山东商报·速豹新闻网记者 刘东宁 通讯员 赵亚辉 孟蕾
济南市公安局历下区分局趵突泉派出所的杜童，是一名从业26年的老民警。医院多、人流量大带来的矛盾与纠纷频发，是他所在辖区中最显著的特征，如何守护这里的安宁便成为了一项复杂而又艰巨的任务。合计接处警三百余起，接处警回访满意率100%，收到锦旗5面，感谢信3封，12345表扬件12次，这是他在今年以来的工作中交出的答卷。
这份亮眼的成绩离不开他的点滴耕耘，细微工作中，他运用“望闻问切”，通过观察现场情况、倾听陈述、询问关键、揣摩真实诉求，总结出自己的一套工作方法。深耕“派出所主防”理念，聚焦“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”的工作目标，围绕不同的警情，开出精确的“药方”。以群众利益无小事的作风和真诚为民解烦忧的决心，贯穿到群众工作始终。
情法共融
寻找化解纠纷的“最优方”
邻居间小小的矛盾纠纷，调解起来也需要大的智慧。面对不同的矛盾，应用不同的方法，杜童也形成了自己的一套包括换位式调解、背靠背调解、情法结合调解等在内的“矛盾纠纷调解工作法”。
他善于发现纠纷中法、理、情的冲突，结合“矛盾纠纷调解法”，情法共融，把依法判决的最坏结果讲清楚，促双方接受现实，适时说情，争取最好结果。
“喂，110吗，我家院里种的竹子被砍断了，你们快过来看看吧！”正在值班的杜童接到报警电话后便赶往现场。被砍断的竹子变成了好几截儿，竹叶和枝条散落一地，凌乱地倒在院子里。
院内站着稍显愤怒的业主和他楼上的邻居，双方你来我往，各执一词。
原来，一楼的业主几年前在院子里种下几棵竹子，原本是一件闲情逸致的事情，可越长越茂密的竹子却挡住了二楼的阳光，还招来了一些蚊子和小飞虫，使得二楼“不堪其扰”，沟通无效后，才“出此下策”。
了解经过后的杜童，一下“切”到了事情的利害面，“二楼砍竹子是不对的行为，一楼不考虑他人也有问题，他们两家是低头不见抬头见的邻居，若是这件事处理不好，那日后的隐患很大。”
这件事双方不仅要认错，更重要的是解开心结，眼见双方都没有认错的态度，杜童决定分别把两家带回所里，背靠背调解。
“你们两家是邻居，这次若不握手言和，日后若再有纠纷会不会发生更大的冲突？到时候可不是回所教育这么简单了，是要在档案上留痕的。”杜童用法律知识分别跟两家分析利弊。见两家听完都若有所思后，他转而又从情理的角度说道：“你们的父辈在时，关系都还不错，不能因为小小的竹子就伤害了几十年的情谊啊，对不对？”
就这样，几次沟通后，两家的态度都有所缓和，也认识到了自己的错误，在杜童的引导下，一楼的业主主动去二楼把事情说开，两家人和好如初。
“两家都是知识分子，规则感和法律意识较强，跟他们讲道理时需要情法并用，才能真正劝到心里去。”在杜童心中，他不能只做摆事实讲道理的“判官”，也要做解开他们心结的“疏导师”。
化解矛盾纠纷，重在于分析利弊，情法共融。杜童认为，有些人需要道歉赔偿，有些人则需要心结的打开，有时候，形式上的赔偿远不及心理的疏导更能抚慰人心，杜童便用矛盾纠纷调解法，贯彻情法共融的理念为邻居间的纠纷开出一剂良方。
通幽洞微
配好群众所需的“救急方”
用双耳倾听民意，用心灵洞悉难题。杜童在工作中运用“三点工作法”洞悉当事人的心境，即“深想一层、细想一层、多走一步”，将工作落实、做细。“三点工作法”是如我在诉的代入，能够激发自身以同理心站在当事人的角度去思考，以温情执法的理念与当事人内心产生共鸣，体会百姓心意，聆听他们的“弦外之音”，解决他们的急难愁盼，用心为群众所需配好“救急方”。
