山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 张月
服务无小事，细微见真情。对银行业而言，从细微处着手的服务品质早已成为一家银行核心竞争力的重要内容。
扎根齐鲁大地近13年来，北京银行济南分行始终坚守服务实体经济、服务市民百姓的初心本源，为山东经济高质量发展注入强劲金融活水的同时，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，努力打造暖心服务的优质金融品牌。
防骗反诈新举措，守护百姓“钱袋子”
为提升金融消费者的金融知识素养和风险防范意识，北京银行济南分行时刻将投资者教育和反诈宣传作为自己的责任与使命，持续开展创新型、特色化的宣传活动。
一方面网点实行阵地特色化管理，反诈宣传基地是北京银行济南分行推出的四大特色社会公益功能区域之一。除此之外，该行还建设了网格员服务基地、长者暖心驿站、智慧生活驿站，统一网点特色功能区软硬件配置标准，强化客户服务，塑造智慧厅堂、活力厅堂、魅力厅堂。
另一方面，银行员工担当反诈主播，讲解真实案例，剖析诈骗陷阱，帮助投资者识别骗局，提高防范意识；线上赋能新课堂，金融知识在身旁，原创“济南话说消保”相声宣传形式，拍摄消保宣传短视频，制作“普惠月·说消保”“潮流季·享生活”“学金融·伴成长”三大系列线上课堂，让金融消费者足不出户学习消保知识；每日财经知识分享，每周金融要闻回顾，组织金融知识宣讲团，走进校园、企业、社区、商圈，围绕“一老一小一新”群体，持续做好“金融宣教最后一公里”工作。
提升服务幸福感，当好群众“贴心人”
“您有所呼，我有所应”，北京银行济南分行持续不断提升客户服务体验、畅通沟通渠道，开通59612345消保服务接诉即办热线，秉承“及时响应、限时办结”的工作招牌，7×24小时全天候受理解决客户诉求，减少客户等待时间；充分践行“以客户为中心”的服务宗旨，工作向前一步，服务主动伸手，打造银行业的“民生直通车”，第一时间倾听客户声音，了解客户需求，解决客户的难题，并根据客户需求的个性化及特色化，提供知心、贴心、暖心的金融服务。
据了解，北京银行济南分行还聚焦长者服务需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多措并举为长者提供更全面、更简洁的便利化金融服务。
北京银行济南分行通过调研长者服务体验、需求，配备轮椅、应急药箱、厅堂救命神器AED等适老便民设施，让服务便捷；设置爱心服务窗口、设立服务专员、建立专属预约服务热线，让服务更温馨；推出上线“尊爱版”专属手机银行，优化使用界面，放大页面字体，简化操作流程，让长者一眼就能看明白，一键就能办业务。
同时为让长者更好地融入智慧金融，北京银行济南分行积极组织举办群众喜闻乐见的智能设备教学沙龙与金融知识宣传活动，开展“消保知识宣传讲堂”，讲解智能手机APP使用技巧，组织社区共建服务活动，打造第二社交空间，切实增强人民群众金融服务可得性、满意度和幸福感。
人人争做志愿者，携手同行“传大爱”
“志”之所向，“愿”之所在，北京银行济南分行大力弘扬志愿服务精神，凝聚文明向善力量，建立京行志愿服务团队，积极组织参与社区建设、医疗教育、环境保护、疫情防控等众多领域公益志愿服务活动。
一方面，北京银行济南分行组织志愿者走进社区，建立学雷锋志愿者服务站，宣扬雷锋精神、倡议低碳环保、探望孤寡老人；走上街道，协助环卫工人、倡导文明出行；同时精准扶困，星火燎原，北京银行济南分行持续开展爱心捐赠系列活动，参与扶老、抚幼、阳光助残公益项目，与福利院、特殊儿童关爱中心建立合作关系，组织“星空·敦煌”心智障碍儿童画展作品义拍。
同时在疫情防控期间，北京银行济南分行发动全员开展“战疫有我，大爱无疆”爱心献血公益活动，与济南广播电视台、医疗卫生部门联合发起“你放心去一线，我为你守家园”爱心捐赠公益活动。统一购置爱心物资，为驰援抗疫的281名医护人员家属奉献爱心，累计服务6017人次；同时紧急联络供货渠道，采购1400余箱近3万斤蔬菜，利用仅剩人力配送至封闭市民家中，满足群众生活所需；联合济南慈善总会，采购20万元防疫药品送达封控校园，助力泉城学子共克疫情。
服务实体守初心，金融赋能“显担当”
北京银行济南分行的服务不仅体现在社会大众能够看到的网点大堂，同时为深入贯彻党的二十大报告关于“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”的部署要求，北京银行济南分行坚持把助力优化营商环境作为服务地方经济高质量发展的重要抓手，不断夯实金融主体责任。
北京银行济南分行始终围绕市委、市政府战略部署，主动对接济南市“强省会”发展战略，全力支持济南经济转型升级。截至2022年末，北京银行济南分行总资产达到1600亿元，各项存款余额576亿元，各项贷款余额987亿元，常年从总行引入400亿元资金支持济南经济建设。
同时，北京银行济南分行始终支持区域重点基础设施建设，将黄河流域生态保护和高质量发展、山东省新旧动能转换、新型基础设施建设等作为重点支持方向，近三年累计投放超500亿元。
在发展绿色金融、助力产业升级方面，北京银行济南分行积极开展绿色金融服务，支持绿色金融和传统产业转型升级，为绿色技改企业提供优质、高效、专业的金融服务。截至2022年末，北京银行济南分行绿色贷款余额72.5亿元。
释放金融活水，支持实体经济也是北京银行济南分行关注的重点。北京银行济南分行推出“银税贷”“银税速贷”“京信链”“领航e贷”等线上化金融产品，持续增强小微企业融资供给力度。同时针对受疫情影响企业推出无还本续贷产品——“京诚贷”，累计办理延期还本付息业务超22亿元，有效解决企业资金周转难题。
北京银行济南分行始终秉承着服务“三农”的号召，创产品、拓渠道、强团队，不断提升服务乡村振兴的能力，累计发放涉农贷款金额24.7亿元，惠及万千农户，助力山东乡村经济的发展。
此外，北京银行济南分行全面践行金融工作的政治性和人民性，提升金融服务专业性，持续不断以金融活水赋能实体经济，凝聚京行力量助力山东经济高质量发展。
