山东商报·速豹新闻网记者 杨千慧
“我们小区和没有物业一样，电梯坏了，不维修；暖气不热，不处理；外来车辆驶入，保安也不阻止……”近日，济南唐冶片区帝华鸿府东区业主自发更换物业一事，引发各方关注。由于物业服务水准不尽如人意，业主们决定罢免该物业，并为小区选举新的物业公司。经过居民投票，中化金茂、绿城、碧桂园等三家物业公司入围。有人说，“业主说了算的时代来了”。以前提到物业管理，多数人只把它当成房子的附属品，而现在随着观念的改变,物业成为人们买房时的重要考量。
收费高服务差
“摆烂”物业管理引业主不满
说起自己小区物业，家住帝华鸿府的业主潘女士有一肚子怨言：“虽说是封闭式小区，但是平时的大门门禁都处于开放状态，人们可以随意进出。前段时间还有家住一楼的业主反映自己家有丢失东西的情况。我们反映过很多次，也一直没解决这个问题。”潘女士说道，此外，自己所住的小区近两年常常出现墙皮脱落发霉的情况，而且墙体也出现裂纹，每次下雨都会渗水。她与其他业主多次向物业反映，物业都以“房子已出保修期”为由，将他们拒之门外。因为物业不给力，小区房子出售都受到了影响，价低无市。
“一入住小区时，开发商就指定了其下属的帝华物业，交房前物业保证将提供超五星级服务，哪成想连基本的物业服务都做不到。”业主于娜说道。据了解，潘女士所在小区于2020年交房，物业费为2.36元/平方米，尽管物业费按照五星级标准收取，但物业服务的质量却远不如安置房的水准。山东商报·速豹新闻网记者走访该小区时，业主们七嘴八舌地反映：小区草坪被雨水冲塌迟迟不见维修；顶层业主还未入住即遇到漏水问题，物业维修仅是在水渍处抹了层泥；地库漏水，同样处理不到位；小区秩序管理不尽如人意，多位业主称，小区不配收这么贵的物业费，业主交的物业费用在了哪里，业主也不清楚。
在小区业主群里，几乎天天有业主抱怨物业不作为，换掉物业、和物业谈判的呼声高涨。记者了解到，此前，业主们也曾与开发商沟通过，说要更换物业一事，可开发商却不予理睬。而随着业主们的呼声愈演愈烈，不少业主在微信群里纷纷表示支持罢免物业。而要换物业公司，首先得成立业委会。依据《物权法》和《物业管理条例》，物业不可以随意罢免，需要有业主委员会通过才可以。只要经占全体业主总人数过半数且占总建筑面积过半数的业主同意，即可重新选聘物业服务企业，解除现有物业服务企业，业主委员会做好交接工作。
业主说了算
引多家物业竞聘放“大招”
为了尽早的完成更换物业一事，今年3月初，业主们开始筹备成立业主委员会的事宜,部分业主也调查大家对此事的态度。“我们成立业主委员会是想真真正正为业主做些实事，自己交了物业费却享受不到应有的服务很不甘心。”业主代表张先生告诉记者，成立业委会之后，先与原有的物业公司进行了商谈，如果物业公司可以改变以前不好的做法，可以继续观察一段时间是否改正以前的错误，如果改正可以继续留用。而在交谈过程中，物业对于业主们强硬散漫的态度，让他们十分坚定更换物业一事，并迅速自发组织进行物业公司竞聘。
面对众多物业公司竞聘，业主们表现出了极大的热情和参与度。今年6月，经过居民投票，中化金茂、绿城、碧桂园这三家物业公司，备受业主们的认可成功入围竞选。在竞选现场，三家物业公司派出了各自的代表团队，积极向业主们展示他们的优势和承诺。中化金茂的代表承诺将通过引入先进的管理技术和设施，提升小区的整体管理水平。绿城表示他们将致力于打造一个绿色、健康的居住环境。碧桂园的代表则承诺将在物业管理方面秉持高标准和高效率，通过引入先进的管理理念和服务模式，提升小区的整体品质。时至今日，帝华鸿府竞选一事还在如火如荼地进行中。“这是我们业主一票一票投出来的物业,希望能够找到合适的物业，为小区管理带来希望。”李先生告诉记者，虽然结果还未揭晓，但他们却充满了期待。
记者在调查中了解到，如今业委会自发组织进行物业公司竞聘，已不是什么新鲜事。此前，济南泰悦赫府小区，文旅城点翠园、兰亭居，高新区丰奥嘉园小区等,也以同样的方式,成功更换掉原来的物业公司,并引入新物业公司。“房子再好，没有好的物业公司来管理和服务，还是无法享受高品质的生活。并且好的物业管理公司往往能升值小区知名度，将来房子也容易以较高价格出手。”通过业委会更换物业成功的李女士说道。据不完全统计，优质物业服务的小区可以比物业服务较差的小区溢价8%，而部分高端小区更是超过10%。有业内人士分析指出,伴随市民法治意识的提升及对所购买物业服务质量要求的提升，“业主说了算”的时代已经到来，这也在变相督促物业公司不断升级服务。
服务多样化
物业行业“内卷”严重
如今，越来越多的房企开始“进军”物业行业，打造了自己品牌的物业，如万科物业、中海物业、龙湖物业……开发商为了自己的品牌以及楼盘品质，在管理过程中，物业公司的服务也开始“内卷化”。
例如碧桂园服务曾成立本地生活业务线品牌“智享楼下”，不断丰富社区“一刻钟便民生活圈”，为居民提供生活好物和洗衣洗护等家庭生活服务，实现一站式的“商品到家”“服务到家”。“物企的角色不再局限于传统的保洁、工程、保安、客服，而是在基础服务之外，即时感知业主生活方方面面的需求。”业内人士表示，今后，不但家政、快递等服务可以坐等送上门，居民不用出小区；养老、托幼、运动，也可以在小区内搞定……
除了丰富生活圈外，物业公司服务的多样化更体现在生活里的每个细微之处。家住历城区的市民王女士告诉记者，平时她们小区的物业活动也挺多，时常会有不少暖心活动，比如农历二月二当天，物业会在小区举办免费理发的活动；妇女节时工作人员会站在小区门口，给每位路过的女业主送一杯咖啡加一枝花；几乎每个周末，管家会发通知免费给业主在小区广场清洗地垫；天冷的时候,回家会发现自己家入户门的把手上多了一个毛茸把手套……
从最早的“保安、保洁、保修”等基础服务为特色的第一代生活服务模式，到以个性化服务为特色的第二代生活服务模式，再到以满足业主多元化增值服务需求为特色的第三代生活服务模式，这也让越来越多的购房者明白，是否有一个好的“管家”来打理，不仅决定着居住的舒适体验，更关系到房产的增值与否。
