找不到。
市民求助：老人上下楼成难题
张先生告诉记者，10个月前，老父亲被确诊患上恶性肿瘤，此后每隔21天，都需要定期接受化疗。而化疗后每周都需要去医院检查血常规，并对埋在胳膊上的留置针进行消毒处理。
“我们每周至少需要去医院一次（消毒和化验血常规），如果赶上化疗周期或者老人身体不舒服需要看门诊，每周至少要两次上下楼。”张先生说，老人还患有肺气肿，活动的时候需要使用吸氧机。一开始，虽然难，老人吸着氧气还能坚持自己上下楼；但从今年3月份开始，老人吸着氧气自己上下楼也很费力了，尤其是化疗后，更没力气上楼了。
张先生说，自己常年出差，亲属也均在外地，带老人去医院看病的事儿落在妻子一个人身上。但现在，老人体力越来越支撑不了，而换药和治疗也不能停。
“我找了不少地方，包括120、搬家公司、家政服务、看护病人的护理公司，人家都说不提供搬抬老人上下楼服务，给钱人家也不干。”张先生告诉记者，他曾经也和老人商量过，能否出去租房子住，起码住一楼能方便一点，但老人不想离开自己的家，没办法，买了爬楼机，买回来发现：男士力气大好操控机器，妻子一个人没啥力气，也没法操作。“真快愁死了！”
“我们目前的做法是请求外地的亲戚过来帮忙，就在上周，人家跑了两趟济南，早上坐5点多的车来，当天下午再回去。”张先生表示，他在搜索搬抬老人服务的时候，了解到了天津、上海等城市好像已经有社区提供这样的搬抬老人服务，“希望济南也有这种搬抬老人上下楼的服务，我们购买服务即可。”
记者调查：搬抬服务有需求
接到求助后，记者展开了调查。调查发现，随着老龄化社会的到来，失能半失能老人的增多，老年人上下楼搬抬服务，可能在济南还真是“有需求”。
在山东省千佛山医院呼吸科病房，记者遇到了陪护家属王先生。当天，他推着轮椅和老母亲做完CT检查后，小心翼翼地把老人搬到了床上。王先生说，老人自从生病后身体虚弱，基本不怎么出门，只有来医院才出门。“都是靠我抱着坐上轮椅，上下楼也得靠抱着。”对于张先生提出的“老年人上下楼搬抬服务”，王先生的看法是：有总比没有好。“万一遇到我不在身边而老人需要去医院的情况，就可以叫搬抬服务了。”
陪护家属李女士的父亲基本处于半失能状态。“老人搬抬服务，我们以前也咨询过，没打听到。现在老人住院出院上下楼，我都是喊一个院子里的老同事帮忙，好在我们是在二楼住，楼层不高，但也确实欠人情。”李女士说。
独生子女李先生的父亲，因为血液病需要定期到济南市中心医院化疗。记者见到他时，他正匆匆给老人送饭。李先生说，最麻烦的就是出院回家要爬楼，“老人很疼，偶尔我会背他，老人也心疼我，有时就咬着牙自己爬楼，进屋后基本就躺着没劲动了……如果有搬抬服务，我还真需要。”
业内声音：搬抬服务需要专业技能
随后，记者咨询了济南市急救中心、搬家公司、家政服务、护理公司等，询问对方能否提供搬抬老人上下楼服务。
几家搬家公司均表示，目前未提供老人上下楼搬抬服务。也有搬家公司表示，有货物升降服务，可以把老人抬到一楼，上面楼层就没法服务了。
记者咨询了几家家政服务公司，对方表示：如果是在室内简单帮老人搬搬抬抬，诸如抱到坐便器上，还是可以的，但得提前说好，需要安排男家政人员过去，女家政人员没劲，这个活儿干不了。上下楼搬抬老人服务均未提供。
随后，记者又咨询了一家大型护理公司，该公司目前在省城几家大型医疗机构均提供陪床等护理服务。对方表示，如果病人在医院，帮忙搬抬是可以的；如果是病人回家，距离医院也不远，一两公里之内也可以提供帮忙，远了就不行了。
9月24日，记者就此事致电120急救中心，办公室工作人员表示：“目前，急救资源非常紧张，肯定还是优先供给突发疾病的患者使用。面对这类（搬抬老人）的情况，我们能做到的十分有限。”
就老年人上下楼搬抬服务，记者采访了济南社会工作者协会。其工作人员告诉记者，这类服务对志愿者要求比较高，这是一个“技术活”，因此能从事这项工作的人并不多。
“比如颈椎病患者、烧伤者和普通病人的搬运方法就不同。”该工作人员表示，搬抬老人这个活儿需要掌握一定的技巧。对方举例说明，比如颈椎病老人，搬抬老人的时候需要考虑老人有骨质脆弱等属性，否则容易对老人造成其他伤害。同时，搬抬老人本身就存在一定风险，“如果搬抬方式不当，可能会引发老人意外滑落、滚落，导致老人脊髓损伤等，加重老人病情。同时，搬抬人员自身也会出现腰椎损伤、手腕损伤或其他病症。”
但该工作人员也表示，如果需要搬抬服务的当事人社区社工站此前已经培养出了相关的志愿者，则是可以提供帮助的。“但确实无法保证长期、稳定服务。”
试点示范：京津等地推行相关服务
搬抬老人上下楼的需求应该如何解决？记者查询发现，目前，北京、天津等地已出现了“无障碍上下楼服务”，并在部分小区试点落实。
据了解，该服务是由养老助残机构与企业联合提供，通过专人、专车和爬楼机等专业设备为出行不便的残障人士、独居老人等群体解决出行难题。
在北京某小区，单趟上下楼收费150元；而在天津，前三层收费价格为30元，往上每多1层加收10元。有已经购买此项服务的居民表示，“以前都是请人来帮忙搬抬老人，每个人收费50元。出台了这项服务以后，省钱又省心。”
【专家说法】
“互联网+护理服务”正在生根发芽
“张先生反映的情况，可以归结为医疗健康服务供需不匹配从而产生的问题。”9月25日，山东社会科学院人口与社会发展研究院副院长杨素雯在接受记者采访时，这样说道。
杨素雯表示，统计数据显示，截至2023年，山东省60岁及以上老年人达2391万人，占全省常住人口的23.6%，比全国水平高2.5%。山东省老年人口众多且增长迅速，从而导致上述问题突出。
杨素雯介绍，上文提到的北京、天津推出的无障碍上下楼服务，其实是国家卫生健康委员会开展的“互联网+护理服务”试点工作的一部分，始于2019年2月。据悉，北京、天津、上海等6省市是该项工作的试点城市。
“互联网+护理服务”主要是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。该服务主要用以满足失能、高龄、空巢带病老人的慢病管理、康复护理、外出就医等需求。
“近年来，随着工作不断深入，类似的惠民服务模式不仅切实满足了特殊人群的需求，相关方面也积累了宝贵经验。”杨素雯表示，山东自2021年4月试点开展“鲁护约”“互联网+护理服务”，2022年制定《山东省进一步推进老年医疗护理服务试点工作实施方案》。近年来，山东医疗系统也在借鉴这些经验，加快进行适老化调整，推进“互联网+护理服务”：与家庭医生签约、家庭病床、延续性护理等服务有机结合，进而实现护理服务从医院到基层、社区、家庭的充分衔接。
