◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖
目前，孩子王线下门店已无法参与口罩购买活动
受新冠疫情影响，2022年12月以来，口罩需求量暴增，不少消费者也为口罩难买而烦恼。近日，消费者陈女士、王先生向山东商报·速豹新闻网和黑猫投诉联合反映称，两人分别于2022年12月上旬在孩子王线上商城订购的27.9元/100只的成人KN95口罩至今未发货，咨询客服何时发货却被要求退货。
“他们什么都没有跟我沟通，只给我发了一条短信说因为口罩量储备不足让我退货，会赔偿我10元钱。”陈女士告诉山东商报·速豹新闻网记者，将近一个月过去了，口罩没有发货，却等来了孩子王的退货要求。
“据我了解，有部分消费者是去年11月就参加了这个活动，但当年的12月3日孩子王就已经发不出货了，孩子王门店工作人员让我参加活动的时候已经是去年12月8日，明知没有货的情况下还让我参加活动，我觉得这样的企业不太诚信。”陈女士还表示，自己在下单口罩的同时还购买了不少孩子王的其他产品。“我们也很怀疑，孩子王这样的做法是不是为他们的线上商城引流。”
和陈女士经历相似，济南市民王先生也遇到了同样的问题。“当时是孩子王线下门店的工作人员推荐我参加他们线上商城买口罩的活动，正好想囤一些口罩放家里，就在商城下单了两包27.9元/100只的口罩。后来一直不发货我就联系了孩子王的官方客服，客服却告诉我‘接到了不给以27.9元购买的客户发货的内部通知’，可以补偿我一张五元钱的商城抵用券。”王先生猜测，孩子王不发货的原因可能因为口罩需求量暴增，这款口罩价格涨到了79.9元/包，所以不给以27.9元购买的消费者发货。
针对上述说法，记者向孩子王进行了核实。孩子王公关部负责人朱女士在接受记者采访时表示，客服在与王先生的对话中表述为“目前通知的是无法发货”且提及内部通知，并非不给消费者发货。
而针对涨价至79.9元的说法，记者在王先生提供的截图中注意到，王先生和陈女士购买的这款KN95口罩目前标价为79.9元，但已显示暂不销售。经过搜索记者发现，目前，孩子王线上商城已下架该款产品。“线上供应商无货后无法发货，所以产品恢复成原价并显示‘无货状态’，并不存在涨价销售的情况。”朱女士表示。
此外，孩子王方面还表示，口罩不发货的具体原因为“疫情之下工厂工人短缺，物流瘫痪、生产瘫痪，导致前期低价供货的供应商订单无法发货。同时针对未收到货的用户联系退款，并给予适量的现金赔偿。”但这样的解决方案，陈女士和王先生并不认可。“我们不需要所谓的现金赔偿，只要求孩子王供应商生产力恢复后给我们发货。”
值得关注的是，在黑猫投诉平台搜索孩子王，已经有数十名消费者针对口罩不发货一事进行了投诉，其中不乏部分已收到货的消费者投诉口罩质量不佳。1月4日，记者探访了济南市区的一家孩子王门店，询问是否还可以在线上商城购买口罩。“现在口罩没有货了，不能买，之前客户买的还都没发货，估计是订单量太大了发不出来。”济南市历下区世茂广场的一家孩子王门店工作人员表示。
