山东商报·速豹新闻网记者 史尚静
“家里暖和起来了，盼望多年的暖气终于通了！”济南市兴湖苑小区的居民们脸上洋溢着幸福的笑容。2025—2026采暖季，济南能源集团所属热力集团辖区内的兴湖苑小区、金牛小区、天翔小区等老旧小区，2000余户居民陆续加入集中供暖，居民们期盼多年的供暖梦成为现实，在暖意中感受到民生的温度。
位于市中区的兴湖苑小区，建成时间比较长，因历史遗留问题，41户居民一直未能加入集中供暖。以往冬季，居民只能依靠其他方式取暖，供热效果不是很理想。“房子大、散热快，空调开了半天也不暖和，老人孩子在家还得穿着厚外套。”居民林老师的话道出了往年用户的困扰。面对群众的迫切期盼，今年，热力集团“报装管家”团队联合街道办事处、社区居委会等，多次现场勘查，协调周边管网接口，结合小区电力改造完成的有利条件，确定了箱式机组直接接入集中供热大网的优化方案，仅用四个月时间便完成供热设施改造工作。
而类似情况也存在于天桥区的金牛小区和天翔小区。金牛小区居民长期依靠电暖器度冬，不仅电费开销大，取暖效果也不理想。而天翔小区作为独栋住宅楼，56户居民因建设时未配套供热设施，多年来冬季供暖始终是个难题。由于居民意见不一、协调复杂等原因，这两个小区未能接入集中供热管网，成为城市供热版图上的“孤岛”。
“报装管家”根据金牛小区实际情况，开展连续攻坚，逐户核对信息、耐心答疑，以“一站式”服务加速流程办理，最终取得了用户的认可，解决了困扰用户多年的供暖问题。而在天翔小区，热力集团与街道、建设单位的多方协作，最终破解资金与施工难题，通过优化管网路径，于采暖季开始前顺利完成开户，让社区居民今冬顺利加入了集中供暖，居民心里暖洋洋的。
“家里暖了，心里更暖”。如今走进小区，暖意扑面而来。2021年，济南热力集团成立“报装管家”团队，实现了从报装申请到供热的全程跟踪服务，通过“零跑腿、代办式”服务的创新实践，让居民少跑路、好办事。集团按照“应改尽改、应供尽供”的民生承诺，通过与社区、网格员的联动机制，精准对接每一户需求。济南能源集团96969客服热线24小时值守，与供暖管家形成“前端响应+后端支撑”的服务闭环，让温暖不仅“通得了”，更“稳得住”。据了解，2025年济南热力集团解决既有小区供热开户报装事项16项，涉及单体楼栋数78栋，建筑面积20多万平方米，惠及2000余户居民。
