山东商报·速豹新闻网记者 王远 实习生 付英杰
歌迷称自己所在区域视野非常差
票价区域示意图
“退票！换座！”5月11日晚，林俊杰JJ20世界巡回演唱会济南站在历下区奥体中心体育场拉开帷幕，即将开演前，人头攒动的观众席上传来了这些“异样的”声音。据了解，呼喊的人群集中在会场舞台屏幕左侧的436区，该区域因距离舞台的直线距离较短，有着较高的价格。然而有歌迷反映，实际坐在那里，看到的却是与视线几乎平行的大屏幕，看不清屏幕画面不必说，连歌手的出场也很难看真切。同时，相关话题一度冲上微博热搜，引发网友热议。
歌迷：门票未标明具体位置
张先生就是千里迢迢来到济南看演唱会的歌迷之一。5月10日下午，他在大麦网平台幸运地抢到了11日的演唱会门票。“花980元买到的票，只知道座位的区域位于整个会场两侧，并未标明具体位置。由于购买时间晚，当时平台规定已经无法退票了。”
就这样，张先生于11日晚6点左右赶到了济南奥体中心体育场，“根据场地指引图我看到，我所在的看台位于整个会场屏幕的最侧面，当时心里就有些担心会看不到屏幕。”结果，当张先生走进看台，才发现这里的视野非常差，几乎看不到大屏幕上的内容。“当时就觉得好不容易来到这里看一场演唱会，还花了不低的价格，但观看体验却远不值这一票价，和我同看台的许多歌迷也都有着同样的想法。”
就这样，张先生与其他歌迷们迅速向主办方反映了这一问题，甚至请来了附近的民警帮忙联系。“后来终于赶来了一位主办方的人员，最终向我们提出了退票并离开会场这一解决方案，之后就神秘‘失踪’了。”令张先生气愤的是，工作人员并没有向歌迷们提供相关退票渠道，也没有说明任何退票步骤，“甚至都没有统计一下现场的退票人数。”
观众大喊“退票！换座！”
“退票！换座！”陷入困境的张先生与歌迷们只得在看台焦急等待，与此同时同在436区看台的不少歌迷向会场“喊话”。这就有了本文开头的一幕。
“会场的安保人员可能看我们太‘可怜’，在演唱会开演第一首歌的时候，把我们有序领到了会场一层看台的台阶上。我们这才得到了一块相对清晰的观看位置，坐在台阶上看完了演唱会。”
“这一结果我还是勉强接受的。”张先生表示，事到如今他也没有了退票的打算，不过主办方解决问题的方式和态度着实让他心寒，“直到现在，主办方也没有因此事件对436区看台的歌迷们提出过任何解决方案，电话联系也一直没有回复，甚至连一句简单的道歉都没有。”
主办方电话无人接听
记者通过大麦网客服热线，就相关林俊杰演唱会济南站现场情况及如何处理等问题，联系了工作人员。
大麦网工作人员表示，“如果消费者确实认为有座位遮挡、视野不佳等问题，可以提供订单及现场图片、遮挡物图片，我们会反馈给主办方进行核实，同时会派出专员处理该问题”。如反馈结果真实合理，会进行相关退票处理。
大麦网显示，林俊杰JJ20世界巡回演唱会济南站的主办方为山东有朋文化传播有限公司。
据天眼查、企查查，该公司注册地址位于济南市历下区历山路173-1号历山名郡C3座负110。经营范围包含经营演出及经纪业务；会议、会展服务；广告业务；图文设计制作；国内文化艺术交流策划等。在经营状况一栏显示，2020年济南市历下区文化和旅游局、济南市历下区市场监督管理局对该公司进行了联合“双随机、一公开”抽查，检查结果为正常。
5月12日，山东商报·速豹新闻网记者多次致电主办方，截至发稿前，电话均无人接听。
不同地区退票政策不统一
今年以来，与演唱会相关的消费者权益问题颇为突出，多次成为网络舆论热点。如购买了上千元的演唱会门票，却几乎全程看不见歌手的“柱子票”问题就曾多次被曝光，也是《2023年上半年全国消协组织受理投诉热点分析》中的典型案例。
5月9日，江苏省消保委发布文娱演出市场专项报告，就演唱会部分门票遮挡视野，消费者维权难的问题做出分析。
报告提出，部分演出在售票时不支持消费者自助选择座位，消费者在网购演出门票时处于“开盲盒”的状态，购票后才能知道座次号。在这种情况下，部分消费者通过网络渠道反映自己购买到座位严重遮挡，存在较大视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”，现场观演变成了“现场望墙”“现场望柱”，严重影响消费者的观演体验。
演唱会购票与接受服务的合同属于格式合同，座位可能存在视野受阻是与消费者有重大利害关系的内容，经营者应履行提前告知义务。而票务平台在售票前并未明确告知消费者哪些座位可能存在视线盲区或遮挡，侵犯了消费者的知情权。
消费者在购票时所支付的价格包含了对该座位能收听到的音效与能够看到的视野情况的预期，而“柱子票”“墙根票”与消费者预期获得的服务相距甚远，消费者支付的价款与获得的服务不匹配，属于未获得质量保障的公平交易条件。
同时，报告中也提到林俊杰演唱会退票政策不统一问题。报告指出，林俊杰5月25日苏州场演唱会、6月22日哈尔滨场演唱会以及4月13日天津场演唱会的退票政策不统一，限制了消费者退票的权利，加重了消费者退票的负担。
以林俊杰近期演唱会为例：
林俊杰5月25日苏州场演唱会，退票手续费按照时间段分为4个梯次：无条件退票、门票价格20%、门票价格50%、不支持退票，根据其演唱会380—1880元的票价来计算，退票手续费小到几百大到近千元。
同样是林俊杰演唱会，哈尔滨6月22日场次的演唱会，退票按时间分3个梯次：无条件退票、门票价格30%和不支持退票。
而天津4月13日的演唱会则不存在无条件退票规则，退票按时间段分为门票价格3%、门票价格30%以及不支持退票3个梯次进行划分。
近年来，文娱演出市场呈现蓬勃生机和活力，然而，随着演出品类不断丰富、消费者观看演出的热情持续高涨，演唱会、音乐节等文娱演出退票难、退票贵、演出与宣传不符、演出座位视线遮挡严重等问题大大降低了消费体验，成为亟待解决的行业难题。
