文/图 山东商报·速豹新闻网记者 张舒
在济南市公安局历下区分局，由14名女副所长组成的“女所长爱民服务联盟”，两年间解决社区民生问题3000多件，帮扶辖区群众1万多人，调解社会矛盾千余件。她们，是工作时携手共济的“警门女将”，是社区治理中群众们的“贴心人”，更是应对“急难愁盼”案件的“智能库”。
一通深夜来电“点燃”联盟群
“我想找个孩子，可既不知道她的姓名年龄，也不知道她所在学校或家庭住址，更不了解孩子的相貌特征或其他信息。目前仅仅知道孩子或许有轻生念头，需要紧急寻人，能不能帮帮我！”2月份的一天深夜，大明湖派出所副所长戴媛接到一通特殊的求助电话。求助人是戴媛所在辖区的一名中学心理咨询老师孟欣（化名）。
原来，孟欣刚刚接到一个陌生来电，对方是一名女学生。孩子告诉孟欣，班里次日要举办一场感恩活动，邀请每位学生的父母或亲属前来参加。老师让孩子们提前给家人写一封信，将自己最想说的话写进信中，并在次日活动时，把这封信读给家长听。
本是一场充满温情的班级活动，但谁也想不到，这竟然成为压垮这个孩子最后一根稻草。孩子对孟欣倾诉，自己父母离异，从小一直跟着爷爷奶奶生活，“爸爸妈妈离婚后各自组建了家庭，再也没有回来看过我。爷爷奶奶年纪大了，生活自理都成问题，更没有精力照顾我。我没有家人能够出席感恩班会，我更不知道自己活着的意义是什么。”孟欣还没来得及追问孩子的名字，泣不成声的女孩便突然挂断了电话。不管孟欣再回拨多少次，电话的另一端始终无人接听。
此刻，心急如焚的孟欣想到了戴媛。此前，戴媛多次前往孟欣所在的学校进行普法宣传，两人接触久了便成了朋友。得知孩子可能已经产生轻生念头，戴媛意识到此事刻不容缓。但孩子没有给孟欣留下任何信息，仅凭一个打不通的电话号码，找人何其困难。戴媛第一反应是寻求“姐妹团”的帮助，发动集体的力量共同寻人——她在“女所长爱民服务联盟”联络群里简单介绍了一下事情原委，并 了周边辖区的几名女所长，向自己的“姐妹团”紧急求助。
“收到！马上联系辖区学校，落实情况！”“别急！孩子电话给我，我来想办法找人！”“已将寻人通知发至周边学校，一有回复马上反馈！”……寂静的凌晨，联络群里因为戴媛的这条信息瞬间沸腾了，孩子的处境紧紧揪着群里每位女所长的心。趵突泉派出所、泉城路派出所、解放路派出所……线上，女所长们纷纷响应；线下，展开了一场争分夺秒的接力寻人。
是“姐妹团”更是“智能库”
“孩子找到了！在XX学校！”不到10分钟，联络群里出现了第一条关键信息；紧接着，又有人找到了孩子的住址：“孩子叫XXX，爷爷奶奶家的地址在XX路XX小区！”有了“姐妹团”的助力，戴媛一刻也不敢耽误，起身就往孩子家赶去，“找到孩子时，她正坐在阳台上，大半个身子已经探出了窗户。”戴媛心有余悸地回忆。最终，在戴媛和孟欣的安慰下，孩子放下了戒心，打消轻生的念头。那一晚，在联络群中给“姐妹们”报过平安后，戴媛没敢回家，她搂着女孩一起挤在小床上，聊了一夜。第二天，戴媛换下警服，作为女孩的家人出席了孩子的感恩班会。“孩子当时哭得跟泪人儿一样，说也要立志做个温暖的警察。”
这是“女所长爱民服务联盟”里一件真实的互助故事，像这样的故事，几乎每天都在群内上演。“我们把这个联络群当作‘姐妹团’”，泉城路派出所副所长朱艳笑着说，“一方有‘难’（二声），八方支援。”
从警23年的朱艳，此前一直在机关单位从事行政工作。两年前，她来到泉城路派出所担任副所长，迎接她的是全新的挑战。“泉城路派出所是全国首批100个‘枫桥式派出所’之一，刚来时我觉得非常荣幸，但荣誉的背后也意味着责任。派出所的工作与我之前的工作内容完全不同，对个人能力的要求更高，更加接地气儿。”
泉城路派出所始建于1948年9月，是济南市历史最为悠久的派出所之一，其中背街小巷41条，居民院落547个。由于地处老城区，基础设施差、安全防范弱，治安管理难度大。刚来派出所时，对于辖区消防安全知识，朱艳可谓一头雾水。“打铁还需自身硬，要干好工作，只能咬紧牙关随学随做。”
针对不同路况、不同地段，消防安全标准也有所不同。为了尽快适应和掌握工作节奏，她求教于“女所长爱民服务联盟”里的“姐妹们”，针对管理方法向大家“取经”。不到半年，朱艳对辖区工作已是轻车熟路。
守望相助的“她们”让社区更美好
“‘女所长爱民服务联盟’协作机制，通过‘融警聚力’有效解决了基层工作中存在的缺乏资源、各自为战等问题。通过群成员互助获得支持，利用取经、借力、互换等灵活机制，变‘独角戏’为‘大合唱’。”甸柳派出所副所长程桐认为，“大家通过信息互通和资源共享，在实际工作中实现统筹与协同应对，发挥出‘1+1＞2’的效应。”
“今年，甸柳派出所在辖区内开展文明养犬宣传活动，将从前的以公安机关专项整治为主的工作方式转化为联合辖区内爱犬人士‘共治共享’，通过组建‘爱犬俱乐部’，发动辖区群众、社区物业、街道网格员等社会力量共商共管共治，实现了养犬社区自治。”程桐说，这一管理方式的灵感来源，正是“女所长爱民服务联盟”中“姐妹们”的建言集合。而她在吃到联盟“智囊团”的红利之后，又将实践中的工作经验整理总结，发到群中供大家共享，将这一工作机制推广发扬。
“女所长爱民服务联盟”机制，不仅能实现辖区各派出所女所长之间的信息互通和资源共享，还能助力多部门和各地方之间的协同应对。尤其对于应对跨部门跨领域的突发或急难事件，建立起横向互联与纵向贯通的联动协作体系，扩大社区“共治共享”的广度和深度。千佛山派出所副所长张永晶正为辖区老旧小区“空中飞线”治理问题头疼，趵突泉派出所副所长王俐就把之前合作过的爱心公益充电企业推荐给她，解决了张永晶的燃眉之急；燕山派出所辖区一患病老人无人照料，让副所长董晴揪心不已，龙洞派出所辖区正好有一养老机构收治孤寡老人，在副所长张明跑前跑后的忙活下，老人最终跨区入住，得到看护照料。
今年以来，历下区公安分局主动谋划、积极推动，通过“警民恳谈会”解决了一大批群众“急难愁盼”的现实问题。“女所长爱民服务联盟”的建立初衷正是基于“为群众办实事”这一原则，通过日常沟通联络机制、定期召开联席会议、联合开展专项行动等方式，实现辖区各派出所信息互通、经验互鉴、优势互补、引入资源、多元参与，变“单打独斗”为“协同共治”，实现社区治理“警民联防除隐患、警企联手解难题、警民联动创平安”的“共建共享”局面。
