2023年5月25日，山东省人民政府印发了《山东省深化营商环境创新提升行动实施方案》，提出“要完善政商交往机制，建立领导干部常态化联系服务经济组织制度，探索开展‘亲清会客厅’活动。”早在2022年6月，章丘区就以区企业服务中心为依托，设立了包含“政策服务、诉求解决、帮办代办”三大功能板块的“亲清会客厅”，出台配套文件《济南市章丘区关于加快构建“四位一体”服务企业长效机制的实施方案》，着力形成政企沟通常态化机制，为企业提供惠企政策“一口办理”、涉企问题“一站即办”、政务服务“一次办好”服务。
线上线下协同发力，全面畅通政策兑现渠道。一是设立政策服务专员。由区直单位1名分管领导和2-3名熟悉业务、掌握政策、政治站位高的业务骨干组建“政策首席官”“政策信息员”，宣传推介惠企稳企强企政策。同时，将2745条惠企政策制作成二维码，依托企业开办市场主体库，通过短信推送给3.6万市场主体，确保政策推送全覆盖。二是完善政策兑现平台。线上强化“泉惠企”政策服务平台推广应用，由政策首席官和政策信息员，专门负责泉惠企服务平台政策的汇集、发布，办事指南和办事流程的梳理，确保惠企政策能够集中发布、一键查询。目前“泉惠企”平台已汇聚各级各类政策3600余条。同时，开通“政策直播间”，邀请企业服务部门定期做客直播间，解读政策。线下在“亲清会客厅”设立政策兑现专窗，负责惠企政策的集中发布、集中解读和集中兑现，确保惠企政策“一口办理”。
创新涉企服务新模式，精准施策解决难题。建设投用800平方米企业服务中心，设立“亲清会客厅”，配备“项目管家”，常态化召开“周末有约”会，构建“三个亲清”工作模式。一是创新涉企问题收集模式。在企业服务中心设立“接诉即办”窗口，即刻回应群众诉求;通过“智惠导服”“泉惠企”和政府门户网站开设飘窗，实现企业诉求24小时线上归集;开通企业服务专线83278100,打造服务企业的12345。二是创新涉企问题“一站即办”模式。针对企业反映的问题邀请涉企问题部门负责人，常态化开展“周末有约”活动，让政府和企业面对面交流，打造涉企问题“一站式”解决模式。去年以来，共举办了36期“亲清会客厅•周末有约”会，邀请企业96家，收集办理企业诉求建议114项，目前已解决90余项实际问题，推动18个项目投产。三是创新全过程帮代办模式。成立“项目管家”团队，针对全区122个重点项目，落实专人负责、全程指导，按照“一个项目、一名领导、一套方案、一抓到底”的“四个一”推进机制，根据项目类型、工程类别、规模大小等因素，为每个重点投资项目量身定制个性化、专业化、精准化帮代办服务方案，实现“一企一策”“一企一档”。今年以来，已为100余家企业详细制定手续推进方案，累计为企业帮办代办解决生产经营及手续办理困难问题75个。
拓展服务载体延伸服务触角，持续厚植亲清营商沃土。依托区级企业服务中心设立的“亲清会客厅”，在镇街设立“亲清”联系点，让企业就近反映问题，“项目管家”上门服务。一是建立基层商会亲清联系点。由全区涉企部门联合区工商联开展基层商会走进“亲清会客厅”活动，在基层商会设立18个联系点，由企业就近主动反应问题或定期邀请企业和商会会长反映难题，建言献策。二是在产业园区设立“泉惠企”服务站。进一步整合产业园区、商协会、特色楼宇等现有企业服务场所和人员力量，在8个产业园区挂牌成立章“泉惠企”企业服务站，全力解决服务企业过程中难点、堵点。亲清会客厅服务多网点的设立，标志着政务服务由传统的政务服务大厅模式向企业服务中心+园区、商会、行业协会的转变，形成了“企业有所需+部门有响应+工商联联动”的政企常态化沟通路径。
