近日，山东商报·速豹新闻网记者接到济南市民常女士的求助电话，反映小区内不允许快递员进入，快递无法配送上门，而家里老人腿脚不便无法下楼，导致取不到快递。
“一刀切”禁止快递员进小区受到越来越多质疑，如何在确保安全的前提下，满足多样化的需求是需要进一步解决的问题。
机一西厂路1号院即山东电子设备厂宿舍，位于济南市市中区，常女士的父母就是该小区的居民。由于常女士定居在北京，平时回家看望父母的机会不多，因此经常寄些快递回家。近来，常女士感到非常苦恼，她对记者说：“家里老人腿脚不好，每天都得吃药。爬楼梯就会腿疼，平时下楼都下不了，取个快递多费劲啊。传达室不让快递员进小区，但是这小区里有很多老人。”记者了解到，常女士的父母今年八十多岁，居住在3楼。
常女士说，当快递员告知她快递送不进小区时，家中老人正准备去医院办理住院，送晚了家里就没人了，并且自己邮寄的大多数是肉类和海鲜类，不能及时送到的话，食品很容易腐坏。
随后，居委会的工作人员了解到常女士的情况后，向她要了快递员的电话号码。工作人员领取快递后帮常女士送到老人家中。常女士松了一口气的同时又有了新的困惑：“这一次是这样解决了，下一次怎么处理？我不可能只寄这一次。”
9月2日，记者来到机一西厂路1号院。可以看到，该小区居民楼多为5层或6层建筑，没有加装电梯，并且居民多为老年人。小区传达室的工作人员对记者说：“不让外卖员、快递员进小区，是物业的规定，我们负责执行。如果快递员一定要进小区，需要把快递车停在小区外，拿着快递测量体温后步行进入。”
快递员派送物品是快递邮寄的“最后一百米”，而禁止快递员进小区，已经成为部分居民便利网购过程中的“拦路虎”。
在机一西厂路1号院门口，记者看到一辆顺丰快递的配送车停在路边，快递小哥正在往快递柜中存放快递。他对记者说：“客户只要在订单上备注或者打电话要求送货上门，我们都会送上楼。小区不让进的话，就只能放在快递柜里，也有客户出来拿。”据快递小哥介绍，他负责王官庄八区社区的顺丰快递单配送，目前只有机一西厂路1号院禁止快递员入内。
当快递小哥得知进入小区可以，但是快递车需要停在外面时，快递小哥认为只让人进，不让车进是没有意义的。“车里有很多大件，我一个人一次拿不了几个，如果一趟趟来回送的话，一上午都得在这一个小区。但是我每个上午最少要派送六七十个快递，这样的话肯定是送不完的。到时候这边催那边也催，还可能遭受投诉，导致工作无法正常进行下去。”
据快递小哥介绍，附近的一家小区同样只让快递员进、不让快递车进，正因如此，连续6名快递小哥辞职。
网络购物已经成为很多人的一种消费习惯，在这种环境下，“一刀切”禁止快递员进入小区显然已经受到质疑。如何寻找一个多方平衡点，使居民安全得到保障的同时又能够感到方便，需要多方协商、共同配合。
快递小哥表示，如果进入小区有疫情防控的相关要求，比方说酒精消毒、戴口罩、测体温、出示二维码等，一定会全力配合，同时，他也希望能够有更好的解决办法。
记者联系到物业的管理人员，物业工作人员表示：“一方面，我们会坚持疫情防控措施不放松；另一方面，针对老人下楼困难无法取到快递等特殊情况，都可以和我们沟通协调，我们会安排志愿者尽量帮助解决。”
◎山东商报·速豹新闻网记者 曹建民 见习记者 杨子葶
