山东商报·速豹新闻网记者 朱德蒙 叶福森
导游，是旅游业中的一个前线职业，主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。今年稍早，一段导游小姐姐解读兵马俑的短视频在网络平台迅速出圈，被频频转发。不仅让网友们见证导游的专业素质，更让游客不虚此行，导游的作用立竿见影。从陕西到山东，日前，第七届山东省旅游行业导游职业技能大赛在临清举行，会上角逐出本届导游职业技能大赛的一二三等奖。其中，来自济南市导游协会的王颖钧，以优异的成绩荣获一等奖。获奖后，王颖钧接受山东商报·速豹新闻网记者专访。
从事一线导游工作20余年
王颖钧今年46岁，进入导游行业已27年。他告诉记者，上世纪90年代，自己进入山东现代学院旅游管理专业学习，“因为我比较喜欢这个专业，同时我自己也很喜欢旅游，所以毕业后就进入这个行业到现在。可以说，我是省内较早从事导游工作的一批导游了。”
最初进入导游行业，王颖钧是懵懂的，业务并不熟练。比如，接待境外旅行团时的语言不通问题。为此，王颖钧下定决心提升自己的语言能力。除了自学外，他也积极主动地和游客们接触、交流，让自己的业务能力得到了极大提升，“境外游客相对来讲知识面比较广一点，当然，他们也很热情。”
从事导游工作20余年，王颖钧至今仍坚守在一线接触旅行团队。但是相比之前，现在的王颖钧带团，更多的是观察当下旅游业的现状和思考未来的发展。他会根据团队的人数构成、年龄阶段、男女比例和国家政策等做出相应的改变。“我现在的主要工作还有导游培训，如研学、文化宣传等一系列旅游延伸工作。”王颖钧说道。时间的沉淀和知识的积累，让作为导游的王颖钧不断向前发展，“就像我参加此次大赛，最早的时候是想通过比赛锻炼自己，从而得到提升。因为在比赛备赛过程中，包括业务水平、导游知识能力方面都会有一个提升，而且导游大赛是我们省内各个地市相对比较优秀的选手参加，我想这也是一个向行业内优秀选手学习的机会。”
让学习贯穿职业生涯始终
山东省旅游行业导游职业技能大赛作为我省高规格导游职业技能大赛，对导游知识文化积累、现场应变能力和基本功是一个十足的考验。据王颖钧介绍，虽然导游协会等会有相关方面的培训，但相关竞赛较少。自己先是参加了济南市的导游职业技能大赛，以济南市导游职业技能大赛第一名的成绩，再参加山东省的导游职业技能大赛。
本次导游职业技能大赛主题为宣传山东、讲好山东故事，因为来自济南，王颖钧选择的题目自然是如何宣传济南。由于准备的时间相对有限，所以收集资料就成了一个比较有挑战性的环节。一份几千字的稿件可能需要收集几万字的资料才能形成。王颖钧直言，收集资料和编写的过程是一个比较复杂的过程。
同样，如何推介自己的家乡济南，是王颖钧从参赛以来一直都在思考的问题。如何做到在最短的时间内全面地介绍济南，更是重中之重。作为国家历史文化名城，泉城济南以泉名扬天下，因此王颖钧便从“泉水”着手，在5分钟时间里，他从济南的名泉文化、名士文化、名景文化、名食文化四个方面来介绍泉城济南。“要针对比赛里面的每一个环节认真研究，仔细对待，在前期备赛过程中，对于知识法规，旅游行业法规，导游业务法规都要考虑到，总而言之，要必须认真地对待每一项准备工作。”王颖钧说道。
据了解，本次大赛按照国赛标准实行，比赛规则加大了对导游应变能力的考察。对导游来讲，如何处理突发事件和临场应变是一项比较重要的能力。值得一提的是，这个规则对省导游职业技能大赛来说，还是第一次，因此，也无疑加大了选手比赛的难度。
“由于增加了不同的环节，之前的比赛是没有这种环节的，从大家的心态上来讲会有一定的紧张感。所以，我们也是仔细研究了比赛规则，积极应对，放平心态，积极备战。”王颖钧说道。
对于不同人来说，获得一等奖的因素可能会有很多，对于王颖钧来说，那就是足够热爱这个行业。对于一个进入到导游行业27年的人来说，能够十年如一日地坚持本身就是一件很不容易的事情，因此，学习贯穿了王颖钧的导游生涯，“在我的导游生涯里，甚至是在疫情期间，我都在不断地学习，不断地提升，我觉得自己最大的能力就是学习能力，通过不断地学习来丰富自己。”
真诚地去面对每一位游客
三年疫情，对于导游行业来说是一次重击。有许多人因为各种原因没有能够坚持下去从而离开了这个行业。但对于王颖钧来说，这三年仍然是忙碌的三年。抓住机会，努力提升自己的业务水平，将导游业务延伸，开展研学工作，推广山东文化历史，成为王颖钧新的工作内容，“我始终认为宣传我们自己城市的历史文化，是导游的本职工作。这份坚守也是对我职业生涯的一个推动，这件事值得我做下去，且我也会继续坚持下去。”
此外，王颖钧认为，对于导游来说，当游客到了这个地方，就必须要让游客认可自己，把导游当成朋友。“游客们来到山东，是人生地不熟的，这个时候所有的事情就要我们导游来为他们着想。站在他们角度上，想他们所求，想他们所知，慢慢地沟通，让他们感觉来到这个地方，就像回家了一样。”王颖钧告诉记者，有一位游客十几年来到山东旅游多次，每次来山东都会找自己当导游，而自己就帮忙安排行程、食宿等，时间长了就和朋友一样，“我认为这也是我作为一名导游，得到的最高的认可。”
关于导游行业，王颖钧有自己的看法。他认为，导游要热爱本职工作，完全遵守旅游法规、行业行规。由于行业从业人员素质参差不齐，个别导游人员的不规范行为对导游这个职业造成了一些不好的影响，王颖钧表示，一定要按照导游职业规划的要求，提高标准，坚持职业操守，保持热爱，才能在行业里面做到更好，做到让游客满意，“我想，要成为一名优秀导游，就一定要踏踏实实做好每一件事，尤其是本职工作里面的每一件事。真诚地去面对每一位游客，包括身边的人，你只有真诚地去做这些事，游客们也才会越来越喜欢你，同时你还要不断地去学习，只有不断地学习才能成为一名优秀的导游。”
