文/图 山东商报·速豹新闻网记者 刘佳宁 通讯员 胡定成
“桥子村终于通公交车了，群众以后出门方便多了。”近日，在14路公交车延伸通车仪式上，济南市章丘区普集街道人大工作室负责人隗寿民介绍，今年以来，普集街道不断丰富人大代表联系群众的内容和形式，探索实施“码上听·马上办”，通过织网格、搭平台、听民声、办实事，推动了全过程人民民主在基层的生动实践。“下一步，我们将不断总结经验，深入开展‘码上听·马上办’，努力将其打造成察民情、听民意、解民忧的人大服务品牌。”隗寿民说。
19名人大代表线上线下进网格
让人大代表进驻网格、联系网格和融入网格是普集街道人大工作室开展“码上听·马上办”的第一步。为此，普集人大推行“代表+网格”机制，打通人大代表密切联系群众的渠道，让人大代表近距离回应群众关切，在推进基层治理网格化中贡献力量。
“人大代表联络站是人大代表联系群众、了解民情的线下阵地”普集街道相关负责人介绍，综合考虑选区、村居等因素，按照“就近就便”原则，普集街道将19名区人大代表列入8个网格，做到“代表参与全覆盖、履职区域全覆盖”。工作中，积极倡导人大代表每月进网格走访，了解群众的困难和意见建议。
在做好线下进网格的基础上，普集街道人大工作室重点推进线上进网格。“民意都‘上网’了，我们服务也要跟着‘上线’，扫描人大代表照片下方的二维码，姓名、职务、联系电话一目了然，还可以直接在线反映问题。”普集人大工作室的工作人员介绍。对此，普集街道开发了微信小程序，组建人大代表工作群，制作“代表码”，通过微信扫描，将19名区人大代表“链接”到线上，实现人大代表与群众“面对面”沟通、“网对网”交流、“键对键”互动。同时，为了让更多群众了解“码上听·马上办”，在街道中心代表联络站、六个管区、一个城市社区以及便民服务大厅、信访办等显眼位置张贴人大代表照片及“代表码”，让前来办事的群众一眼便能看见。
人大代表帮助单亲妈妈走出困境
“没想到国家政策这么好!没想到有问题找人大代表真有用!没想到我的问题这么快解决了!真是太感谢赵大姐了。”这一连串的没想到，是普集街道上皋村满女士的肺腑之言。
满女士口中的赵大姐，是普集街道区人大代表赵美。山东商报·速豹新闻网记者了解到，满女士在怀二孩时丈夫失联，至今6年多了。公婆年迈，满女士带着两个孩子，日子过得艰难。有天外出办事的她看到“码上听·马上办”代表工作宣传栏，抱着试试看的态度，扫了扫上面的“代表码”，通过上面显示的电话联系到了赵美，并反映了自己的困难处境。面对寻求帮助的群众，赵美第一时间联系了街道民政所，最快时间给满女士和两个孩子办理了低保。后来，赵美又多次找到民政部门，咨询单亲妈妈的扶持政策。如果有父亲失踪证明，就可以为孩子办理每月1700元的困境儿童补贴。所以，赵美多次找律师、跑法院、联系民政部门……历经四个月，终于办理好困境儿童补助，让满女士一家经济收入有了基本保障。
满女士的事例是普集街道人大工作室推行“码上听·马上办”工作的一个缩影。据悉，“码上听·马上办”以微信小程序形式，群众只需用手机扫码进入平台主页，简单输入信息，即可提交反映问题，还可以根据显示的联系方式，直接电话联系人大代表。
事事有着落件件有回音
“码上听·马上办”开通，群众反映的问题五花八门，有办理各种证件的、有想找工作的、有咨询孩子上学的……为了切实将群众的问题解决好，普集人大工作室建立了问题建议收集、办理、回复工作闭环，人大代表可通过手机终端，全时段查看群众诉求，及时答复，同时，定期召开工作例会，对一些较为棘手的问题，形成问题清单，重点督办，做到事事有着落，件件有回音。
“多亏了你们帮忙讨回工钱,真是太感谢了!”在普集街道调解室，缑先生激动地向人大代表蔡庆霞说道。解决拖欠农民工工资问题,事关群众切身利益。收到缑先生反映的普中小区公寓楼欠薪问题后，普集街道人大工作室高度重视，将其作为重点问题进行督导办理。组织普中村委负责人、施工方袁先生、缑先生和曲女士等相关人员到街道调解室进行调解，期间区人大代表蔡庆霞全程参与积极协调，现场达成调解，缑先生15000元工资全部讨回。隗寿民表示，“码上听·马上办”上线以来，共收到线上反映问题29件，电话12件，全部圆满解决。下一步，将充分发挥代表作用，坚持问题导向，规范办理程序、强化督导，及时解决群众诉求，提升群众幸福感。
“码上听·马上办”是创新开展“四进四助·代表有约”的有益探索。章丘区人大常委会相关负责人表示，为更好发挥人大代表助力发展、为民代言作用，今年来，章丘区人大常委会组织开展了“四进四助·代表有约”活动，活动开展以来，各镇街人大工作室不断丰富内涵、扎实开展规定动作和自选动作，切实增强实效。普集街道“码上听·马上办”工作就是其中的典型代表。下一步，章丘区人大常委会将积极总结经验，创新工作方式，调动镇街积极性，推动“四进四助·代表有约”纵深开展，打造章丘人大品牌，为建设济东强区贡献人大智慧和力量。
