◎山东商报·速豹新闻网记者 崔艳红 金立红
时间来到2022年末。回头看去，这一年，我穿梭过省城的不少小巷，采访过许多为民服务的基层管理者，也因此见证了他们发生在济南的动人故事。
在历下，“胡同管家”半夜爬起来为居民清理雨中积水；在章丘，为了干净的城市，环卫系统日夜运转；在平阴，“12345”市民服务热线联通着每一个职能部门……他们和万千居民一样，过着平凡的生活，但在居民需要帮助的时刻，他们担负起肩上不平凡的责任，一路前行。
普通，也不普通
在省城，有一个特殊的群体，他们被群众亲切地称为“胡同管家”。几个月前采访“胡同管家”们时，他们告诉我，他们做的事很平凡——都是街坊四邻家门口的事，诸如邻里纠纷、占道停车、私搭乱建以及照顾空巢老人等诸多和老百姓直接相关的难题。
泉城路街道的“胡同管家”，大多年龄在二三十岁。23岁的周建国是其中一员。他四年前来到泉城路街道，主要做的事情就是在居民需要的时候随叫随到。换灯泡、修电器、将乱停放的单车摆放整齐，都在他的工作范围之内。有次，凌晨一点，周建国接到居民打来的电话：下大雨，雨水倒灌进了屋子。周建国二话没说，从床上爬起来冒着雨赶到居民家里，先是用水桶清理屋内积水，又帮着居民把家里被水泡了的物品清理好，等从居民家里出来，已经是两个小时以后。
回访街道工作人员时，对方告诉我，今年下半年多数工作人员都成了“胡同管家”，给居民送药，帮着居家的居民扔掉生活垃圾，还去隔离酒店帮忙。这些工作不可谓不危险，但“胡同管家”们没人推诿，也没人后退。
“胡同管家”是历下区基层工作人员的群体代表，他们踏实肯干，保证在居民有需求时“24小时随叫随到”。近年来，历下区充分聚焦老旧小区物业服务管理的堵点、难点和痛点，以“红领物业”小支点撬动基层社会治理大格局，积极探索建立与老旧小区居民需求相适应的物业管理服务机制，全市率先做到老旧小区基础物业服务全覆盖，本年度通过市场化机制引入物业服务的老旧小区面积超过400万平方米，占比37%，并打造了多个老旧小区实施专业物业服务的示范典型，全区物业服务管理规范化和城市治理精细化水平不断提升。
精细，再精细
如今，走进位于高官寨街道和黄河街道交界处的章丘双碳工业园区，厂房高大林立，绿树红花辉映，闻不到任何异味。可以看到生活垃圾压缩车来往穿梭，生活垃圾焚烧发电项目一期工程垃圾装料平台上，工人利用抓斗将生活垃圾投放到焚烧炉内，与其紧邻的二期工程正在紧张施工。
8月份时，该工程负责人告诉记者，工程已完成60%，并同步进行设备安装，将在2023年6月投产运行。如今过去几个月的时间，当时刚搭建好钢铁骨架的二期工程现在已进入收尾阶段。
章丘环卫做好垃圾分类的决心很大，将其做到精细再精细的毅力更强。当前已经平稳运行的生活垃圾发电一期项目已卓有成效，这一项目提前建成投入使用，完成了垃圾填埋到焚烧发电的华丽转变，产生的电量相当于每年可节约标准煤近5万吨。同时，彻底解决了垃圾填埋造成的异味扰民、水源污染、占用土地等隐患，原生生活垃圾实现“零填埋”，无害化处理率达到100%。
几个月前，我采访章丘区环卫中心党组书记、主任柏尔超时，他说，章丘有一部分垃圾首先运输到垃圾转运站或收集点，经过二次压缩处理后再转运到生活垃圾焚烧发电厂。为了提升垃圾压缩效率，增强垃圾转运处置水平，章丘还升级改造了2座农村垃圾转运站。
时间线拉回到2017年的章丘，总库容量75万立方米，设计使用年限15年的生活垃圾填埋场几近饱和，加之涉及城市规划、自然条件、项目选址等因素，垃圾处理项目规划选址进展缓慢，每天产生约800余吨的生活垃圾面临无处处置的严峻境地。而如今，垃圾焚烧发电项目应运而生，垃圾处理并实现减量化、无害化、资源化利用已不再是难题。
家，帮他回家的人
最近，我采访到一件暖心事。平阴县民政局收到县政府热线办转来的一件特别的“12345”工单，对方拨打电话对平阴县社会救助综合服务中心表示感谢。
11月10日晚上11点左右，一位老人在平阴县孝直镇和圣苑社区附近的路上徘徊，似乎是迷了路。当时立冬刚过，天寒地冻，如果老人不能找到栖身之所，后果不堪设想。平阴县社会救助综合服务中心值班工作人员接到电话通知，驱车连夜将老人接到救助站，按照有关程序做好交接登记手续，将老人安顿在隔离室，并为老人端上热饭热菜，并在次日将老人送回家中。
对于救助站的工作人员来说，这是一件再普通不过的小事，他们也早已习惯。但对于老人的家庭来说，这是救命的恩情，为此，对方多次致电感谢救助站。
在这里，一个个走失的老人找到亲人，一个个流浪未成年人得以重返校园，一个个深陷困境暂遇困难的外来人员得到及时救助……2022年，平阴县民政局社会救助综合服务中心救助流浪乞讨和临时遇困人员40余人次，落户安置2人，帮助16名流浪乞讨人员寻亲成功。
事实上，故事中的主人公们，有诸多相似点。采访过程中，他们不愿意多提自己的辛苦，但提起能为居民做些什么时，话就明显多了起来。其中一位受访者说道，基层工作纷繁复杂，接触的是老百姓，更要提起十二分的精神，不敢不尽力。
我想，为生民立命该是如些。
