近年来，快递员、外卖骑手等新就业群体已成为服务城市生活的重要力量，但也面临休息难、就餐难、融入难等现实困境。济南市槐荫区兴福街道龙湖郦城社区坚持“以服务换参与、以关怀促共治”，通过打造“骑手友好社区”，联合龙湖智慧物业、万汇中心及沿街商户，搭建起“1个爱心休息驿站+N个商户暖心点”的立体化服务网络，探索从“单向服务”到“双向融入”的治理新路径。
阵地资源赋能 筑牢新就业群体“休憩港湾”
针对新就业群体长期奔波户外、无固定休息场所、手机充电不便、寒暑防护缺失等实际难题，龙湖郦城社区依托党群服务中心阵地资源，打造新就业群体爱心休息驿站，常态化提供免费直饮水、智能充电设备、应急医药箱、便民座椅等基础服务。
社区建立专人值守机制，由社区工作人员、城镇公益岗人员轮值管护，确保驿站“门常开、水常热、服务不断档”，让奔波在街巷的骑手感受到社区的细致关怀与人文尊重。目前，驿站日均服务新就业群体10余人次，真正成为新业态从业者身边可及、可用、暖心的“路上之家”。
多元联动聚力 构建暖“新”共治长效体系
为破解新就业群体暖“新”服务碎片化、短期化难题，社区坚持党建引领，将新就业群体服务治理纳入党建联席会议核心议题，创新搭建“1+3+N”常态化服务治理机制，以社区党组织为核心，联动物业公司、商户联盟、新就业群体代表三方力量，整合街道职能部门、驻区单位、社会组织等N类资源，搭建全方位、多层次的共治服务体系。
社区组建由社区干部、片区民警、物业、骑手站点负责人及商户、业主代表等组成的多元共治专班，每月召开专题例会，集中研判解决车辆停放、物资补给、劳资邻里纠纷等急难问题。同时，持续延伸服务触角，常态化联动专业律师、心理咨询师开展普法宣讲、心理疏导等服务，累计服务百余人次，并依托爱心休息处设立“零工信息角”，精准推送就业政策、转岗培训等便民服务，推动暖“新”服务从单次暖心帮扶，升级为全周期、常态化的成长式精准服务。
商户共建暖“新” 精准破解骑手生活痛点
秉持多元共建理念，社区积极联动辖区商户、优质企业，牵头组建“暖新商户联盟”，聚焦快递员、外卖骑手等新就业群体的工作生活痛点，推出多项暖“新”服务，全方位保障新就业群体权益。针对骑手午间送餐高峰、无法按时就餐的特点，联动“高群生胡辣汤”门店，每日14:00—17:00开放专属错峰就餐通道，为新就业群体提供6.8折专属就餐优惠。同时，门店设立骑手专属休息区，免费提供热水、手机充电等便民服务，有效降低其生活成本。
针对新就业群体作息不规律、口腔健康隐患突出的问题，社区联动正通口腔诊所开展“护齿暖新”公益行动，开通口腔外伤绿色就诊通道，骑手凭工作证件或社区“暖新身份卡”，可享受急症免挂号、免排队优先就诊服务，并开设专属预约渠道适配错峰诊疗需求。系列举措搭建起“政企民”暖心桥梁，推动社区“暖新服务”从生活便民保障，延伸至身心健康精准关爱，让奔波的新就业群体切实感受到辖区温情。
龙湖郦城社区用心用情深耕暖心服务，用切实举措促进共治，高效化解骑手与居民、商户矛盾，涉骑手纠纷同比下降60%。同步推动骑手化身社区巡查哨兵、便民服务帮手，积极投身基层治理，社区问题主动上报率75%，近三成线索由骑手上报，有效拉近邻里关系，充实基层治理力量。下一步，社区将持续深耕暖“新”共治建设，补齐服务短板、升级服务品质，加快推出纸质版“暖新地图”，积极探索开设骑手子女暑期托管班，持续凝聚新就业群体力量，推动治理共同体向命运共同体升级，助力基层治理现代化建设。
