山东商报·速豹新闻网记者 史尚静
供暖管家正在居民家中查看室内用热设施
11月15日，济南市正式启动供暖。达标供热的第一天，供暖效果好不好？居民家中暖不暖？供暖问题能否得到及时解决？山东商报·速豹新闻网记者带你走进换热站和居民家中一起“探暖”。山东商报·速豹新闻网0531-88197600问暖热线接到来自全省不少读者打来的求助电话，已派出多路记者持续追踪督促解决。
换热站灯火通明
11月15日清晨6点，在济南能源集团所属济南热力集团和光公司万达文旅点翠园换热站，室内早已灯火通明，供暖管家们早已开始了一天的工作。供暖管道、大大小小的机器泵，伴随着设备清脆地转动“旋律”，股股暖流输送到用户家中。仪表盘上显示着换热站内各个设备的运行数据，供暖管家正盯着屏幕查看设施设备的运行参数，以确保供暖设备的正常运行。
为了确保今冬供暖季的顺利进行，济南市提前谋划供热工作，早在11月8日就已启动热态运行调试。为提高供热效率和服务质量，换热站建立了完善的应急预案，确保在出现突发情况时能够及时处理和解决。另外，供暖管家除了做好用户服务工作外，还要加强对供热管网、换热站的巡查、调试工作，采取了增加巡查频次等一系列措施，确保供暖季的顺利进行。
济南热力集团相关负责人介绍，目前集团所属全部换热站均处于安全稳定运行状态。为了确保供暖服务的质量和效率，近千名供暖管家奔走在各个小区进行巡查和服务。“我们会在供暖期间24小时值班，随时解决可能出现的问题。我们的目标就是让市民们在寒冷的冬天里能够享受到稳定的暖气供应和及时的用暖服务。”供暖管家孙泽潮补充道，为了提高服务质量，供暖管家与小区网格员们建立了沟通机制，定期收集用户的反馈意见，及时做好相关的问题处置工作。
十种新能源互补
在山东睿冠电能热力有限公司能源站调度中心，通过大屏幕可以清楚地看到换热站实时数据，工作人员正密切关注着每个环节的数据变化，当换热站点数据异常时，可以及时通知维修人员排查原因，为实现全网平衡而及时调整相关供热参数。走进海信天辰九号公寓换热站，从换热首站输送来的热量正源源不断分配到小区每家每户。记者通过PLC柜显示的数据了解到，换热站送往用户家中的温度已实现达标。
据悉，睿冠能源站采用十种新能源方式为多能互补，今冬将为济钢片区约86万平方米面积提供优质热源。据能源站负责人张洪征介绍，睿冠能源站全部为清洁能源供暖，可再生能源占比超过30%。自运行以来，减少了约18万吨的原煤消耗，约等于6亿度电，减少了二氧化硫的排放7200吨，减少了氮氧化物排放6000吨，烟尘排放约13000吨。目前，工作人员已经对所有的新能源设备以及小区管网进行了全面系统的排查，并按照集团要求进行全覆盖的热调试工作。
“今年的供暖效果很好，家里的温度适宜，老人在家感到非常舒适和愉悦。前阵子，供暖管家已经来家里给暖气排过气了，上周降温时就能感到暖气片热乎了。”家住章丘区垛庄镇的海山幸福花苑小区的马阿姨说。据了解，该小区是第一年供热的安置房社区，由济南能投集团济南绿色城市发展投资集团有限公司接管运行。
全省用暖诉求集中
济南市的集中供热工作已经全面启动，济南热力集团相关负责人表示，供热一线的工作人员将会密切关注天气变化和居民的需求，随时调整供暖温度和水量，确保居民能够在温暖舒适的环境中度过冬天。
供热首日，多数居民家中已经实现温暖到户，不过也有部分居民遇到了暖气不热的情况。本报0531-88197600问暖热线接到全省不少读者打来的求助电话，如错过采暖费缴纳时间是否能补缴？暖气片还没热起来该怎么办？新小区第一年供暖，开发商收了钱却不供暖……山东商报·速豹新闻网派出多路记者持续追踪督促解决。
“其他屋暖气片都是热的，但次卧的却一直温乎？”家住济南阳光舜城的读者郑先生向记者反映，工作人员及时联系用户并入户查看，经室内用热设施排气处理后，家中暖气已热。家住济南小纬六路的读者刘先生表示，家中供热管道漏水。工作人员及时赶到现场，由于暖气不热用户自己操作时，不慎将暖气片压盖拆卸造成漏水，关闭阀门止水后，工作人员已协助维修完毕，目前家中暖气已热。
供暖初期，正是用户用暖诉求集中阶段，供暖管家也进入走家串户最忙碌的时刻，各大热企采取一系列措施，如增加巡查频次、加强与用户的沟通联系等，确保供暖季的顺利进行。
