近日，新能源汽车“续航虚标”不断引发消费者的质疑，续航里程打折甚至腰斩更是持续冲击消费者的消费信心。
科技的进步和市场的扩展，让消费者面临的选择更加广泛，但同时也伴随着更复杂的风险。
今天是“3·15”消费者权益日，不仅提醒我们关注个体的消费体验，更凸显了一个地方营造良好营商环境的重要性。
对于一座城市来说，如何通过优化营商环境来保护和激发消费活力，重视消费者关注的热点问题，关键在于推动构建一个更加公平、透明、健康的消费环境。
只有当消费者能够信赖市场的公正性和产品的质量时，消费体验才能更好，营商环境才能更优。
一
从“7天无理由退货”到“仅退款”，从治理水军刷单到保护消费者隐私，消费者权益保护已成为市场健康发展的重点。
“3·15”消费者权益日不仅是一个提醒消费者维权的日子，更是展示政府如何通过权益保护激发消费活力的窗口，其重要性不言而喻。
保护消费者的合法权益是构建和谐社会的重要一环。近年来，监管部门鼓励公平竞争，禁止“二选一”，对“拼价格”“先涨价后降价”等行为进行严格规范，这些举措都有助于重建消费者对政府和市场的信任，这种信任是消费活力的源泉，是推动经济持续健康发展的动力。
“消费信心”建立的前提是“消费放心”。当消费者相信自己的权益能够得到有效保护时，就会更加自由地参与市场活动，去尝试新产品和新服务，从而推动经济增长和创新。因此，保护消费者权益就是保护消费信心，可以通过法律法规的完善、公平透明的市场监管、有效的消费者教育等方式建立这种珍贵的“消费信心”。
此外，受到权益保护的不仅仅是消费者，还有企业。当企业处在公平竞争的环境中时，会更加注重产品和服务的质量，不断提升创新能力，市场活力因此得到增强。
拿济南市来说，近年来，济南市政府在消费者权益保护方面做出了许多努力。从严格监管市场，到推动消费者教育，再到建立健全的消费纠纷处理机制，济南推进放心消费全域创建攻坚行动。2023年，济南12345热线消费投诉举报处置率达到100％，消费投诉按时办结率达到98％以上。
二
当然，在消费者权益日这个特殊的日子，不仅要总结权益保护取得的成就，更要解决消费者目前最关心的热点问题。
这些问题直接关系到消费者的日常生活，也是市场监管和企业发展中不可忽视的挑战。
比如，部分产品质量难以保证。无论通过何种途径、购买何种产品，产品质量安全始终是消费者最关心的问题。但近年来土坑酸菜、鼠肉火腿等事件层出不穷，冲击着公众的消费信心。从食品安全到家用电器，从儿童玩具到汽车配件，都不同程度存在以次充好、弄虚作假问题，企业忽视质量现象依然存在。
比如，虚假宣传与消费欺诈仍时有发生。随着直播带货、短视频带货的兴起，新的带货形式出现不少广告推销，有的甚至刻意误导消费者。消费者被夸大的广告和虚假的承诺所诱导，结果往往是金钱和时间的双重损失。
不久前，央视《焦点访谈》就报道出医美直播带货存在夸大其词、刻意误导现象，带货变“带祸”。对于这些虚假宣传的行为，保护消费者免受欺骗，监管部门重拳出击是当前市场监管的一项重要任务。
再比如，数字消费也会导致个人信息泄露。在数字经济的飞速发展下，消费者在享受便利的同时，也面临个人信息泄露的风险。如何在促进数字消费的同时，确保消费者个人信息的安全，是一个亟待解决的问题。
三
有观点认为，拼经济，拼的就是营商环境。
然而，拼营商环境并不是停留在口头上的“口号”，很大程度上要看政府和市场这“两只手”能否做到保护市场主体的合法权益，这既包括个人消费者，也包括企业。
良好的营商环境能够促进消费者权益的保护，反之，有效的消费者权益保护也能改善营商环境。两者相辅相成，共同推动经济的健康发展。
保护消费者权益和营商环境需要探索二者良性互动。通过保护市场主体合法权益、简化行政审批流程、提供税收优惠等措施，不断打造一个公平、透明、高效的营商环境，才能吸引更多的企业投资。
反过来，这些企业的发展，为消费者提供了更多、更好的商品和服务，从而促进了消费市场的繁荣。例如，济南探索“信用+”监管新模式，企业沿着“信用轴线”走得更长远、更顺畅，百姓在“诚信消费”中收获更多放心、更多坦然。
也要建立长效机制。当前，无论是中央还是地方，在保护消费者权益方面也做出了积极努力。不过，为了建立长效机制，还需要加强消费者权益保护的宣传教育，提高消费者自我保护意识和能力。应鼓励消费者参与监督，通过社会各界的共同努力，形成全社会关注和保护消费者权益的良好氛围。同时，也需完善法律体系，加大违法成本，确保法律的严格执行。
例如，济南市市场监管局创新“双随机”监管方式，率先系统性整合推行“监管部门、监管事项、抽查公示、风险分类和包容审慎”5个全覆盖。最大程度减少对企业的干扰，确保企业有序经营的同时，将“双随机”监管部门由23个扩展到了36个，联合监管事项达130项，联合抽查比例超56%。
济南有着悠久的商业发展史，近年来，通过优化营商环境、提升消费体验、保护合法权益，这座城市把重商爱商的理念不断融入新时代发展浪潮，让公众消费“泉放心”，激发城市新活力。在国家发展改革委营商环境评价中济南位居全国第9位，在中国纳税人满意度调查中列省会和副省级城市第1位，获评中国“国际化营商环境建设标杆城市”，济南有望成为区域乃至全国的消费中心，为消费者和企业创造更多可能，引领新一轮的消费潮流。
来源 济南宣传
