山东商报·速豹新闻网记者 王晓迪
经营花店的杜美为了情人节当天用花的需求，提前半个多月通过小程序下单购买鲜花，收到鲜花时已是情人节当天，且开箱后发现大部分花材已损坏枯萎……近日，济南市历下区人民法院对这起买卖合同纠纷案作出一审判决，被告某花市公司按照鲜花损坏程度赔偿原告杜美90%的货款2800余元，并赔偿杜美因购花实际支付的运费400余元。
被告某花市公司在线进行鲜花批发服务。2022年7月开始，杜美通过个人微信账号登录注册该小程序会员进行鲜花购买。杜美在济南经营花店，为情人节当天的用花需求，杜美提前10天通过该小程序下单2笔购买玫瑰等多种鲜花。某花市公司发货后，因运输在途时间较长，杜美收到鲜花时已是情人节当天，且开箱后发现大部分花材已损坏发黑，满天星花已经发霉，其他花材也因运输路途中长时间闷热无水导致花头下垂、花瓣散软，无法售卖，导致杜美又赶紧从当地市场购买高价花材顶替，产生损失。随后，杜美多次通过小程序与客服人员沟通赔偿问题，某花市公司对杜美提出的赔偿要求均未予回复。且事后杜美通过拨打顺丰快递客服电话得知，快递公司已将快递延误赔偿款赔付至某花市公司。杜美遂向济南市历下区人民法院提起诉讼，要求某花市公司赔偿货款及损失。
法院经审理认为，杜美从某花市公司经营的微信小程序上下单购买鲜花，双方建立买卖合同关系，合同合法有效，双方均应依约履行各自义务。杜美足额向某花市公司支付了货款，某花市公司有义务按照订单内容按时保质向杜美交付所购鲜花。根据杜美提交的收到鲜花后拍摄的照片、其与售后的微信聊天记录，以及杜美与顺丰快递客服人员的通话录音可知，某花市公司向杜美交付的鲜花存在迟延交付情形，且实际收到的鲜花存在花材受损、变色、变形、枯萎等问题。某花市公司未能依约向杜美交付所购鲜花，构成违约。故杜美要求某花市公司赔偿因违约给其造成的相应损失，于法有据，法院遂作出如上判决。
本案主审法官提醒大家，根据我国民法典第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在微信小程序购物时，消费者有时会遇到如延迟收货、货物质量问题等各种情况。这时候消费者应注意通过以下方法维权：第一，保持冷静，做好证据收集。当消费者发现买到瑕疵产品时，需要收集证据，包括购买记录、订单信息、产品照片等。第二，联系微信客服，反映产品问题。消费者可以联系微信客服说明情况，并要求客服人员协助解决此事。如果发现销售假货，消费者也可以举报该小程序售卖假货的行为，要求微信官方对涉事小程序进行调查和处理。第三，如果消费者觉得自己的权益受到严重侵害，可以向当地消费者协会投诉，也可以向法院起诉，寻求法律援助。（文中当事人为化名）
