山东商报·速豹新闻网记者 史尚静
“扫一扫，物业管理信息全知晓”“扫一扫，物业服务问题快速解决”，为方便小区业主了解掌握小区物业管理相关信息，及时反映小区物业管理方面存在的问题、提出意见和建议，近日，济南市住房和城乡建设局在济南智慧物业管理平台推出“泉心泉意码上办理”功能模块，搭建起业主反映问题和物业服务企业解决问题的新桥梁。
“以往业主反映问题，经常面临无法直接联络项目负责人、沟通繁琐、处理和反馈不及时等问题，有了‘码上办’，业主发现物业服务问题可以依托智慧物业管理平台提供的数据和手段，通过‘扫码’实现问题的详实描述和精准推送，提高解决问题的效率。”市住房城乡建设局相关负责人表示。
每个小区有唯一的“码上办”二维码，小区业主可通过微信“扫一扫”或“爱山东”微信小程序“扫一扫”功能，扫取小区张贴的“码上办”二维码，获得“码上办”提供的服务。“码上办”主要功能包括物业服务问题反映、小区物业管理信息公开和政策法规查看等。
“码上办”物业服务问题反映功能集举报、受理、处理、反馈为一体，实现了多元主体联动，能够将业主反映、物业处理、工作转派、业主评价、社区调解等物业服务问题处理流程环节相连相通，构建起一套物业服务问题闭环处理新模式。
通过“码上办”，业主可将问题反映到物业项目经理，物业项目经理在预计工作时间内可将处理结果反馈给业主，社区可参与调解业主、物业服务企业矛盾，点对点直线化解决问题。同时，“码上办”提供短信提醒功能，业主反映问题后，小区物业服务项目经理会收到短信提醒，超时未处理会进行短信提醒、处理结束后业主会收到处理结果短信提醒等，使问题处理更加及时有效。
目前，“码上办”服务正在部分物业小区试点运行，下一步，市住房城乡建设局将根据业主需求持续丰富“码上办”服务事项并在全市物业小区推行，做到线上即时互动，线下多方联动，逐步推动济南市物业服务向精准化、精细化、智能化转型升级，不断拉近业主、物业服务企业、社区的距离，推动物业管理融入基层社会治理，持续提升业主的满意度、幸福感。
