时光不语，岁月有成。2026年，济南市志愿服务十大品牌——兴福街道“房泽安热线”志愿服务中心迎来成立九周年。2017年，该中心自顺安社区一间服务站、3人初创团队起步，历经九年接续奋斗，队伍不断壮大、服务全域拓展、机制日益完善，现已发展成为拥有500余名志愿者，服务涵盖社区治理、文明创建、便民服务、矛盾调解、关爱帮扶、心理疏导、普法宣传等领域的专业化志愿服务队伍。九年来，团队始终恪守“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以凡人善举汇聚温暖力量，以久久为功的坚守深耕基层治理，实现从“邻里小帮扶”向“治理大作为”的显著转变。
缘起感恩：知恩于心践于行 一条热线暖邻里
初心始于感恩，坚守源于担当。创始人房泽安曾遭遇家庭重大变故，在生活最困难时期，得到党委、政府和社区邻里的暖心帮扶，顺利渡过难关、安稳定居。怀着感恩之心，房泽安主动反哺社会、回馈邻里，牵头设立“房泽安热线”志愿服务中心，将温暖持续传递给更多人。
九年来，中心始终扎根基层、贴近群众，秉持着“热心、耐心、诚心、交心、用心、暖心”六心工作法，全天候倾听民意、零距离服务民生。九年来，累计服务时长57298小时，开展志愿服务3417场次，服务群众12万余人次。服务内容涵盖邻里纠纷调解、政策咨询答疑、民情民意收集，以及免费义诊、义剪缝补、便民维修、爱心护考、敬老陪伴、英烈祭扫等。志愿者以细致服务化解隔阂、以真诚付出温暖人心，真正成为群众随叫随到、可信可靠的“身边贴心人”。
守正提质：党建领航强根基 规范建设淬队伍
九年成长，贵在深耕；行稳致远，重在规范。九年来，中心始终坚持党建引领、规范立队、专业赋能，以党建红引领志愿蓝，持续夯实队伍根基、完善运行机制。依托大槐树广场志愿服务中心党支部，构建“党员带头、骨干示范、群众参与、全域联动”的工作格局，党员骨干冲锋在前，让党旗在志愿服务一线高高飘扬。
中心坚持以典型引领聚合力，以精细管理促提升，持续吸纳人大代表、退休老党员、中青年骨干、专业技术人才和文艺志愿力量加入，打造结构多元、梯次完备、能力过硬的志愿队伍矩阵。常态化开展座谈复盘、业务培训、评优表彰，健全日常值守、台账登记、闭环处置、激励保障等制度，不断提升队伍凝聚力、执行力和专业化服务水平。同时，深度联动兴福司法所、山东中医药大学、济南能源集团等50余家共建单位，做强“古稀天团”“义警服务队”等特色队伍，做优抱团养老、邻里互助、纠纷调解、心理关爱等特色项目，推动志愿服务由“自发零散”向“系统专业”全面升级。
赋能治理：志愿聚力融治理 善治赋能启新貌
志愿服务是基层治理的重要载体，也是共建共治共享的生动实践。九年来，“房泽安热线”始终立足基层治理大局，主动融入街道“兴福花开”志愿服务体系、“1+28+N”阵地矩阵和“15分钟志愿服务圈”建设，积极践行新时代“枫桥经验”，将志愿服务深度融入社会治理、文明实践、民生服务全过程。
中心坚持开门纳谏、入户听声，始终聚焦群众身边的操心事、烦心事、揪心事，将群众反映的“问题清单”转化为志愿服务的“任务清单”。在清明祭英烈活动中，组织师生骨干三次赴陵园开展祭扫、描字活动，赓续红色血脉；在爱心助高考活动中，设立护考服务站，提供物资保障和休憩服务；在敬老送温暖活动中，走访养老院和特殊群体，开展理发、慰问、谈心陪伴等服务。持续推动“受助者变助人者”的良性循环，带动更多辖区居民主动参与社区建设、文明实践和志愿服务，使志愿参与成为辖区新风尚。服务半径由顺安社区辐射至兴福街道全域，延伸至济南西站、商圈楼宇、校园养老等公共领域，有效填补公共治理服务空白。
逐光前行：薪火赓续启新程 砥砺奋进再扬帆
九年耕耘，硕果累累。这是一幅用汗水浇灌收获、以实干笃定前行的动人画卷。中心先后获评济南市“四个100最佳志愿者”、济南市公益联盟榜样队伍、济南市志愿服务十大品牌等多项荣誉；房泽安个人先后荣获“山东好人”“济南市道德模范”等称号。这些沉甸甸的荣誉，不仅仅是一块块牌匾、一张张证书，它们背后，是无数个风雨兼程的日夜，是无数次被群众紧握双手的感动，是志愿服务从“一个人的善举”走向“一群人的事业”的生动缩影。它们见证了志愿初心在平凡中闪光，也彰显了基层治理在共建共治共享中不断走深走实。
站在九周年新起点上，“房泽安热线”志愿服务中心将继续以初心赴使命、以实干暖民心，紧紧围绕槐荫区“五好”发展优势、“125510”发展思路，依托“兴福花开”“志愿满槐”品牌体系，持续强化党建引领、建强志愿队伍、整合优质资源、拓宽服务场景。聚焦群众急难愁盼，做精便民服务、做细矛盾调解、做实关爱帮扶、做强文明引领，常态化开展有温度、接地气、可感知的志愿服务，持续擦亮“房泽安热线”基层治理志愿服务名片，以点滴微光汇聚文明大爱，用持续坚守书写基层善治新篇章，让志愿薪火在槐荫大地代代相传、生生不息！
