文/图 山东商报·速豹新闻网记者 夏子繁
匆匆忙忙的早高峰上班路上，济南大多数居民为赶公交都会选择一路小跑，尤其对于那些早晨起床“困难户”而言，每一次的赶公交更是一场“冲刺”比赛。但在济南有这样一个小区，物业为帮助居民早晨赶公交，特地设置了摆渡车。每天早上居民准时下楼去站点坐车，无需满头大汗奔跑，坐在摆渡车里看看风景，片刻时间就能到达公交站点。近年来，物业为捕获业主的“芳心”可谓绞尽脑汁，而随着各种“花招”的“内卷”式呈现，当下房地产行业已经逐渐进入拼物业服务的时代。
小区也能坐上公交摆渡车
5分钟路程变1分钟车程
早上6点50分，当其他小区的居民们正在奔跑着赶公交的时候，济南市历城区中新锦绣天地中苑四区南侧楼栋的居民们却不约而同地来到了小区南门，准备乘坐小区专属的公交摆渡车。该小区有一处公交站点在北门，离南门有着300米的距离，对于小区南侧楼栋的居民而言，坐摆渡车去公交站点要比走路去轻松很多。早7点，一辆七人座的白色小型摆渡车准时来到南门，等待的居民们依次上车，随后摆渡车便直奔公交站。仅仅一分钟左右的时间，居民们便悠哉地到达公交站点，而这时他们还有富余的时间吃一口手上的早饭。
“以前上班赶公交像赶集，现在上班坐摆渡车就像旅游，简直是VIP的待遇。”该小区居民刘女士告诉山东商报·速豹新闻网记者，她住在小区最南侧的楼栋，原来每天早上乘坐公交出行需要穿过整个小区，有时起床晚了，穿着高跟鞋一路小跑，到了站台已累得气喘吁吁。“有了摆渡车上班方便很多，下楼坐车直达公交站，换乘地铁就能到达单位。”记者实际体验乘坐了该小区摆渡车，经大致计算，从南门摆渡车站点上车到北门公交站点下车，共计需要1分30秒，而步行前往则需要4分50秒。
“我们应该算是济南首个园区内运行摆渡车的新建小区，以前小区也没有摆渡车，也是最近这段时间才试运行的。”据济南中新锦绣天地中苑四区物业服务中心项目经理刘冬介绍，目前摆渡车运行时间是周一到周五早7点至9点，运营时间内会有司机在站点等待，固定线路从南门出发直达北门，居民上车就走，沿路只要有空位随叫随停。
“起初我们设计摆渡车运行时间是每五分钟一班车，后来发现这种方式太固定，很多业主等不及。”刘冬称，此后便考虑将摆渡车运行时间调整为随来随走，即便只有一名居民也会发车。“现在每天早上居民们都会主动定点定时在南门口等着发车。”摆渡车司机称，公交站点距离摆渡车停放点较近，平均来回一趟需一分多钟的时间，居民无需等待太久。截至目前，摆渡车已经运行了近两个星期，服务着园区内近2600户居民。
一天时间更新换代
“三蹦子”秒变观光车
5分钟路程变1分钟车程，究竟是何原因让中新锦绣天地的物业想到利用摆渡车送居民赶公交呢？据刘冬介绍，早高峰在小区路口疏导交通的时候，经常看到一些年轻人拎着包直奔公交站，“尤其是一些女业主，提着大包小包带着孩子，看上去十分辛苦。”随后刘冬向上级公司反映，希望打通最后这300米的通勤距离，帮助居民更快地坐上公交车。
面对居民早晨赶公交的“痛点”，中建锦绣天地物业很快就想到了解决的“招数”，5月初，园区业主拍摄的一则“小区早晨用三轮车送业主赶公交”的视频爆火网络，而视频中那位开着电动三轮车送居民去公交站的“物业小哥”正是刘冬。“其实当时的想法是帮助业主减轻赶公交的负担，考虑用三轮车拉拉行李，或者捎着业主去公交站。”刘冬表示。由于三轮车驾驶座只能坐一名乘客，一些送孩子上学的业主乘坐三轮很不方便，同时也有业主反映三轮车存在一定安全隐患，考虑再三，最终“初形态”的摆渡车仅仅运营了一天就停止了工作。
