山东商报·速豹新闻网记者 高建军
12月1日，济南市政府新闻办召开新闻发布会。山东商报·速豹新闻网记者在会上获悉，从今年12月份开始，济南将进行为期两至三个月的全市政务服务提升集中专项行动。
发布会上，济南市行政审批服务局党组书记赵寿娟介绍，围绕政务服务效能提升、大厅服务提升、企业服务提升，结合开展明察暗访，济南拟利用2-3个月的时间，面向全市各级政务服务大厅、进厅部门，集中开展政务服务提升专项行动，具体包含四个方面的行动。
政务服务效能提升专项行动。主要包含五项重点任务：深化“一套标准管审批”。全面完成政务服务事项标准化提升，健全事项动态管理机制，不断完善四级政务服务标准体系，实现全市范围内同一事项无差别受理、同标准办理。提升“一网通办”能力。优化一体化政务服务平台功能，推动政务服务事项“应上尽上”。通过常态化自查提升，确保事项网办畅通便捷。加快“无证明城市”建设，丰富场景应用，推进“免证办事”“一码通行”。提升各级政务大厅服务能力。推动政务服务事项“应进必进”，逐步整合、完善市级各专业分厅功能，拓展综合审批服务，打造“一核多点”省市政务服务综合体。开展“我陪群众走流程”等体验活动，深化政务服务“好差评”。提升政务服务便利化水平。强化数据溯源，推进智慧审批，延伸自助服务，打造“咨询+体验+申报”全流程线上帮办体系，不断深化“集成办”“跨域办”“掌上办”。提升涉企服务水平。持续完善市区一体服务企业工作体系，加强常态化政企沟通，切实提升服务质效。
政务服务大厅“五心服务”专项行动。主要包含五项重点任务：聚焦需求导向，让服务更加知心。建立“问需于民”工作机制，动态感知民情民意，定期开展“政务服务体验日”活动，及时收集社会各界意见建议。聚焦场所提升，让服务更具匠心。着力打磨服务细节，优化功能布局，完善硬件设施，打造温馨舒适的大厅环境，提升精细化服务水平。聚焦作风优化，让服务更显初心。牢记初心使命，彰显一线服务窗口担当，推广大厅帮办“八步工作法”等经验做法，不断提升人员素质、规范服务流程，让企业群众充分体验审批速度和服务温度。聚焦特殊群体，让服务更有爱心。完善大厅无障碍设施、爱心帮办窗口，为老年人、残疾人、退役军人、高层次人才等群体开辟快捷办理通道，提供“一对一”专属服务。聚焦事要解决，让服务更为挂心。始终牵挂企业群众“急难愁盼”，建立问题快速响应解决机制，用心用力用情为企业群众办好事、解难事。
企业服务提升专项行动。主要包含三项重点任务：推进平台服务便利化。加强“泉惠企”企业服务综合智慧平台涉企数据归集治理，提升资源信息、问题搜集、推送反馈等功能建设，夯实“数字底座”。推进政策服务数字化。强化惠企政策推广触达，提升政策兑现网办效能，拓宽“免申即享”覆盖面。推进诉求服务高效化。畅通线上线下企业诉求反映渠道，与12345热线“接诉即办”平台高效联动，健全完善企业诉求闭环解决机制。
政务服务明察暗访专项行动。主要包含三项重点任务：对线下服务大厅常态化检查。主要围绕大厅管理、服务质效、工作纪律等方面，对各级政务服务机构进行暗访监督。对线上服务平台动态督查。主要通过“用户体验”、数据抓取等方式，对各级政务服务平台运行情况、网办效率等进行动态跟踪、效果评估。对企业群众问卷调查。多渠道获取企业群众对办事流程、服务态度、帮办能力、大厅建设等方面的体验评价，广泛收集意见建议。