“对于有些求助类的警情，能多做一点的就是最大限度地增强自己的代入感，多想一点，走进报警人的内心，才能真正帮他们解决问题。”杜童就是带着这样的想法，帮助每一个向他求助的群众。职责内的事情“包办”，职责外的事情也全力协调解决。
日前，杜童接到一个报警电话，称自己停在小区楼下的面包车左侧的两个轮胎瘪了，怀疑有人故意损坏。
接警后，他迅速赶往现场。“这肯定有人故意损坏的，我好好的车停在这里，车胎怎么会坏！”报警人有些激动。
经过勘察和调取周边监控后，没有发现可疑人员，再加上轮胎上也未见有恶意划伤的痕迹，便排除了人为损坏的可能。
警情处置到这一步，已经完成了报警人的诉求，但杜童却洞察到了报警人异样的情绪，“他心里还憋着一些气，我觉得我不能就这么一走了之。”带着这样的想法，杜童又与报警人交谈询问，试图找出一些线索。
原来，该男子是外地人，在此停车，是为了给在医院住院的妻子提供日常补给的。这下车子动不了了，心急如焚。“工作做完不算完，要把人家的问题解决才算完”，杜童当即决定要用最快的时间帮他把车修好。
在这片辖区工作多年的杜童，早已成为辖区的“活地图”。就这样，杜童驱车带报警人到最近一家修补轮胎的店，向店员描述情况后，店员立马安排人员帮助报警人把轮胎补好，解决了燃眉之急。
报警人愤怒的情绪得以消解，连声道谢：“太感谢你了，杜警官，要不是你帮忙，我车还不知道几天才能修好，你真是帮了我大忙！”
多看一点，多走一步，为群众多提供一点帮助，往往会取得意想不到的效果。杜童聚焦“三点工作法”，桩桩件件的为民小事都成为他通幽洞微的一个个缩影。
小案快破
开出细微小事的“满意方”
从派出所社区民警再到治安民警，多重角色的转换使得他处理起案件来更加得心应手。除了纠纷和求助类案件，杜童也承担着打击破案的职责，他坚持分局为民务实作风，高度重视“小案”侦查工作，积极践行“既要多破案快破案，也要多追赃快挽损”理念，因地制宜、因情施策，进一步探索出快速发现、快速预警、快速响应、快速追赃的“四快”工作法，是他对于微小案件开出的一剂“满意方”。
在他收到的众多锦旗中，杜童对一面锦旗的印象格外深刻。“这是一个大学生寄快递发给我的，”杜童笑着说道。
前不久，正值暑期期间，从外地上大学的小张来济南看望同学。但在坐公交的时候不慎将手机遗失，被人捡走，手机里存放着学校里大量的重要资料，情急之下的小张报警寻求帮助。
“虽是一部小小的手机，但若对方别有用心，很可能造成更大的财产损失，必须要快速找到”，杜童快速预警，快速响应，立即带着小张前往公交总站调取监控。办案经验丰富的他通过公交车刷卡时间和监控排查，最终确定了捡到手机人的身份信息。
锁定到捡到手机人的家庭住址后，他又立马赶往。通过跟对方沟通、普及法律知识一系列工作，成功让对方交出了手机，及时“追赃”。
从丢失到找回，杜童仅用了一下午，却经历了驱车60多公里，来回4个地点和几番交涉。小案快破的背后是杜童对于“四快”工作法的娴熟运用和工作经验的丰富。
几天后，小张从外地的学校寄来一面锦旗，“太感谢您了，用这么短的时间帮我找回手机，学校开学了，只好把锦旗寄给您表示谢意！”锦旗上刻着金光闪闪的八个大字：“情深义重，感谢警助”。
平常小案，却是群众生活中实实在在的困难。杜童从小案入手，由小情切入，以快侦快破的方法理念守护辖区群众心安。
身探疾苦间，心系辖区面。杜童的日常工作中，没有太多的跌宕起伏和悬疑刺激，更多的是细碎小事。但正是这份平凡的坚守，激励着他不断提高自身综合素质，具备现代化综合履职能力，充实着独属于他的一剂“药方”，支撑着辖区的稳定与平安。