“后来我们物业就商量，要做服务那就做到最好，既然电动三轮车有风险，那就换更加安全的摆渡车。”刘冬说，三轮车“下岗”的第二天，一辆更加安全、舒适的观光车就出现在了小区内。“观光车作为摆渡车运行的第一天，就迎来了大批业主的围观，当天早上有好几拨业主都乘坐了摆渡车。”刘冬表示，对于小区新上的摆渡车，大部分的业主都表示很满意，同时也有一些业主将摆渡车运行的视频上传至网络，引来了周边小区居民的围观与打卡，“周边一些小区的物业也会来找我们‘取经’，纷纷表示想效仿此类运行模式。”
至于之前的电动三轮车，刘冬称也并没有被淘汰，而是成为了小区的专属“便民服务车”，专门为居民拉大件行李及重物。“倘若业主提着出游或出差的行李箱，或老人带着孩子出游的婴儿车，都可以放到三轮车上面。”刘冬称，目前小区已经基本实现三轮车和摆渡车同时运行，并且出于安全考虑，物业已经为摆渡车购买了保险。
摆渡车、路演、技能比拼
物业“卷”出服务新高度
小小的摆渡车成为了居民早晨赶公交的“神器”，而在非运行时间段，摆渡车则是居民们的好“帮手”。“除运营时间外，大部分时间摆渡车都在进行维护和保养，但也不排除特殊情况特殊对待。”刘冬告诉记者，此前曾有业主给物业致电称，家里老人提着大包小包从老家来新家看孩子，腿脚不方便，希望开摆渡车去公交站接下老人。“业主有困难，作为物业肯定得做好服务，我们就开车去把老人从公交站接了回来。”刘冬表示，后期若摆渡车运行效果良好，物业会考虑换车或者增加车辆，“还是那句话，业主有需求我们物业就会尽力满足。”
事实上，新建小区运行摆渡车在济南尚属罕见，但放眼全国来看，已经有多个城市曾在小区运行过摆渡车。此前有媒体报道，上海一小区出于安全考虑，避免外卖骑手在小区内骑车冲撞业主，让外卖员在门口乘摆渡车进入园内送外卖。而如北京等一些小区，也曾购置摆渡专车接送老人搬运重物，获得了大批居民的点赞好评。“现在的物业比以前确实贴心很多，他们能想到居民的困难，也会帮助居民解决问题。”居民张先生说。
为业主赶公交运行摆渡车，为提升服务质量举办物业技能大比拼，为收获业主“青睐”物业同场竞技“花式”路演……近年来，物业行业的高速发展“倒逼”着各家物业不得不提升自己的“硬本领”，而房地产行业的不景气也让各家房企将重心下沉到物业服务提升上来。此前济南一小区宣布召开物业竞选，霎时间各家物业公司闻风而动，纷纷开始竞标路演。据了解，现场各家物业为“中标”使出浑身解数，包括保安军体拳表演、物业管家礼仪操等。此外现场各家物业还推出花样百出的互动活动，摆放了各类特色茶歇糕点，吸引了不少业主参加。
“未来房地产市场的发展主要拼的就是物业，而物业拼的主要就是服务。”有业内人士分析认为，未来房地产行业将进入低增长时代，过去的“增量开发”也将逐渐过渡到“存量运营”，以往依附于房地产的物业企业很难独善其身，想要持续发展必须要回归行业职能本身，而做好服务必将是未来物业竞争的核心力量。“以后物业行业会很‘卷’，而这只会使得物业服务不断提高。”该业内人士表示，从这个角度而言，物业的“内卷”式发展，会使得居民生活幸福感不断提高。
